Лекция №4.

Основные субъекты туристского рынка.

Субъекты – юр. Физ. Лица, являются производителями и потребителями тур. продукта.

Потребители – граждане, желающие путешествовать, т.е. туристы. Производители турпродукта – т/ф (т/о и т/а), которые работают с целью получения прибыли и удовлетворения потребностей туристов. Т/о на тур. рынке 3 субъекта: турист, т/о и т/а.

Турист, как объект туризма, как потребитель турпродукта.

Турист, как потребитель турпродукта – объект деятельности т/ф. Покупатель идёт к турпродукту. Турпродукт находит оценку в процессе потребления. 1937 год – Лига наций: турист- всякий, кто находится не менее 24 часов в стране, в которой он не живёт. 1963 г- Римская конференция ООН – Турист в статистических целях – студенты, учащиеся и т.д.

Турист – гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, профессионально-деловых, спортивных и религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд/осуществляющий не менее 1 ночёвки.

Все права и обязанности туриста прописаны в Хартии туризма (1985 год 1 сессия генер. Ассамблеи ВТО) – программный документ, выражающий политические и социальные требования туриста, включая кодекс туриста – совокупность правил и норм поведения туриста во время тур. поездки. Хартия провозгласила право человека на отдых, досуг, ежегодно оплачиваемый отпуск, свободу передвижений.

Права туриста:

1. Получить информацию о правилах въезда в страну (в место временного пребывания) (обычаи, религиозные обряды, святыни, памятники природы, истории, культуры и др. объектов, находящихся под особой охраной государства и состояние природной среды).

2. Свобода передвижения – свободный доступ к тур. ресурсам с учётом ограничительных мер страны.

3. Обеспечение личной безопасности потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной мед. Помощи.

4. возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи турпродукта т/о или т/а в порядке, установленном законодательством РФ.

5. Содействие органов власти (местного самоуправления) страны в получении правовой и иных видов помощи.

6. беспрепятственный доступ к средствам связи.

Обязанности:

1. Соблюдать законодательство страны, уважать её соц. Устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.

2. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры.

3. Соблюдать правила въезда в страну, выезда и пребывания в стране.

4. Соблюдать правила личной безопасности во время путешествия

Категории туристов:

Типология –разъяснение систем объектов и их группировка с помощью обобщения моделей типа. В зависимости от целей исследования различают типологии туристов.

Исходя из ориентации, туристы:

- экономный покупатель турпродукта – высокая чувствительность к цене, к качеству и ассортименту услуг.

- персонифицированные важен вид турпродукта и качество услуг, цена не является решающим фактором.

- этичные – склонны платить низкие цены за тур с широким ассортиментом услуг туризма.

- апатичные – важно качество, цена не играет роли.

В зависимости от вида предъявляемого спроса на турпродукт, туристы:

- люди с туристскими потребностями и желанием путешествовать.

- люди с высокой покупательной способностью, спрос которых направлен на элитные, престижные туры, оригинальные путешествия, высокий уровень обслуживания.

- люди с покупательским поведением в туризме. Это касается всех природных, психологических, социальных и других причин, которые заставляют его реагировать определенным образом на рекламу.

Выделяют следующие типы туристов: S,W,A, F, B. (немецкий учёный Ганн).

S - типичный отпускник, предпочитающий пассивный отдых на море, морских курортах, спокойствие и комфорт, избегает суету, но приветствует контакты с приятными людьми.

F - отпускник, предпочитающий поездки на дальние расстояния и флирт.

W1 - отпускник, предпочитающий активный отдых, пешие походы; его кредо – физическая активность; независимо от погоды, он поддержит.

W2 - скорее спортсмен, чем любитель, выдерживает длительные, вплоть до экстремальных, нагрузки.

A - любитель приключений, риска, новых ощущений, испытания своих сил в неожиданных ситуациях.

B - любознательные туристы:

1)эксперты, коллекционирующие посещаемые ими достопримечательности;

2)эмоциональные – любители культурной природы;

3) специалисты – углубляют знания в определённых областях.