Выделяют следующие элементы понятия комфорта:

1. Информационный комфорт. 2. Экономический комфорт. 3. Эстетический комфорт. 4. Бытовой комфорт. 5. Психологический.

1. Насколько полную информацию гость может получить до посещения страны (сертификация, фото, описание, спец. Сайты в Интернете). Информированность персонала, готового ответить на вопросы гостя. Система пиктограмм – возможность ориентации в незнакомой стране. Система Hotreg.

2. Удобство расчёта для гостя, система дисконтов, бонусов, призванная мотивировать гостя на дальнейший выбор данного предприятия. (Система лояльности, кредитные карты).

3. Эстетическая форма интерьера. Руководствоваться нужно следующими критериями: Помещения в едином стиле, соответствующем направлению деятельности предприятия. Цветовая гамма не должна раздражать гостя. Материалы должны соответствовать стандартам безопасности и гигиены и иметь соответствующие сертификаты, быть долговечными и устойчивыми к вредным веществам.

4. Подразумевается создание комфортных условий для проживания, оптимальная температура, кондиционеры, удобная мебель, очистка воздуха.

5. Объединяет все предыдущие показатели + уважение по отношению к гостю.

В настоящее время в РФ уделяется большое внимание качеству т/п. Качество выражается больше в конкуренции профессионализма т/ф. Тенденция к жёсткой сегментации по нишам. А также, турист становится более информированным.

Тема: Имидж т/ф.

С англ. Имидж – изображение, образ, специальной созданный положительный образ. Он необходим для т/ф.

Своё выражение имидж начинает находить в товарном знаке. Особенно важно отношение к т/ф на уровне идентификации.

Рекомендации по названию фирмы: 1. Неизменность названия (к нему привыкают). 2. Ассоциация названия с её продукцией (эмблема, товарные знаки). 3. Краткость, благозвучность и эстетичность (1, 2,3 слова). 4. неповторимость названия. 5. Приемлемость названия для иностранцев (возможность написания латинскими буквами, перевод и написание не должно напоминать бранных слов). И иметь положительное или нейтральное значение на иностранных языках.

На имидж фирмы работает товарный знак, эмблема.

4 Типа обозначения товарных марок.

1. Фирменное имя – Слово, буква или группа слов, которые легко произносятся.

2. Фирменный знак – символ, рисунок, цвет.

3. Торговый образ – персонифицированная торговая марка.

4. Товарный знак – знак обслуживания, а по сути, сочетание предыдущих.

Только товарный знак защищён юридически.

Знак обслуживания выполняет 2 функции: гарантийную и рекламную. Эти функции взаимосвязаны.

Также влияет на имидж местонахождение офиса, оборудование, интерьер, культура обслуживания. Если есть форма у сотрудников, она должна быть выражена в цветах фирменного стиля, что укажет на дисциплинированность, корпоративное единство. Надёжность будет подтверждаться выполнением обещаний, недопущение срывов.

ПР, в данном случае, для фирмы будет бесплатным, влияние на него будет оказываться только посредством качества обслуживания.