29. Принятие решений в условиях неопределенности.

Под неопределённостью в сфере управленческих решений понимается неточность и/или неполнота сведений о свойствах решений и условиях, в которых они принимаются.

Неопределенность проявляется в недостаточности сведений об условиях, в которых будет протекать деятельность предприятия, низкой степени предсказуемости условий и результатов этой деятельности.

Неотъемлемая черта неопределенности заключается в невозможности точного определения вероятности наступления различных со­стояний управления из-за их неограниченного количества и отсут­ствия способов и/или ресурсов необходимых для ее оценки.

Обычно неопределенность связывают с разработкой УР, а риск — с реализацией УР, т.е. с результатами. Неопределенности — основная причина появления рисков.

Классификация и характеристика неопределенностей

1) По признаку участия лиц в формировании неопределенностей их условно можно разделить на два класса: объективные и субъективные.

- Объективные неопределённости не зависят от руководителя или специалиста, которые разрабатывают или реализуют управленческое решение. При этом источник неопределенности находится вне организации.

- Субъективные неопределённости возникают из-за профессиональных ошибок, упущений, несогласованности, руководителей или специалистов, которые разрабатывают или реализуют управленческое решение. Они составляют большую часть неопределённостей.

2) По объекту возникновения неопределенности бывают следующих видов:

- неопределенность политической ситуации, риск неблагоприятных социально-политических изменений в стране или регионе;

- неопределенности сведений о динамике некоторых параметров управления (например, технико-экономических показателей);

- неопределенности колебания рыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов и т. п.;

- неопределенность природно-климатических условий, возможность стихийных бедствий;

- неопределенность целей, интересов и поведения участников;

- неопределенность, вызванная нестабильностью экономического законодательства;

- неопределенность условий внешнеэкономической деятельности.

3) В зависимости от причин возникновения различают несколько видов неопределенности:

- количественная неопределенность, обусловленная значительным «проклятьем многомерности»;

- информационная неопределенность, вызванная недостатком сведений или их неточностью;

- ресурсная неопределенность, связанная с дорогой (или недо­ступной) платой ресурсами за определенность;

- недостаточ­ный уровень профессионализма ЛПР;

- неопределенность поведения внешней среды.

Ситуациями управления, порождающими необходимость разработки решения в условиях неопределенности являются:

• Инновационная деятельность предприятия;

• Невозможность сбора необходимых данных для определения уровня риска;

• Высокая стоимость процедур сбора и обработки информации;

• Невозможность привлечения опытных экспертов в сфере принимаемого управленческого решения.

При разработке управленческих решений влияние неопределенности на управленческие решения можно охарактеризовать следующим образом:

1. Неопределённости не влияют на УР, т. е. можно использовать типовые процедуры разработки управленческого решения;

2. Средний уровень влияния – требуется изменение некоторых процедур разработки управленческого решения с учетом неопределенности;

3. Высокий уровень влияния – необходимо разрабатывать новые процедуры разработки управленческого решения;

4. Критический уровень влияния - специалисты по разработке УР не могут определить процедуру нахождения решения в условиях неопределенности.

Указанные выше уровни неопределённости (низкий, средний, высокий, критический) могут возникнуть при различных типах управления:

1. Стабильный тип управления - характеризуется тем, что процедуры управления остаются неизменными, а воздействия внешней и внутренней среды незначительны;

2. Адаптивный тип управления используется при средних воздействиях внешней и внутренне среды, в том случае если процедуры управления необходимо адаптировать под изменяющиеся условия;

3. Инновационный тип управления характеризуется постоянным поиском и реализацией новых процессов и технологий в компании для достижения высокой конкурентоспособности.

Если установить вероятность наступления событий невозможно, то говорят о принятии решений в условиях неопределенности. В этом случае для выбора УР необходимо уменьшить неопределенность путем сведения ее к условиям риска. Значитель­ную роль при этом играет постановка таких вопросов:

• как велика неопределенность;

• каковы методы уменьшения неопределенности;

• каковы затраты на ее уменьшение;

• как изменится степень неопределенности при реализации выбран­ной альтернативы?

Для уменьшения степени неопределенности необходимы консультации не только специалистов, но и случайных людей («позиция стороннего наблюдателя»).