Классификация конфликтов

Признак классификации	Виды конфликтов
По действию на функционирование группы/организации	Конструктивные (функциональные) Деструктивные (дисфункциональные)
По содержанию	Реалистические (предметные) Нереалистические (беспредметные)
По характеру участников	Внутриличностные Межличностные Между личностью и группой Межгрупповые

Конструктивные к приводят к принятию обоснованных решений и способствуют развитию взаимоотношений.

Деструктивные к препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений.

Реалистические к вызываются неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ.

Нереалистические к имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности.

Внутриличностный к имеет место тогда, когда отсутствует согласие между различными психологич факторами внутреннего мира личности: потребностями, мотивами, ценностями, чувствами и т. д.

Межличностный к—самый распростран тип конфликта. Причина конфликта — это не только различия в характерах, взглядах, манерах поведения людей (то есть субъективные причины), чаще всего в основе таких конфликтов лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы (материальные средства, оборудование, производственные площади, рабочую силу и т. п.).

К между личностью и группой возникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформ группах.

Межгрупповой конфликт — это конфликт между формальными и (или) неформальными группами, из которых состоит организация.

. Методы управления(МУ) – совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения цели.

Через методы управления реализуется основное содержание

Управленческой деятельности. При решении той или иной управленческой задачи разные методы предоставляют в его распоряжение систему правил, приемов, подходов, сокращающих затраты времени и др. ресурсов на постановку и реализацию цели. Методы менеджмента применяются по отношению к трудовым коллективам в целом и отдельным работникам в частности.

В практике управления применяются различные методы и их комбинации.

Классификация методов управления:

- Организационно-административные – основанные на прямых директивных указаниях.

- экономические – обусловленные экономическими стимулами

- соц.-психологические – применяемые с целью повышения социальной активности сотрудника.

23.организ-админ-е методы управления. Любой экон-ий механизм требует организаторской, распорядительной деятельности, координации усилий работников отдельных подразделений, отдельных функций, отдельных элементов управляемой системы. Через посредство организационных отношений, составляющих часть механизма управления, реализуется одна из важнейших функций менеджмента — функция организации.

Задача организ-админ-ой деят-сти состоит в координации действий подчиненных. Орган-но-админ-ое воздействие обеспечивает четкость, дисциплинированность и порядок работы в коллективе, Искусство менеджера будет проявляться в умении определить оптимальное сочетание органи-о-админ-ных и эконо-их методов. Орган-нно-админ-ные методы решают те же задачи, что и экономические методы, но отличаются формами и приемами воздействия. Различие в том, что экономические методы разрешают руководителям выбирать различные формы и приемы воздействия для решения определенной задачи, орган-админ же методы предполагают однозначное воздействие, продиктованное приказом или распоряжением.

Орган-ные методы предусматривают разработку орган-ных решений, определение необходимых ресурсов, сроков исполнения, ответственных лиц и предполагают контроль исполнения, за которым следуют новые орган-админ действия.

Орган-админ методы в основном опираются на власть руководителя, его права, присущую организации дисциплину. Руководитель или менеджер в этом случае является администратором. Орган-админ методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, через контроль за их выполнением, а также систему административных средств поддержания трудовой дисциплины и т.д. Эти методы помогают обеспечить организационную четкость и дисциплину труда. Регламентируются они правовыми актами трудового и хозяйственного законодательства. Возможны три формы (орган-о-админи-ных) методов:

Обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.).

Согласительные методы (консультация, разрешение компромиссов).

Рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.).

Орган-админ методы отличает четкая адресность директив, обязательность выполнения распоряжений и указаний, невыполнение которых рассматривается как прямое нарушение дисциплины и влечет за собой определенные взыскания. Директивные команды обязательны для выполнения, причем в установленные сроки, даже если это невыгодно исполнителю. Эти методы — методы принуждения.В общем виде система орган-но-админ-ых методов может быть представлена как совокупность двух равнозначных элементов:1. Воздействие на структуру управления (регламентация деятельности и нормирование в системе управления).2. Воздействие на процесс управления (подготовка, принятие, организация выполнения и контроль за управленческими решениями). Организационное воздействие на структуру управления осуществляется в большинстве случаев путем организационного регламентирования, нормирования, организационно-методического инструктирования и проектирования.

24. экономические методы управления(ЭМУ) — способы воздействия на экономические отношения и интересы работников, трудовых коллективов с целью достижения необходимых обществу результатов.

Эму – способы воздействия, имеющие в своей основе экон. Отношения и экон. Отношения людей.

Экон.интересы делятся на 4 групы:

- интересы государства

- интересы отрасли

- интересы организации

- интересы личности

Между интересами всегда существуют противоречия. Искусство руководителей состоит в разрешении этих противоречий, поиске возможных компромисов.

Возможные экон.очаги управления включают в себя: - себестоимость, - рентабельность, - прибыль, -фондоотдачу, -цену, -зарплату и др.

Один из важнейших очагов управления – зарплата. Гл. задача для руководителя – найти оптимал.уровень з/п, при котором экон. Эффект будет оптимальным.

В этой группе методов также выделяют экономико-математические методы. Эти методы, основаны на поиске оптимизационных кривых для различных показателей всей производственной системы.

Экономические методы. Основа экономических методов – технико-экономическое планирование. Такое планирование определяет программу деятельности организации. Руководство утверждает определённые планы, которые в дальнейшем доводятся до линейных руководителей структурных подразделений. У каждого подразделения существует свой текущий план и свой план-цель.

25. Социально- психологические методы управления (С-П МУ) основываются на системе личностных характеристик персонала, взаимоотношений в коллективе, социальных потребностях и т.д. С-П МУ организацией очень специфичны: их базис покоится на закономерностях социологии и психологии, интересах личности, коллектива, группы. Выделяют две большие группы методов:С-П МУ, направленные на группы людей и С-П МУ,направленные на личность конкретного сотрудника.

Эта классификация очень условна, поскольку в коллективе человек не изолирован, он обязательно относится к какой либо группе, осуществляя совместную трудовую деятельность с другими сотрудниками предприятия или фирмы. Социологические методы позволяют выделить ключевые фигуры в коллективе, обеспечить разрешение и предупреждение конфликтных ситуаций в коллективе и т.д. Эти методы относятся к основным инструментам по работе с коллективом, поскольку, благодаря им можно получить оптимальные данные для подбора, расстановки, оценки, обучения персонала.

К примеру, анкетирование, как наиболее массовый опрос персонала, позволяет выявить огромный пласт информации. Для проведения интервью потребуется дополнительная подготовка и высококвалифицированный интервьюер, но в результате необходимая информация опять будет получена. Для анализа психологической атмосферы в коллективе лучше всего использовать социометрический метод. Этот метод основан на построении матрицы личностных контактов межу людьми и выявлении лидеров. Метод наблюдения позволяет определить скрытые качества сотрудников, которые проявляются только в форс-мажорных обстоятельствах. Собеседование незаменимо при приёме на работу, переговорах и воспитательных мероприятиях.

Основные формы воздействия:

-планирование соц. Развития трудового коллектива

-убеждение

-экономическое соревнование

-критика и самокритика

- постоянно действующие производственные совещания

-различные ритуалы и обряды

С-П МУ- методы, использующие индивидуальность, общественное сознание и психологию, основываются на общественно значимых морально-этических категориях ценности и воспитании.

Соц. Процессы идут на 4 уровнях:

- на уровне общества

-на уровне коллектива

- на уровне рабочей группы

- на уровне индивида.

К основным факторам, определяющим ход социальных процессов относятся:

-демографические факторы

-возраст

-пол

-этническая принадлежность

-уровень образования и квалификация

-размер рабочей группы

-психологический климат

Задачи менеджера:

1.Правильно оценить индивидуальные качества работника

2.правильно подабрать, расставыить и закрепить кадры на рабочих местах.

3.создать условия для максимального проявления индивидуальных и профессиональных качеств работника.

26.управленческое решение(УР) – это протекающий во времени мыслительный, эмоциональный и правовой процесс по выбору одной из множества альтернатив, совершаемых руководителем в пределах своих полномочий.

Классификация управленческих решений может проводится по различным критериям:

По содержанию:

- социальные, -экономические, -организационные, -технические и др.

По длительности действия:

-стратегические, -тактические,-оперативные

По лицу принимающего решение

-индивидуальное,-коллегиальное, -коллективное

По степени определенности:

-решения принимаемые в условиях определенности, - решения, принимаемые в стохастической определенности, - решение принимаемое в условиях неопределенности.

По степени уникальности решения: - рутинные, -периодические, -уникальные.

По степени проявления творчества: -запрограммированные, -творческие

По степени сложности: - простые, -сложные

По виду зависимости переменных от времени: статические(неизм), -динамические(изменяются со временем)

По степени охвата объекта управления:-общие, -частные(одну сторону),-локальные(отдельные элементы сторон)

Требования к УР: - целевая направленность, -обоснованность, - компромиссность, - соответствие полномочиям лица, принимающего решение, - экономичность и эффективность, - непротиворечивость и согласованность с принципами управления и ранние принятыми решениями.