Національно-культурні стереотипи

Американський (США) національний стереотип. Жителя США можна без перебільшення вважати продуктом дивного змішування різних національних культур, яке не має аналогів і характеризується такими основними рисами:

1. Жорсткий прагматизм, орієнтація на реальну справу, що приносить користь, пошана і прагнення до матеріального достатку та отримання грошей.

2. Свого роду цільовий динамізм: американець завжди бачить життєві, ділові, особисті й інші цілі, яких він хоче досягти, і постійно заряджений на дії для їх досягнення. Прогрес і постійне прагнення до оновлення за схемою: мета—дія—досягнення—нова мета стали свого роду ідолом, якому поклоняється вся нація.

3. Американець виключно шанобливо ставиться до часу як до наваж-ливішого ділового ресурсу. Вираження «час є гроші» в цьому сенсі дуже американське за своїм змістом, оскільки жорстка орієнтація на реальну справу, що обіцяє відповідний дохід, заставляє саме через цю призму дивитися на час.

4. Визначальні особисті якості типового американця - це якнайглибший індивідуалізм і упевненість у тому, що лише ти сам можеш усе зробити для себе, і відповідно виняткова самостійність у прийнятті і реалізації рішень, так само як і повна готовність нести за них усю необхідну відповідальність. До речі, саме з цією рисою американської вдачі пов'язано їх украй скептичне ставлення до допомоги держави і взагалі до ролі влади в житті індивідуума. Влада повинна забезпечити законність і встановити правила гри, після чого, образно кажучи, повинна відійти вбік і давати можливість людині самій робити своє сьогодення і майбутнє.

5. Ставлення до інших людей і комунікативні якості американця характеризуються показною дружністю, відвертістю, готовністю до співпраці і пошуку розумних компромісів, прагненням до здобуття всієї потрібної інформації і готовністю обмінюватися нею з партнерами. Американці дуже хворобливо реагують на будь-які прояви нечесної гри, будь то нещирість партнера, приховування інформації і обман. І тут є свого роду протиріччя: строго орієнтуючись на закон і встановлені юридичні норми, американці в той же час дуже цінують неформальні стосунки і, що називається, роботу на довірі (якщо ви її заслуговуєте) - без підписання з кожного приводу паперів, протоколів з печатками і т. п. Відповідно, вони гостріше реагують у ситуаціях, коли партнер нечесно поводиться з ними, користуючись відсутністю офіційного паперу.

6. Що особливо корисно мати на увазі українським бізнесменам і менеджерам — це досить жорстке розділення ділового і особистого в американській діловій практиці і в поведінці взагалі. Оскільки ж в українському менталітеті ця слабкість виявляється досить сильно (скажімо, дружні взаємини з партнером ведуть до нестрогого виконання зобов'язань за договором), слід особливо контролювати такого роду моменти саме в стосунках з американцями.

7. Нарешті, в американців досить частий сповна зрозумілий патріотизм (за даними ряду досліджень, жителі США є лідерами в національних опитуваннях чи «Гордитеся Ви приналежністю до своєї нації»: більше 80% американців відповідають позитивно). Гордість за успіхи і положення США у світі переходять у певні прояви етноцентризму і навіть шовінізму: нібито США належить роль лідера світу, а американська економічна, політична та ідеологічна експансія нібито благотворна для інших країн.

Наведений вище портрет на основі семи виділених рис ніяк не можна вважати не лише вичерпним, але навіть і досить повним. Йдеться просто про ті характеристики, врахування яких може досить істотно вплинути на поведінку українського міжнародного менеджера відносно американського партнера.

Останніми роками розширення ділових зв'язків з США вивело на українську ділову арену значну кількість наших колишніх співвітчизників, що нині живуть у США. У зв'язку з цим доречне запитання: наскільки може бути застосована до них та модель, яка описана вищим? Зрозуміло, у кожному конкретному випадку відповіді різні, але в цілому можна констатувати, що емігранти раніших хвиль, і тим більше їх діти, вже певною мірою набули окремих американських рис, але тільки окремих. Що ж до пізніших хвиль, то вони, звичайно, в набагато більшій мірі відповідають колишньому радянському стереотипу, ніж американському. Інше зауваження на ту ж тему — про вельми серйозні поведінкові особливості, наприклад, американців — вихідців з Латинської Америки або чорношкірих жителів США, що здійснюють бізнес у Росії. Резюмуючи все це, ще раз повторимо: національний стереотип — не більше ніж основа і напрям пошуку для творчих зусиль міжнародного менеджера.

Англійський національний стереотип. В Україні глибоко укорінювався образ манірного, застебнутого на всі ґудзики англійського джентльмена, що позбавлений емоцій, любить спорт, собак і коней. Наскільки цей дещо гумористичний образ відповідає сьогоднішньому англійцю?

1. Що безумовно ріднить англійця й американця — це їх прагматичність, орієнтація на діло і дію, життєвий здоровий глузд. При всьому цьому в англійцях не спостерігається американської пристрасті до грошей і збільшення доходу як до головного мірила життєвих досягнень. Швидше, англієць ставиться до бізнесу як до гри і спорту: він, природно, всіляко піклується про прибутки і хороший стан справи, але настільки ж важливо для нього й те, що називається спортивним азартом, отриманням інтересного змагання і захоплюючої гри.

2. Важлива відмітна риса англійців — нелюбов до умоглядних проектів, за якими не стоїть реальна справа. Вони, швидше, готові додумати все в ході справи, але щонайшвидше почати щось робити і практично вирішувати проблеми, що виникають, в ході справи. Одна з важливих їх рис — не атакувати проблему в лоб, а, що називається, «обтікати» її в спробі знайти рішення, розкриваючи різні складові проблеми і тонкі багатоходові комбінації. Все це веде до того, що спроба переконати англійця за допомогою майстерно побудованого плану і проекту, їх детального опрацювання на папері буде куди менш ефективна, ніж демонстрація ділових якостей партнера в дії.

3. Важливо відзначити й відчуття власної гідності: саме воно природно підводить англійця до усвідомлення необхідності дотримання етичних норм і загальноприйнятих традиційних правил, навіть якщо ці норми і правила не записані ні в яких законах. І це природно: якщо людина володіє власною гідністю і поважає себе самого як особа, то він просто не дозволить собі впустити цю гідність і втратити пошану до самого собі, порушуючи етику і суспільну мораль стосовно до інших. Внутрішня гідність не дозволяє людині втратити контроль над своїми пристрастями та емоціями, прилюдно демонструючи розбещеність і невміння володіти собою.

Повертаючись до горезвісної англійської манірності і флегматичності: це — просто форма контролю над своїми емоціями (і, до речі, за глибоким переконанням англійців, емоції і пристрасть краще за все реалізовувати в корисних справах). Далі, загальновідома терпимість англійців до чужих поглядів, думок, переконань: адже тут ми знову бачимо вже нову грань прояву відчуття власної гідності. Дійсно, як може той, що поважає себе і свої переконання, не поважати те ж саме в інших людях, навіть якщо їх культура багато в чому неприйнятна для нього?! (Зрозуміло, ми не беремо тут крайнощі і радикальні погляди з тієї простої причини, що будь-який радикалізм перш за все знищує в людині відчуття власної гідності.) І нарешті, знаменита англійська мужність і холоднокровність: знов це не більше, ніж інша грань глибокого відчуття власної гідності, бо людина, що здрейфила, втратила контроль над собою, це, в першу чергу, людина, яка втратила відчуття власної гідності.

4. На особливе місце в характері англійців слід поставити якнайглибшу пошану до традицій: національних, державних, родинних тощо. Цей традиціоналізм також може приймати різні форми і, зокрема, форму відомого консерватизму, що виявляється в різних сторонах способу життя і мислення. Схильність зберігати традицію у всьому: від кольору галстука до манери митися — може розглядатися і в позитивному і в негативному сенсі, але традиціоналізм зовсім не заважає англійцям бути досить передовою в усіх відношеннях нацією. Зате він має найважливішу позитивну властивість, яку важко визначити одним терміном, але на якому слід зупинитися особливо. Йдеться про відносну байдужість англійців до того очевидного факту, що з точки зору чисто матеріального вони сьогодні живуть істотно гірше, ніж їх сусіди-європейці в Німеччині, Швеції або Голландії. Пропонуються різні пояснення: від національної гордості до зневаги до статистики. На наш погляд, одним з пояснень може бути все той же традиціоналізм: англійці — люди практичного здорового глузду — чітко розуміють, що збереження традицій і звичного і улюбленого ними способу життя частенько приходить у протиріччя із звичайною економічною ефективністю, і відповідно вважають за краще пожертвувати можливими додатковими благами високої ефективності заради збереження улюбленого і шанобливого нацією способу життя.

5. Було б неправильним обійти таку властивість англійців, як певний етноцентризм, але порівняно з американським він істотно більш скритний, виключно коректний і, як правило, такий, що не виявляється у формах, що зачіпають національні почуття інших людей. Британія накопичила величезний досвід управління у своїх колишніх колоніях і ще в колоніальні часи відрізнялася точністю і гнучкістю менеджменту в цих країнах. Не випадково в багатьох монографіях по міжнародному бізнесу наголошується виняткова ефективність англійських колоніальних адміністраторів, які з невеликим числом чиновників і відносно обмеженими військовими контингентами ухитрялися забезпечувати ефективне управління величезними територіями. Це зауваження має такий сенс для міжнародного менеджера: у англійців є чому повчитися щодо вміння вести справи в різних країнах, сприймати і адаптувати чужу культуру на користь бізнесу, грамотно будувати стосунки з місцевою владою.

Французький національний стереотип. Історично склалося так, що впродовж майже двох століть Франція була ближче до Росії, ніж інші європейські країни, і більше того, була для дореволюційної Росії свого роду шлюзом європейської культури. І сьогодні ми сприймаємо Францію як якусь особливу державу Європи, а Париж — як усесвітню столицю моди і краси. Франція взагалі асоціюється в уявленні українців і росіян з мистецтвом, естетикою, витонченістю. І в цих поглядах, на нашу думку, дуже чуйно уловлюється духовна основа національного стереотипу: відчуття прекрасного і прагнення до гармонії та досконалості, безумовний інтелектуалізм і любов до мистецтва у всіх його проявах.

1. Інтелектуалізм, любов до мистецтва, гармонії і краси — природні властивості національного характеру французів — дуже цікаво виявилися у сфері ділового життя. Практика показує, що жодна європейська нація не займається розробкою високо вдосконалених планів, проектів і програм так ревно, як французи. Деякі дослідники ставлять питання ширше і звертають увагу взагалі на те, що сам процес пізнання, вибудовування досконалої логічної схеми, обробки її деталей — все це свого роду стихія, у якій природний француз відчуває себе, що називається, у своєму середовищі. Але в цієї «медалі» є, природно, і своя оборотна сторона.

2. Тією оборотною стороною є свого роду боязкість і нерішучість французів у сфері реалізації та практичного виконання всього задуманого на папері. При цьому абсолютно неважливо, чи йдеться про реалізацію бізнес-проекту, програми підтримки освіти або прикладних НІОКР, які повинні довести до реальної технології якесь наукове досягнення з фундаментальних галузей знань. І є цікаве пояснення цього феномену: оскільки дійсність багато в чому алогічна і нерідко ірраціональна, погано укладається в гармонійні логічні схеми і вимагає миттєвих, критичних за часом рішень, а все це категорично випадає з французького національного характеру, то таке відношення до реалізації планів і проектів і є природною реакцію справжнього француза.

3. Ще одна дуже цікава риса національного характеру французів — нелюбов до компромісів і більша, ніж в інших націй, схильність до конфліктів і спорів при вирішенні різних проблем. На наш погляд, це чітко витікає з базової межі національного стереотипу. Дійсно, будь-який пошук компромісу так чи інакше порушує первинну закінченість планової логічної схеми, яка, за задумом автора, і повинна була ефективно вирішити проблему. Коли ж у зіткненні з дійсністю схема виявляється багато в чому непридатною і потрібний компроміс («неелегантне й «не строго логічне» рішення), то реакція француза — конфлікт і суперечка (хочеться добитися, щоб «красива схема» перемогла!). Порівняємо: прагматик-англієць, що не атакує проблеми в лоб, спочатку орієнтований на пошук якогось компромісного рішення, приладнуючи його до обставин!

Виключно цікаво, проте, своєрідне вирішення цього конфлікту на рівні країни в цілому: якщо «вдосконалені логічні схеми» раз у раз натикаються на «нелогічну дійсність», а шукати рішення «по місцю» неприємно для національного характеру, то, щоб не загрузнути в безконечних конфліктах, нація створює і постійно розвиває гігантську регламентуючу систему законів, правил, офіційно затверджених установок і так далі. Правознавці стверджують, що система французького законодавства — одна з найбільш громіздких у світі, і це стосується у тому числі й економіки. Ця спроба створити «закон і порядок» на всі випадки життя вимагає від нації (точніше, уже від держави) і відповідних зусиль по підтримці цієї системи в робочому стані, а в умовах динамічного зовнішнього середовища це, звичайно, непросте завдання.

4. Коли ж ми переходимо до особистих рис французів, їх манери і стилю спілкування, поведінці в сім'ї і в особистому житті взагалі, то тут діє, образно кажучи, своєрідний ефект компенсації. А саме: мабуть, ніхто не такий розкутий, вільний від умовностей, такий природний і так відрізняється жвавістю характеру, іскристим гумором і винахідливістю, як французи в неофіційній обстановці. Складається враження, що в сім'ї, у колі друзів і близьких француз нібито отримує компенсацію за необхідність дотримання строгих схем, законів і регламентів у діловому й офіційному житті. Властиве нації прагнення до краси й естетичності виявляється в найхимерніших і нерідко шокуючих іноземців формах, правда, пом’якшуваних природною витонченістю, тактом і високою культурою спілкування.

Національній стереотип, характерний для країн Близького і Середнього Сходу. Близькість історичного й культурного розвитку і істотна спільність релігійних основ культури (іслам) дозволяють говорити про свого роду регіональному стереотипі, хоча певні недоліки такого підходу очевидні.

1. Базовою рисою стереотипу слід вважати прагнення до створення обстановки неквапливості, дружності і довіри у всіх справах, які веде бізнесмен з цього регіону. Той факт, що носії східної культури більшою мірою орієнтовані на саму роботу, ніж на її результати (що частенько дратує європейців і американців), сповна відповідає саме східному ставленню до часу. Воно для них втілює нескінченність, і американське «Другого шансу може не бути!» тут сприймається як явне перебільшення, а спроба загнати всі справи в жорсткі тимчасові рамки планів і програм — як неминуче, але все таки зло.

Створення довіри — найважливіший момент будь-якої справи — вимагає часу і терпіння, а все це явно не укладається в жорстких, розписаних по датах, західних схемах менеджменту. Абсолютно з того ж кореня виростає і східне прагнення уникати якої б то не було конфронтації і критики, оскільки «згода і світ дорожчі за правду» (у римлян навпаки: ти мені друг, але істина дорожча). Міжнародному менеджерові доведеться миритися з «витратами ефективності», щоб східний партнер міг нормально себе відчувати і не страждати від конфронтації і конфлікту, що може звести нанівець весь бізнес взагалі. Доведеться шукати тонкі обхідні дороги і подавати необхідність тих або інших змін у красивій обгортці дружності і згоди.

Відзначимо у зв'язку з цим ще одну важливу межу стереотипу. Давно відмічено, що люди на Середньому і Близькому Сході — видатні майстри тонких і елегантних компліментів, дуже барвистих і образних. І партнер не лише повинен уміти слухати і щиро оцінювати їх, але сам зобов'язаний проявляти себе в тій же якості по відношенню до колеги по бізнесу. Саме це частенько допомагає досвідченим міжнародним менеджерам упаковувати небезпечні з точки зору конфронтації зауваження і пропозиції в ефективну оболонку красивого компліменту на адресу партнера, в кінці (або в середині) якого і формулюється пропозиція.

Часто наголошується, що люди Середнього і Близького Сходу цінують приховану силу значно більше, ніж її відкриті форми і прояви. Зазначимо, що це повністю узгоджується з базовою рисою стереотипу: дійсно, будь-які відкриті та агресивні прояви сили перш за все руйнують атмосферу дружності й довіри! І навпаки: прихована сила, шанобливе прагнення партнера ніяк не проявляти себе, оберігаючи створену атмосферу, стабілізують ситуацію і укріплюють довіру.

2. У той же час слід ураховувати й ті особові риси стереотипу, які потенційно несуть у собі небезпеку взаємного нерозуміння. Це перш за все дуже розвинена в людях Сходу гордість і боязкість «втратити обличчя». Якщо ж до цього додати емоційність і свого роду легку збудливість від навіть незначного зауваження або події, то зрозуміло, скільки такту, терпіння, а найголовніше — обачності, повинен проявляти міжнародний менеджер у своїх словах і тим більше вчинках. Сповна безневинний з точки зору американця або француза жарт щодо якоїсь деталі їх зовнішнього вигляду (яскравий галстук, супермодне взуття і т. д.) може викликати абсолютно неадекватну реакцію з боку східного співбесідника (відчуття зачепленої гордості, втрати обличчя, недружності партнера — не жарт, а кепкування).

Китайський національний стереотип. Як уже наголошувалося, серйозні політичні катаклізми можуть дуже істотно впливати на національний стереотип. У цьому сенсі Україна і Китай певною мірою схожі: як 70 років комуністичного режиму наклали жорсткий відбиток на культурні реалії і свідомість людей в Україні, так аналогічна ситуація в Китаї не могла не відбитися на його культурі і народі. Проте слід з усією певністю визнати, що:

а) навіть півстоліття комуністичного режиму не змогли змінити національний стереотип, що складався протягом декількох тисячоліть на базі настільки ж древньої культури;

б) сам комуністичний режим з часів епохи Ден Сяопіна і економічних реформ став набагато обережно і з істотно великою увагою ставиться до власних національних традицій і культурних установок, зрозумівши, що саме в їх грамотному використанні приховуються цікаві можливості перетворення країни (що блискуче довела економічна практика післяреформеного Китаю останніх 30 років).

Тому традиційний національний стереотип, наведений нижче, можна без великих натяжок вважати достатньою мірою відповідним дійсності. Кажучи про базові риси китайського стереотипу, слід перш за все мати на увазі той фундаментальний вплив, який мав на нього конфуціанство. Відомо, що в центрі системи Конфуція лежить образ «благородного мужа», якого Вчитель наділив п'ятьма головними властивостями: людяністю, почуттям обов'язку, делікатністю, розумом (знаннями) і вірністю. До них примикає синова шанобливість, що розуміється в найширшому сенсі як шанування і покора старшим узагалі. Мабуть, саме в контексті конфуціанства і слід розглядати китайський стереотип.

1. Його основоположна риса — своєрідна суміш покори, терпіння і завзятості. Саме ці три межі формують подобу покірливого і покірного китайця, що свято шанує старших і начальників, терпляче і наполегливо працює, покірливо зносить тяготи життя. Лише такі люди могли побудувати Велику китайську стіну, вести безконечні війни або ставати слухняними і терплячими об'єктами самих диких експериментів. І саме такі люди змогли витягнути гранично відсталу країну на сучасні передові рубежі технології й економіки і завалити весь світ своїми товарами. З точно таким же терпінням і завзятістю китайський партнер добиватиметься максимально вигідних умов операції, наполегливо працюватиме над тим, щоб вичавити з неї все, що можливо, з упокорюванням і соромливою посмішкою відповідаючи на справедливі претензії партнера (і вперто роблячи все по-своєму). Обмовимося: усе сказане вище ніяк не слід інтерпретувати в негативному сенсі. Українському менеджерові слід просто зрозуміти, що в ділових стосунках він повинен все це враховувати і мати не менше терпіння і завзятості, не гірше володіти собою, ніж його китайський партнер.

2. Багато дослідників і людей, що довго жили в Китаї, звертають увагу на те, що прихильність правді й неприйняття обману, м'яко кажучи, — не найсильніша межа національного стереотипу. Китайці обманюють один одного і партнерів досить часто і при цьому (знову ж таки за свідченнями очевидців) не відчувають особливих розкаянь совісті. Чому так? Ризикнемо звернути увагу читача на те, що, взагалі кажучи, в конфуціанському образі –«благородного чоловіка» - цієї риси попросту немає: чесність зовсім не є обов'язковою рисою. Справедливості ради відзначимо, що в повчаннях самого Вчителя є вимога «серйозного і чесного відношення до справи», але в центральному елементі вчення нічого про це не говориться. Можливо, це — не краще пояснення даного неприємного феномену, але пам'ятати про це міжнародному менеджерові не заважає: скрупульозне відстежування всіх взаємних зобов'язань у відповідних документах, чітка фіксація і взаємний контроль їх виконання — все це неодмінні умови роботи з китайським партнером. Так само як і готовність до того, що завзятість, з одного боку, і байдужість до обману, з іншого, частенько приводять до того, що китаєць прагне не просто зробити все по-своєму, але і, що називається, пропустити мимо вух вимоги партнера відносно якихось змін у роботі, технології, товарі. Відповідно виникає реакція партнера на китайську впертість (і частенько — досить емоційна), тоді як за знаменитою фразою героя М. Булгакова, «лікувати подібне подібним». А саме: з китайським партнером мало тільки домовитися про зміни, — потрібно дуже терпляче пройтися по них кілька разів, закріпити їх на папері і, що найголовніше, терпляче і наполегливо (по-китайськи!) контролювати виконання кожного пункту домовленостей. На ще більшу увагу заслуговує інше, не менш проблематичне слідство з поєднання двох якостей стереотипу. Йдеться про те, що китайська працьовитість суть похідна від терпіння і завзятості (у тому числі і у виконанні роботи), але, будучи позбавлено досить високих критеріїв чесності й сумлінності, воно частенько може вести до неякісних результатів роботи, а простіше кажучи, ця працьовитість зовсім не гарантує, як, наприклад, у японському варіанті якісних товарів і послуг.

І знов у міжнародного менеджера є лише один засіб вирішення цієї проблеми: скрупульозний контроль і жорстка оцінка не стільки кінцевого висновку роботи (може бути вже пізно), скільки її покрокового руху і проміжних результатів. У зв'язку з цим виникає питання: що робити, якщо, наприклад, наша фірма отримує від партнера вже готові вироби — не посилатимеш же своїх контролерів за 10 тисяч кілометрів здійснювати післяопераційний контроль?!

Наведемо декілька практичних корисних міркувань:

а) як і всі східні люди, китайці дуже дотримуються ритуалів, чиношанування, збереження всіх зовнішніх атрибутів гідності і вкрай хворобливо переносять «втрату обличчя». Витративши не дуже великі зусилля на дотримання відповідних протокольних норм, проявляючи постійну чемність до китайських партнерів, делікатно допомагаючи їм «зберігати обличчя» навіть у найважчих ситуаціях, розумний міжнародний менеджер набирає очки і забезпечує взаємність партнера;

б) китайці чутливі до жарту і гумору, готові відгукнутися на відповідні ініціативи іншої сторони, а це — важливий момент у важкому і утомливому (особливо — на початку бізнесу) спілкуванні з цим складним партнером. Частенько своєчасний жарт або веселе зауваження допомагають пройти важке місце в діловому спілкуванні;

в) синова і братська шанобливість має в китайській бізнесі-практиці досить цікаве заломлення: на відміну від інших (перш за все — західних) ділових людей, китайці вкрай схильні змішувати родинні й ділові стосунки і впевнені, що бізнес лише виграє від поширення в ньому родинних зв'язків. Впливові родові клани в китайському бізнесі у всьому світі — краще тому підтвердження. А це, у свою чергу, зумовлює дуже добре і розуміюче ставлення китайців до аналогічних ситуацій, скажімо, в українському і російському бізнесі. З іншого ж боку, грамотний міжнародний менеджер не повинен упускати можливість похвалити, сказати щось утішне і про весь родинний бізнес своїх китайських партнерів, і, якщо є можливість і привід, похвалити перед главою фірми його зайнятих у бізнесі дітей.

Японський національний стереотип. Вражаючі успіхи Японії в економічному розвитку в останній третині нашого століття зумовили ту неослабну увагу, якою користується і сама країна, і методи її менеджменту у всьому світі. Японія - маленька країна з високою щільністю населення з обмеженими ресурсами, частими природними катаклізмами. Тому у японців гостре відчуття необхідності національної єдності. Вони повною мірою усвідомлюють, що їх виживання залежить від єдності та соціальної згуртованості.

1. Базовими межами стереотипу слід визнати надзвичайно продуктивне поєднання воістину безконечної працьовитості та терпіння японців з настільки ж безконечним внутрішнім прагненням до краси і досконалості. Кажучи про продуктивність цього поєднання, ми перш за все маємо на увазі ті чудові результати, до яких це поєднання привело у сфері матеріального виробництва. Дійсно, адже працьовитість, в основі якого — терпіння і наполегливість, властиві рівною мірою і китайському стереотипу; але, будучи позбавленим японського прагнення до досконалості, закінченості і краси, воно, за визначенням, може вести (і реально призводить) до неякісних кінцевих результатів. Зворотна картина в Японії, товари і послуги якої стали синонімом високої якості. І якщо говорити про організаційну сторону справи — системи і методи управління якістю, то в Японії вони ідеально відповідають національному стереотипу.

2. Японці – відчайдушні трудоголіки. Багато службовців рідко беруть дні відпочинку, і часто не повністю використовують свою сплачену відпустку, оскільки переконані, що їх борг - працювати, коли компанія має потребу в цьому, тим самим, проявляючи свою відданість компанії. Довічний найм — це не юридичне право. Його використання — дань традиції. Фірма турбується про свого працівника аж до виходу на пенсію. Штат комплектується на основі особистих якостей, біографічних даних і характеру. Лояльність цінується більше, ніж компетентність. До кожного робітника ставляться як до члена сім'ї. Якщо виникають фінансові труднощі, всі дружно затягують пояси і солідарно переносять скорочення доходів. Для Японії характерний невисокий розрив у доходах багатих і бідних.

3. Японці — безумовні традиціоналісти, але, як і багато в чому іншому — оригінальні традиціоналісти. Дбайливо зберігаючи все краще у своїй культурі, вони жадібно сприймають і дуже вміло адаптують кращі досягнення інших країн і націй. Старанні учні та імітатори, вони доводять до досконалості запозичене і повертають його авторам з чималою вигодою для себе. При цьому здоровий практицизм японців дуже сильно виявляється і в тому, що вони постійно чуйно уловлюють саме практичну, утилітарну цінність усього, що запозичується, а їх природна гнучкість і адаптивність дозволяють дуже чітко відповідати і на відповідні сигнали інших країн і націй про бажану для них корисність. Сьогодні, мабуть, ніхто у світі не може конкурувати з японцями по точності обліку найрізноманітніших вимог регіонів, країн, окремих груп покупців і швидкості їх реалізації в товарах і послугах. Іншою важливою особливістю японського характеру є прагнення до безперервного навчання. Японці впевнені, що безперервне навчання приводить до постійного вдосконалення майстерності. Кожна людина шляхом безперервного навчання може істотно поліпшити показники своєї роботи. Це приводить до саморозвитку. Досягнувши результатів, що приносять моральне задоволення, людина наближається до мети на шляху до самореалізації. З іншого боку, метою навчання є підготовка до відповідальнішої роботи і просування по службі. Але, на відміну від західного підходу до управління, японці надають особливе значення вдосконаленню майстерності без очікування якої-небудь матеріальної вигоди.

4. Стало вже загальним місцем часте повторення тези про «групизм» японців, тобто про дисциплінованість і відданість почуттю обов'язку перед колективом (групою), визнання безумовного авторитету колективу, готовність приносити в жертву йому особисті потреби та інтереси.

Тут відкидають індивідуалізм, але проявляють пошану до думки кожного. Група, до якої належить японець, значима для нього так само, як і сім'я. У японській фірмі її глава схожий на батька. Члени сім'ї співпрацюють спонтанно. Панує неформальна атмосфера. Внутрішні конфлікти зведені до мінімуму, у групах панують доброзичливі стосунки. У Японії фірма вважається органічним цілим, живим організмом, наділеним душею.

Будучи відданим і бездоганно чесним по відношенню до загальної справи, японський партнер чекає того ж і від свого партнера, точно і об'єктивно оцінюючи і його готовність приносити при необхідності приватні інтереси в жертву колективним зусиллям, і дисциплінованість, і вміння шукати компроміси. Японці вважають за краще не дотримуватися писаних правил. Їх мові через ієрогліфічний характер писемності невластива чітка однозначність визначень, характерна для європейських мов.

5. Якщо говорити про повсякденність — життєві риси нації, то це, перш за все, ввічливість і делікатність (безумовно навіяні конфуціанством, що вельми сильно вплинуло на весь розвиток Японії), крайня акуратність і охайність (вельми високо оцінювана і в партнерах) і, що називається, природна східна відданість самовладанню і абсолютному контролю над особистою поведінкою і емоціями.

Японці, що мають украй чутливе «его», не бажають потрапляти до лав «меншості» або до людини з особливою думкою. Бояться вони і випадково образити колегу своїм різким виступом, який може перечити думці товаришів. Коли лідер упевнений, що всі в основному згодні з пропозицією, він підсумовує думку групи, запитує, чи всі згодні, і оглядає зал для здобуття схвальних кивків».

Потрібно чітко розуміти, що японський метод прийняття рішень передбачає повну одностайність. Це не вирішення більшості. Японці почувають відразу до тиранії більшості. Якщо повної одностайності немає, рішення не приймається. Якщо рішенню протистояла думка невеликої меншості, його переконують поважати погляди останніх. Ця компромісна позиція пізніше буде винагороджено. Для японця вважається неввічливо відкрито заперечувати старшому і вищестоящому: незгоду потрібно виражати дуже дипломатично.

Оскільки все це тією чи іншою мірою просліджується у всіх східних культурах, уміння розуміти і з користю для справи враховувати ці риси японських партнерів може бути корисним і в інших ділових контактах, і особливо — в Південно-Східній Азії, розвиток якої вельми цікавий з точки зору перспектив економічного відновлення і оновлення нашої країни (тим паче, що японський бізнес має там щонайпотужніші бастіони, і японські ділові люди вважають цей регіон свого роду вотчиною Країни висхідного сонця.