15. Основные формы консультирования. Проблемные семинары.

Основные формы консультирования:

1) проблемные семинары

2) проблемные совещания

3) проблемные группы

4) номинальные группы

5) рабочие группы

6) переговорные технологии

7) постановка деятельности групп

8) разработка методических материалов

9) индивидуальное консультирование

10) деловые игры, бизнес-тренинги.

Проблемные семинары - одна из основных форм консультирования, состоящая в обсуждении под руководством консультанта участниками семинара докладов, подготовленными ими по определенной проблеме.

Преимущества:

1.Высокое качество, всесторонняя обоснованность и глубокая продуманность выработанных решений.

2.Возможность за короткий срок (1–5 дней) найти решения, предопределяющие стратегию развития фирмы, и наметить программу их реализации.

3. Создание предпосылок для согласованных и слаженных действий широкого круга участников семинара – лиц, принимающих решения.

4. Создание мощного импульса для инновационного развития организации

Недостатки:

1. Возможность возникновения непонимания и разобщенности действий между участниками семинара и остальным персоналом.

2. Отвлечение значительной части высшего и среднего персонала от текущей работы на 1–5 дней.

Данная форма консультирования используется в ситуациях, когда клиентской организации требуется мощный и комплексный прорыв в области стратегических решений или крупных проблем, затрагивающих фирму в целом.

Можно выделить такие виды проблемных семинаров, как: пошаговый, социодрама, сценарный, свободный.

Пошаговые проблемные семинары используются преимущественно для решения слабо структурированных задач управления, т.е. проблем, информация по которым весьма разнородна и противоречива, позиции различных служб и подразделений подчас разнонаправлены, а для получения достоверного и качественного решения необходим учет всех разнородных факторов. Решения в этом случае вырабатываются путем последовательного (послойного) прояснения ситуации, совмещения разнородных позиций и дальнейшего продвижения в направлении искомого решения. Данный вид проблемного семинара эффективен при выработке стратегии по отношению к целевому рынку фирмы или его сегменту, формировании ассортиментной или сбытовой политики, разработке

концепции в области рекламной деятельности и PR и т. п.

Социодраматические проблемные семинары целесообразны в случаях, связанных с существенными организационно-структурными преобразованиями, созданием новых подразделений, разрешением скрытых или явных конфликтных ситуаций. Данный тип проблемного семинара является по своей сути структурированной переговорной технологией. Установление определенных правил обсуждения, и предварительная проработка вопросов позволяют заблаговременно продумать и найти наиболее рациональные и взвешенные решения и подать их в форме, дающей возможность вести конструктивный диалог.

Проблемный семинар, проводимый сценарным методом, – это прогнозирование и планирование вероятных вариантов развития событий и пошаговая разработка наиболее рациональной стратегии и тактики действий для достижения оптимального результата в каждом случае, т.е. сценарный метод – это технология достижения многовариантных целей в условиях вероятностных процессов.

Сценарный метод позволяет:

– перехватить инициативу в развитии событий;

– подготовиться к различным вариантам событий;

– максимально использовать частично управляемые факторы для достижения цели;

– повысить гибкость и мобильность управленческой команды;

– иметь многовариантную стратегию развития фирмы;

– сплотить управленческую команду, отработать распределение ролей между ее членами;

– осуществить организационное развитие коллектива фирмы.

Технология применения сценарного метода:

1. Схема (сценарий) развития событий представляется участникам в виде «дерева».

2. «Ветви дерева» уточняются и «дорисовываются» в процессе обсуждения.

3. Проводятся групповая работа и последующая общая дискуссия, в ходе которой выявляются позитивные и негативные последствия каждого варианта развития событий (сценарного шага).

4. Определяется распределение сил на каждом сценарном шаге и оценивается вероятность его наступления.

5. Выясняется желательность и нежелательность наступления каждого сценарного шага.

6. Выявляются наиболее вероятные и желательные или крайне нежелательные сценарии.

7. Разрабатываются программа, план и график действий на каждом сценарном шаге или (если их много) для тех сценарных шагов, которые наиболее вероятны.

8. Рассчитываются необходимое количество ресурсов и уровень обеспеченности ими. При необходимости вносятся коррективы в планы или разрабатываются программы по получению недостающих ресурсов.

Свободные проблемные семинары целесообразно проводить при условии высокого уровня организационной культуры участников, дефиците времени, не позволяющем осуществить предварительную глубокую подготовку, и относительной простоте проблемы, требующей решения, или, напротив, слабой ее исследованности. В этом случае предварительно намечаются только цели и основные вопросы, которые должны быть решены в ходе семинара, а сам сценарий и технология решения выбираются консультантами по ходу самой работы.