- •1. История возникновения и развития мирового консалтинга.
- •2. История консалтинга в России.
- •3. Определение консультирования (консалтинга). Виды консультационных услуг. Основные группы консалтинговых услуг.
- •4. Общие черты консалтинговых услуг.
- •5. Специфические черты консалтинговых услуг.
- •6. Предпосылки к применению консультирования.
- •7. Консалтинг как отрасль. Современное состояние рынка консалтинговых услуг.
- •8. Карта Российского рынка консалтинговых услуг.
- •9. Тенденции российского рынка консалтинговых бизнес-услуг.
- •10. Первый этап консультирования «Начало проекта».
- •11. Второй этап консультирования «Диагноз проблемы клиента»
- •12. Третий этап консультирования «Планирование действий»
- •13. Четвертый этап консультирования «Внедрение»
- •14. Пятый этап консультирования «Завершающий этап»
- •15. Основные формы консультирования. Проблемные семинары.
- •16. Основные формы консультирования. Проблемные совещания
- •17. Основные формы консультирования. Проблемные, номинальные и рабочие группы.
- •18. Основные формы консультирования. Переговорные технологии.
- •19. Основные формы консультирования. Постановка деятельности служб.
- •20. Основные формы консультирования. Разработка методических материалов
- •21. Основные формы консультирования. Индивидуальное консультирование.
- •22. Основные формы консультирования. Деловые игры.
- •23. Основные формы консультирования. Бизнес-тренинги.
- •24. Выбор бизнес-консультантов.
- •25. Взаимоотношения «консультант- клиент»
- •26. Взаимодействие консультанта и организации-заказчика при различных формах консультирования.
- •27. Основные аспекты маркетингового консультирования (определение, задачи, основные аспекты).
- •28. Аудит мг. Определение и основные этапы.
- •29. Аудит (ревизия) мг: аудит организационной службы мг, аудит информационных систем, ревизия макросреды и микросреды.
- •30. Аудит (ревизия) мг: аудит стратегии маркетинга, аудит операционного мг, аудит результативности мг.
- •31. Комплекс «цели-стратегии».
- •32. Этапы разработки стратегии: формулирование целей.
- •33. Этапы разработки стратегии: Анализ потенциала предприятия.
- •34. 3 Этап разработки стратегии «Поиск и оценка рыночных возможностей»
- •35. 4 Этап разработки стратегии «Прогноз».
- •36. 5 Этап разработки стратегии: детальная проработка стратегии.
- •37. 6 Этап разработки стратегии: «Внедрение».
- •38. Оптимизация организационной структуры: основной эффект, причина проведения.
- •39. Подходы к определению целесообразности проведения оптимизации.
- •40. Организация отдела сбыта.
- •41. Оптимизация работы сотрудников отдела сбыта.
- •42. Мотивация сотрудников отдела сбыта. Формы оплаты труда.
- •43. Подход к экспертизе бизнес-планов и бизнес-проектов.
- •44. Предмет экспертизы: качество продукции.
- •45. Предмет экспертизы: цена.
- •46. Предмет экспертизы: потребности конечных потребителей.
- •47. Предмет экспертизы: каналы распределения.
- •48. Предмет экспертизы: методы продвижения продукции.
- •49. Основные этапы экспертизы бизнес-планов.
- •50. Основные направления проведения мг исследований.
- •51. Достоинства и недостатки проведения мг исследования силами консалтинговой кампании.
- •52. Основные этапы проведения исследований силами сторонних организаций: составление брифа.
- •53. Основные этапы проведения исследования силами сторонних организаций: «Выбор подрядчика» и «Контроль над ходом исследования».
- •54. Исследовательская методология Mystery shopping («Таинственный покупатель»).
44. Предмет экспертизы: качество продукции.
Исследование качества применяется, в основном, для проектов, предполагающих организацию нового производства.
В вопросах качества могут быть исследованы два аспекта: качество готовой продукции и качество оборудования, закупаемого по бизнес-плану.
Для готовой продукции рассматривается два “качества”: одно - объективное, “производственное”, и другое - воспринимаемое потребителями.
А) «Потребительское» качество. При равном соотношении цена/качество для различных марок одного товара график потребительских предпочтений никогда не является линейным. Потребитель относит все многообразие продукции к ограниченному количеству классов, чаще всего к трем классам: “ширпотреб” (низший), “любительский” (средний), “профессиональный” (престижный). При возникновении потребности покупка совершается в определенном классе товаров. Например, фотоаппарат для сына-второклассника может быть куплен в классе “ширпотреба”; для нужд семьи - в “любительском”; для работы или хобби - в “профессиональном”. Границы классов обозначены нечетко, представления разных групп потребителей различаются между собой, но для конкретной целевой группы может быть определен график потребительских предпочтений. Обычно он имеет форму синусоиды
Точки B и C характеризуются пониженным спросом, т.к. данный товар не может быть отнесен потребителем к определенному классу с достаточной долей уверенности. “Типичные” представители классов расположены в середине промежутков A-B, B-C и C-D, на них и приходится основной объем сбыта.
Если планируемая к выпуску и реализации продукция будет иметь воспринимаемое потребителями качество точки C, то сбыт будет на уровне 1 при выдерживании соотношения цена/качество на общем уровне, и еще упадет при увеличении цены. Тогда как реальное “производственное” качество может быть в середине отрезка C-D, и требовать установления адекватной для него наценки.
Если воспринимаемое качество товара выше объективного (например, объективное находится в середине отрезка B-C), то уровень сбыта 1 может устраивать предприятие, т.к. при этом установлена цена для качества C, т.е. применяется высокая наценка. Если цена будет снижена до установления “нормальной” наценки, то сбыт перешагнет уровень 2.
Определение воспринимаемого качества продукции проводится опросом.
В рамках экспертизы консультантом проводится ограниченное количество интервью в целевых группах (предполагается, что соответствующий опрос был проведен предприятием на этапе разработки бизнес-проекта; целью интервью на данном этапе является проверка полученных ранее выводов). В зависимости от выбора каналов распределения, опрашиваться могут конечные потребители или торговые посредники. В некоторых важных случаях могут быть проведены фокус-группы для целевых сегментов рынка.
Б) “Производственное” качество также является предметом рассмотрения. На практике реально достигнутое качество может значительно отличаться от запланированного. Иногда достижение запланированного качества требует непредвиденных дополнительных затрат. Это происходит, в основном, из-за недостаточной предварительной проработки технологий, которые могут включать неучтенные элементы. Методом проверки является исследование технологий на работающем производстве: у поставщика или у конкурентов. Отслеживание всей цепочки от подготовки производственных материалов до складирования и отгрузки готовой продукции позволяет свести к минимуму вероятность появления непредвиденных обстоятельств на этапе реализации бизнес-проекта. Это же исследование получает часть данных для определения качества закупаемого оборудования.
Еще одним направлением исследований, осуществляемых для долгосрочных производственных проектов, может являться определение тенденций совершенствования технологий. Этот специфический вид исследований требует проработки массы литературы, интервью с ведущими разработчиками технологического оборудования. Исследование проводится с целью прогнозирования сроков морального устаревания закупаемого оборудования.