- •1. История возникновения и развития мирового консалтинга.
- •2. История консалтинга в России.
- •3. Определение консультирования (консалтинга). Виды консультационных услуг. Основные группы консалтинговых услуг.
- •4. Общие черты консалтинговых услуг.
- •5. Специфические черты консалтинговых услуг.
- •6. Предпосылки к применению консультирования.
- •7. Консалтинг как отрасль. Современное состояние рынка консалтинговых услуг.
- •8. Карта Российского рынка консалтинговых услуг.
- •9. Тенденции российского рынка консалтинговых бизнес-услуг.
- •10. Первый этап консультирования «Начало проекта».
- •11. Второй этап консультирования «Диагноз проблемы клиента»
- •12. Третий этап консультирования «Планирование действий»
- •13. Четвертый этап консультирования «Внедрение»
- •14. Пятый этап консультирования «Завершающий этап»
- •15. Основные формы консультирования. Проблемные семинары.
- •16. Основные формы консультирования. Проблемные совещания
- •17. Основные формы консультирования. Проблемные, номинальные и рабочие группы.
- •18. Основные формы консультирования. Переговорные технологии.
- •19. Основные формы консультирования. Постановка деятельности служб.
- •20. Основные формы консультирования. Разработка методических материалов
- •21. Основные формы консультирования. Индивидуальное консультирование.
- •22. Основные формы консультирования. Деловые игры.
- •23. Основные формы консультирования. Бизнес-тренинги.
- •24. Выбор бизнес-консультантов.
- •25. Взаимоотношения «консультант- клиент»
- •26. Взаимодействие консультанта и организации-заказчика при различных формах консультирования.
- •27. Основные аспекты маркетингового консультирования (определение, задачи, основные аспекты).
- •28. Аудит мг. Определение и основные этапы.
- •29. Аудит (ревизия) мг: аудит организационной службы мг, аудит информационных систем, ревизия макросреды и микросреды.
- •30. Аудит (ревизия) мг: аудит стратегии маркетинга, аудит операционного мг, аудит результативности мг.
- •31. Комплекс «цели-стратегии».
- •32. Этапы разработки стратегии: формулирование целей.
- •33. Этапы разработки стратегии: Анализ потенциала предприятия.
- •34. 3 Этап разработки стратегии «Поиск и оценка рыночных возможностей»
- •35. 4 Этап разработки стратегии «Прогноз».
- •36. 5 Этап разработки стратегии: детальная проработка стратегии.
- •37. 6 Этап разработки стратегии: «Внедрение».
- •38. Оптимизация организационной структуры: основной эффект, причина проведения.
- •39. Подходы к определению целесообразности проведения оптимизации.
- •40. Организация отдела сбыта.
- •41. Оптимизация работы сотрудников отдела сбыта.
- •42. Мотивация сотрудников отдела сбыта. Формы оплаты труда.
- •43. Подход к экспертизе бизнес-планов и бизнес-проектов.
- •44. Предмет экспертизы: качество продукции.
- •45. Предмет экспертизы: цена.
- •46. Предмет экспертизы: потребности конечных потребителей.
- •47. Предмет экспертизы: каналы распределения.
- •48. Предмет экспертизы: методы продвижения продукции.
- •49. Основные этапы экспертизы бизнес-планов.
- •50. Основные направления проведения мг исследований.
- •51. Достоинства и недостатки проведения мг исследования силами консалтинговой кампании.
- •52. Основные этапы проведения исследований силами сторонних организаций: составление брифа.
- •53. Основные этапы проведения исследования силами сторонних организаций: «Выбор подрядчика» и «Контроль над ходом исследования».
- •54. Исследовательская методология Mystery shopping («Таинственный покупатель»).
27. Основные аспекты маркетингового консультирования (определение, задачи, основные аспекты).
Маркетинговое консультирование – это консультирование, решающее задачи достижения целей предприятия через построение целесообразного взаимодействия предприятия с рынком.
Основная идея маркетингового консультирования – это поиск внутренних и внешних резервов для обеспечения долгосрочного роста прибыли компании за счет увеличения оборота в натуральном выражении и/или за счет цены реализации товара услуг.
Задачи, которые могут быть решены в рамках консультирования:
- Более полное удовлетворение потребности клиента.
- Повышение скорости реакции компании на изменение внешней среды.
- Разработка и проведение мероприятий по увеличению известности компании на рынке.
- Повышение привлекательности компании в глазах клиентов по сравнению с конкурентами.
- Определение направлений дальнейшего развития предприятия в части маркетинга.
- Создание региональной и/или местной сети дистрибьюций товаров компании.
- Обеспечение устойчивости компании на рынке за счет выбора конкурентной стратегии и разработки маркетинговой стратегии.
- Повышение эффективности вложения в рекламу и т.д.
Для достижения этих целей и задач выделяют следующие основные проекты маркетингового консультирования:
1. Маркетинговый аудит
2. Маркетинговое планирование
3. Консультирование по вопросам выстраивания оптимальной структуры и системы управления маркетингом и сбытом
4. Информационные технологии в маркетинге.
5. Маркетинговые исследования
6. Разработка рекламной кампании
7. Разработка новой продукции
8. Экспорт и международный маркетинг
Локальные задачи консультирования, например, оптимизация сбыта, управление качеством и т.п. по большей части является фрагментом перечисленных основных.
На практике в некоторых случаях могут сочетаться несколько типов проектов.
28. Аудит мг. Определение и основные этапы.
Аудит маркетинга – это полное всестороннее исследование маркетинговой деятельности предприятия, анализ его внешней и внутренней маркетинговой среды, маркетинговых целей, SWOT-анализ, портфельный и стратегический анализ с целью выявления проблемы и скрытого потенциала и дальнейшей разработки плана мероприятий по улучшению комплекса маркетинга.
В процессе проведения аудита маркетинга можно выделить следующие
этапы:
1. Составление списка основных вопросов, которые должны быть рассмотрены в ходе аудита маркетинга. Из стандартного перечня вопросов исключаются разделы, не имеющие значения для компании.
2. Сбор необходимой документации.
3. Составление списка сотрудников, к которым не обходимо обратиться для получения ответов на интересующие вопросы.
4. Проведение запланированных бесед, опросов.
5. Составление предполагаемых схем действия па основе полученных ответов.
6. Выделение пунктов плана действия и разделение их по степени срочности, вероятным затратам, простоте реализации.
7. Назначение ответственного по каждому пункту плана, определение сроков и даты их исполнения, согласование процедуры мониторинга и контроля.