- •1. История возникновения и развития мирового консалтинга.
- •2. История консалтинга в России.
- •3. Определение консультирования (консалтинга). Виды консультационных услуг. Основные группы консалтинговых услуг.
- •4. Общие черты консалтинговых услуг.
- •5. Специфические черты консалтинговых услуг.
- •6. Предпосылки к применению консультирования.
- •7. Консалтинг как отрасль. Современное состояние рынка консалтинговых услуг.
- •8. Карта Российского рынка консалтинговых услуг.
- •9. Тенденции российского рынка консалтинговых бизнес-услуг.
- •10. Первый этап консультирования «Начало проекта».
- •11. Второй этап консультирования «Диагноз проблемы клиента»
- •12. Третий этап консультирования «Планирование действий»
- •13. Четвертый этап консультирования «Внедрение»
- •14. Пятый этап консультирования «Завершающий этап»
- •15. Основные формы консультирования. Проблемные семинары.
- •16. Основные формы консультирования. Проблемные совещания
- •17. Основные формы консультирования. Проблемные, номинальные и рабочие группы.
- •18. Основные формы консультирования. Переговорные технологии.
- •19. Основные формы консультирования. Постановка деятельности служб.
- •20. Основные формы консультирования. Разработка методических материалов
- •21. Основные формы консультирования. Индивидуальное консультирование.
- •22. Основные формы консультирования. Деловые игры.
- •23. Основные формы консультирования. Бизнес-тренинги.
- •24. Выбор бизнес-консультантов.
- •25. Взаимоотношения «консультант- клиент»
- •26. Взаимодействие консультанта и организации-заказчика при различных формах консультирования.
- •27. Основные аспекты маркетингового консультирования (определение, задачи, основные аспекты).
- •28. Аудит мг. Определение и основные этапы.
- •29. Аудит (ревизия) мг: аудит организационной службы мг, аудит информационных систем, ревизия макросреды и микросреды.
- •30. Аудит (ревизия) мг: аудит стратегии маркетинга, аудит операционного мг, аудит результативности мг.
- •31. Комплекс «цели-стратегии».
- •32. Этапы разработки стратегии: формулирование целей.
- •33. Этапы разработки стратегии: Анализ потенциала предприятия.
- •34. 3 Этап разработки стратегии «Поиск и оценка рыночных возможностей»
- •35. 4 Этап разработки стратегии «Прогноз».
- •36. 5 Этап разработки стратегии: детальная проработка стратегии.
- •37. 6 Этап разработки стратегии: «Внедрение».
- •38. Оптимизация организационной структуры: основной эффект, причина проведения.
- •39. Подходы к определению целесообразности проведения оптимизации.
- •40. Организация отдела сбыта.
- •41. Оптимизация работы сотрудников отдела сбыта.
- •42. Мотивация сотрудников отдела сбыта. Формы оплаты труда.
- •43. Подход к экспертизе бизнес-планов и бизнес-проектов.
- •44. Предмет экспертизы: качество продукции.
- •45. Предмет экспертизы: цена.
- •46. Предмет экспертизы: потребности конечных потребителей.
- •47. Предмет экспертизы: каналы распределения.
- •48. Предмет экспертизы: методы продвижения продукции.
- •49. Основные этапы экспертизы бизнес-планов.
- •50. Основные направления проведения мг исследований.
- •51. Достоинства и недостатки проведения мг исследования силами консалтинговой кампании.
- •52. Основные этапы проведения исследований силами сторонних организаций: составление брифа.
- •53. Основные этапы проведения исследования силами сторонних организаций: «Выбор подрядчика» и «Контроль над ходом исследования».
- •54. Исследовательская методология Mystery shopping («Таинственный покупатель»).
46. Предмет экспертизы: потребности конечных потребителей.
В рамках экспертизы бизнес-проекта консультантом проверяется
А) Степень удовлетворения продукцией конечных потребителей
Б) Очерченность поля конкуренции.(определяет какие именно потребности удовлетворяет данный товар).
47. Предмет экспертизы: каналы распределения.
А) планируемый объем производства.
Б) сложившиеся отношения между торговыми посредниками и производителями в отрасли:
В) Пропускная способность определяет возможность реализации необходимых объемов продукции через выбранные каналы.
Исследование характеристик выбранных предприятием каналов распределения проводится консультантом с помощью:
- интервью с “пользователями” этих каналов. Опрашиваются поставщики аналогичной продукции и торговые посредники.
- эксперимента (применяется для проектов, предусматривающих выпуск продукции, аналогичной существующей на рынке).
48. Предмет экспертизы: методы продвижения продукции.
Методы продвижения продукции и стимулирования сбыта в рамках экспертизы бизнес проекта исследуются по 4-м основным позициям:
А) Сервис. Для выбранных каналов распределения выясняется предоставляемый поставщиками сервис, с помощью опроса покупателей (торговых посредников) ранжируются его отдельные элементы. Сервис, планируемый предприятием, анализируется на предмет его конкурентоспособности.
Б) Ассортимент. Определяется его необходимый минимум, стимулирующий закупку у предприятия. Исследование проводится опросом покупателей.
В) Скидки сравниваются на предмет конкурентоспособности со сложившимися в отрасли.
Г) Объем рекламы. Оценка планируемых объемов рекламы проводится приблизительная, сравнением с объемами рекламы конкурентов и производителей аналогичной продукции.
49. Основные этапы экспертизы бизнес-планов.
Целью экспертизы является обнаружение ошибок и слабых мест в проекте.
Процесс экспертизы бизнес планов включает следующие основные стадии:
1) Изучение бизнес-плана предприятия: анализируется вся документация по плану и проводится интервью с ключевыми работниками.
2) Формулирование ключевых вопросов. Построение собственных гипотез консультантом о существовании “узких мест”.
3) Определение требуемых источников информации. Выбор методов проверки гипотез.
4) Опрос экспертов (покупателей, поставщиков, потребителей, конкурентов). Изучение литературы.
5) Анализ информации. (Определение, насколько полученная информация подтверждает или опровергает гипотезы).
6) Подготовка отчета. Письменное изложение основных посылок и выводов.
7) Представление отчета заказчику. (Передача письменного отчета, устные комментарии после прочтения заказчиком).
Отчет консультанта по экспертизе бизнес-проекта или бизнес-плана
содержит не только выводы, но и их краткое обоснование с привлечением по-
лученной в процессе исследований информации.
50. Основные направления проведения мг исследований.
Маркетинговые исследования – это получение полной и качественной информации о рынке, конкурентах, потребителей, партнерах и других элементов рынка для последующего формирования маркетинговой стратегии предприятия.
Основные направления проведения исследования рынка: определение объема рынка, анализ структуры рынка, анализ доли рынка, анализ рыночных трендов, сбор информации о потенциальных потребителях, анализ конкурентов.
1) Объем рынка — это измеренный в конкретный момент времени объем
продаж товаров или услуг на конкретной территории. Объем рынка может из-
меряться либо в денежном, либо в количественном выражении.
Исследуется с помощью кабинетных исследований, которые включают:
-анализ государственной статистики
-данные ассоциации производителей
-отчеты профессионалов.
2) Структура рынка.
Для определения структуры рынка используют, как правило, кабинетные исследования.
3) Доли рынка.
Как правило, это количественные опросы. Серьезные игроки рынка работают с данными панельных исследований.
4) Анализ рыночных трендов.
Удобным средством для анализа трендов являются непрерывные исследования,
дающие регулярную информацию по каким-то показателям рынка
5) Информация о потенциальных потребителях
Используются различные методы:
-опросы потребительских предпочтений
-фокус-группы
6) Данные о конкурентах
С помощью кабинетных исследований можно собирать и обработать информацию о действиях конкурентов.