20. Основные формы консультирования. Разработка методических материалов

Разработка методических материалов - форма консультирования, включающая разработку консультантом совместно с работниками фирмы методических материалов, описывающих методику выполнения различных видов работ в организации.

Преимущества:

1. Выбор и фиксация наиболее эффективного и методически правильного способа выполнения определенных действий.

2. Быстрое и квалифицированное описание процесса, который требует периодического повторения.

3. Высокая степень достоверности и сопоставимости регулярно получаемых результатов

Недостатки:

1. Необходимость частичной адаптации и настройки методических материалов для использования персоналом клиентской организации

К этой форме работы консультанты прибегают для ускорения решения или внедрения уже найденного решения. Основной замысел, структуру и содержание методической разработки консультант, как правило, обсуждает и уточняет в ходе работы проблемных групп, совещаний, семинаров или индивидуальных консультаций. Проект разработки также обычно неоднократно обсуждается с персоналом клиентской организации. Задача консультанта состоит не только в том, чтобы подготовить теоретически правильный материал, но и в том, чтобы он в максимальной степени был удобен для пользователя, а в идеальном случае– воспринимался клиентом как собственная разработка, которую «консультант лишь точно зафиксировал на бумаге».

21. Основные формы консультирования. Индивидуальное консультирование.

Индивидуальное консультирование – форма консультирования в виде индивидуальных бесед с каждым работником для выявления и решения проблем организации.

Преимущества:

1. Высокая эффективность подготовки решений.

2. Качественная подготовка материалов в условиях дефицита времени.

3. Быстрый профессиональный рост молодых руководителей.

Недостатки:

1. Значительные затраты времени консультантов на одного работника.

2. Возможен существенный разрыв в понимании проблем руководителем и рядовыми сотрудниками.

Индивидуальное консультирование используется в основном при детальной проработки отдельных вопросов деятельности руководителей высшего и среднего уровня. Консультирование по решению нетрадиционных вопросов, разработке ответственных решений, документов.

22. Основные формы консультирования. Деловые игры.

Деловые игры – форма консультирования в виде игры, моделирующей реальную ситуацию с целью в течение короткого времени решить проблемы организации.

Преимущества:

1. Экономия времени при внедрении новых систем управления, оплаты и стимулирования труда и т.п.

2. Выявление и быстрое разрешение возможных проблем.

Недостатки:

1. Необходимость специальной разработки сценария и материалов консультантами

Конечно, типология деловых игр достаточно обширна, однако некоторые виды игр пользуются особым успехом на российском рынке:

1) Управленческий поединок. Поединок представляет собой переговоры между двумя игроками. Главная цель каждого из игроков – показать свое мастерство и за четыре минуты довести переговоры до нужной точки. Дальше – роли меняются, и следует еще один четырехминутный раунд, после чего судьи подводят итоги.

2) Имитация бизнеса. «Бизнес-рулетка» – типичный пример деловой игры-имитации. Обычно она имеет отвлеченный от бизнеса сюжет, но воссоздает те условия, в которых должны будут действовать участники игры и в жизни. В частности, рулетка имитирует изменчивость и непредсказуемость рыночной среды вплоть до экономических кризисов, внезапного банкротства, требования дать крупную взятку и проигранных судебных исков. Высокую конкуренцию обеспечивают специальные правила, в соответствии с которыми каждый игрок представляет отдельную компанию и борется с остальными за определенный сегмент рынка.

3) Компьютерные деловые игры традиционно считали играми-имитациями, но сегодня их стали относить к отдельной группе. Участники представляют несколько компаний, стремящихся завоевать тот или иной сегмент рынка, и игроки должны выработать комплекс действий по достижению цели.

4) Ситуационные игры. В отличие от игры-имитации действия участников внешне никак не связаны с реальными трудностями, возникающими на работе. Ситуационные игры направлены на развитии у игроков полезных навыков, например ведение переговоров. Сюжеты для ситуационных игр обычно берутся из книг и фильмов: чем интереснее и необычнее исходная ситуация, тем лучше и ярче смогут себя проявить игроки.

5) Игры, нацеленные на результат. По сути, это производственное совещание в форме деловой игры. Такие игры проводят только для корпораций, чаще всего, когда необходимо нестандартное, креативное решение, а компания зашла в тупик.