29. Аудит (ревизия) мг: аудит организационной службы мг, аудит информационных систем, ревизия макросреды и микросреды.

1) Аудит организационной службы маркетинга

а) формальные структуры

- обладает ли руководитель службы маркетинга достаточной властью и достаточным кругом обязанностей в рамках деятельности фирмы, чтобы оказывать влияние на степень удовлетворенности клиента;

- оптимальна ли структурная организация маркетинговой деятельности с точки зрения функций товара, конечного потребителя, взаимодействия с дилерами, дистрибьюторами и коммерческими агентами.

б) функциональная эффективность

- эффективно ли срабатывает система на основе управления по товару;

- есть ли необходимость в перераспределении полномочий и ответственности внутри подразделения маркетинга;

- есть ли в службе маркетинга группа специалистов, нуждающихся в дополнительном обучении, мотивации, контроле или оценки их деятельности.

в) эффективность взаимодействия с другими подразделениями

- существует ли требующего особого внимания проблемы взаимодействия между маркетингом и сбытом, производством, научно-исследовательской, финансовой, закупочной сферы.

2) Аудит информационных систем маркетинга

а) система маркетинговой информации

- обеспечивает ли система сбора маркетинговой информации получение точных достаточно полных и актуальных сведений о происходящих на рынке событиях и тенденциях их изменения, разработке прогнозов на кратко-, средне- и долгосрочное перспективу;

- в достаточной ли степени используют руководители фирмы данные маркетинговых исследований для принятия решений;

- обеспечена ли прозрачность информации о взаимоотношениях компании с потребителями (партнерами) для сотрудников, принимающих решения;

- насколько оперативно обновляется информация на веб-сайте компании, и имеют ли потребители и партнеры доступ к информации об истории их взаимоотношений с компанией.

б) система планирования маркетинга

- хорошо ли продумана и достаточно ли эффективна система планирования маркетинга;

- насколько точно и полно проводятся работы по прогнозированию сбыта и замера потенциала рынка;

- обоснованно ли устанавливаются нормы продаж.

в) система маркетинга контроля

- достаточно ли продумана система контроля, чтобы с ее помощью можно было постоянно устанавливать показатели выполнения задач, намеченных в годовом плане;

г) система разработки нового товара

- достаточно ли хорошо организована фирма с точки зрения сбора, генерирования и отбора идей новых товаров, проводит ли фирма достаточно полные исследования замысла и полный анализ возможности производства и сбыта, перед тем как выделить капитал на воплощение новых идей;

- проводит ли фирма достаточно полные испытания товара и опробования его в рыночных условиях до выпуска новинок и продаж.

3) Ревизия макросреды

Ревизия макросреды фирмы осуществляется с помощью STEP-анализа – анализа социальных, политический, экономических и политических факторов внешней среды.

4) Ревизия микросреды

а) рынки

- что происходит с размерами рынков, их ростом, географическое распределением и доходностью;

- что представляют собой основные сегменты.

б) потребители

- каковы взгляды существуют потенциальных заказчиков на репутацию фирмы и ее конкурентов;

- на качество предоставленных услуг;

- на торговый аппарат и цены.

в) конкуренты

- кто основные конкуренты;

- каковы их стратегии;

- сильные и слабые стороны;

- размеры занимаемых долей рынка.

г) система распределения и рынка

- что представляют основные торговые каналы;

- какова их эффективность и потенциал.

д) поставщики

- каковы перспективы на бесперебойное снабжение основными ресурсами для нужд производства.

е) вспомогательные маркетинговые организации

- каковы прогнозы в отношении стоимости транспортных услуг, складских услуг, финансовых услуг;

- насколько эффективно работает рекламное агентство.