6. Факторы, определяющие среду международного маркетинга

Осуществляя свою предпринимательскую деятельность на зарубежныхрынках, фирма не может оказывать непосредственное влияние на отдельныефакторы, определяющие среду международного маркетинга. Она способналишь анализировать их состояние и учитывать результаты такого анализа в своеймаркетинговой деятельности. Чтобы это сделать на должном уровне, необходимопрежде всего выделить основные факторы, влияние которых может создатьопределенные угрозы и проблемы для фирмы, и в то же время их правильныйучет позволит выявить и использовать маркетинговые возможности.В международном маркетинге все факторы, оказывающие влияние намаркетинговую среду, обычно условно объединяют в отдельные группы факторов.К таким основным группам факторов относятся:

политические;

экономические;

правовые;

социально-культурные.

Помимо указанных основных групп факторов, влияющих на среду международногомаркетинга, еще выделяют:

научно-технические факторы;

демографические факторы;

природные факторы;

географические факторы.

Совокупность каждой из указанных групп факторов определяет соответствующуюей среду международного маркетинга: экономическую, политическую,правовую, социально-культурную и др.Выделив основные группы факторов, следует в каждой из них провестисистематизацию факторов и проанализировать возможное влияние каждого изних на среду международного маркетинга как на внутреннем, так и на внешнемрынке. Такой комплексный подход позволяет выявить маркетинговые возможностифирмы на конкретном зарубежном рынке и создает все необходимыеусловия. Для успешной реализации международного маркетинга.

6. Всеобщее управление качеством товара

По мере того как качество товара становится определяющим фактором вобеспечении конкурентных преимуществ фирмы на внешних рынках, первостепенноезначение имеет построение эффективной системы управления качеством.

Современные подходы к управлению качеством

Современные подходы к управлению качеством наиболее полно отраженыв работах американского ученого Уильямса Эдвардса Деминга. Его философияоснована на всеобъемлющей концепции качества и понимания природы егоизменчивости, обусловленной постоянно меняющимися запросами потребителей.

Теория всеобщего качества У. Деминга

В основу теории всеобщего качества У. Демингом положены 14 принципов:

постоянство цели, предполагающее постоянные, непрерывные улучшениякачества продукции, услуг, деятельности фирмы;

новая философия, сущность которой состоит в восприятии необходимостизначительных фундаментальных изменений на фирме и предполагающаялидерство менеджеров в осуществлении перемен;

исключение зависимости от массового контроля как способа достижениякачества путем «встраивания» качества в продукцию;

отказ от практики закупок по дешевой цене, что означает исключениеиз числа поставщиков одного и того же продукта тех, кто не смогобеспечить соответствующий Уровень качества своей продукции;

улучшение каждого процесса путем поиска и решения имеющихсяпроблем;

введение в практику деятельности фирмы обязательной подготовки ипереподготовки кадров как составной части процесса качества;

учреждение лидерства, предполагающего построение

системы управления персоналом, обеспечивающей его более эффективнуюработу;

устранение страхов путем поощрения эффективных

двусторонних связей и других средств, искореняющих

различные опасения и враждебность внутри фирмы в целях более эффективнойработы каждого из работников;

исключение барьеров между отделами. Работники исследовательских,торговых и производственных отделов должны трудиться как одна команда,предвидеть возникновение проблем при производстве и использованиипродуктов и услуг;

отказ от пустых призывов и лозунгов, которые требуют от работниковбездефектной работы, нового уровня производительности труда и др.,однако ничего не говорят о способах достижения желаемых результатов;

устранение произвольно установленных норм и заданий, которые существуютв отдельных рабочих инструкциях и стандартах, являютсянеобоснованными и требуют их замены в целях непрерывных улучшенийв качестве и производительности;

устранение препятствий, лишающих людей профессиональной гордости.Эти препятствия следует устранить как для администрации и служащих,так и для кадровых рабочих. Необходимо выявить и устранитьбарьеры, которые усложняют труд руководителей и рабочих, лишая ихвозможности гордиться своими результатами;

поощрение стремления к образованию и совершенствованию, предполагающееналичие соответствующей программы образования и поддержкисамосовершенствования для всех работников;

доступность в осуществлении изменений, позволяющих каждому работающемудостигать позитивных изменений, руководству фирмыкоординировать эти изменения.Сформулированные постулаты У. Деминга формируют основу эффективной системыкачества. В соответствии с ними любая работа представляет собой процесс,в ходе которого люди трансформируют полученные от поставщиков сырьеи материалы в предлагаемую потребителю продукцию. В результате осуществленияпредпринимательской деятельности процессы создают системукомпонентов, цель функционирования которой - превзойти ожидания потребителей.Чтобы реализовать последнее, необходимо постоянно совершенствоватьсистему в целом. При этом менеджеры должны понимать природу вариаций илогический результат системы - управление процессами, а не людьми.