Билет №32 - Виды письменного делового общения, этические требования к ним

Минимальный перечень ситуаций в деловой жизни, которые принято сопровождать письменными сообщениями: поздравления, соболезнования, выражение благодарности (все от руки).

Дадим теперь некоторые рекомендации по их содержанию делового письма:

1. Деловое письмо должно быть написано четко, фразы должны легко читаться, нежелательно большое количество причастных и деепричастных оборотов, недопустимы назывные предложения, риторические вопросы, метафоры и прочие средства выразительности речи.

2. Если в письме затрагивается несколько вопросов, они по смыслу должны быть отделены одно от другого.

3. Стиль делового письма - деловитость, отсутствие посторонних фраз,

4. Деловое письмо должно быть предельно коротким, в этом случае оно лучше воспринимается.

5. Грамматика - и орфография, и лексика - должна быть безупречной.

6. Короткое, грамотное, логичное деловое письмо - знак уважения к адресату.

Билет №33 - Этикет обмена деловой информацией по телефону, факсу

1.Сотрудник должен снять трубку после первого или второго звонка телефона. 2. Сотрудник, взявший трубку, должен поприветствовать звонящего в любой приемлемой форме.

3. Нельзя при ответе на любой вопрос говорить категорично "нет".

4. Если звонящий спрашивает сотрудника, которого в данный момент нет, нельзя отвечать: "Его нет" - и класть трубку.

5. Если звонок прозвенел в обеденное время, следует сказать "У нас обед" (лучше - "обеденный перерыв"), поэтому прошу Вас перезвонить после ... часов".

6. Нельзя в ответ на звонок говорить: "Пожалуйста, перезвоните", - без объяснения причин такой просьбы.

7.Не употреблять такие выражения, как  "Говорите", "Привет", "Пока", "Идет", "Ладненько", и т.п.! 8. Полезно в разговоре употреблять следующие фразы: "Чем я могу вам помочь (быть полезен)?"

Билет №34 - Подготовка и поведение пресс-конференций

Пресс-конференция - специальное мероприятие, предназначенное для осуществления прямого устного контакта объекта PR с представителями СМИ. Суть и цель пресс-конференции в донесении до журналистов необходимых сведений по определенному информационному поводу, сообщение важной новости, а также беседа и ответы на интересующие вопросы.

Подготовка основных документов пресс-конференции.

1. Сценарий (где будут прописаны основные идеи).

2. Тайминг (в нем отражено примерное время каждого пункта сценария).

3. Пресс-релиз акции и анонс пресс-конференции.

4. Речь ведущего и спикеров пресс-конференции (если они известны).

5. Не менее 6 вопросов с целью изложения основных пунктов позиционирования объекта PR (вопросы перед пресс-конференцией распределяются среди «своих» и задаются первыми, сразу же после того, как по сценарию пресс-конференции переходят к вопросам).

Билет №35 - Познавательные процессы. Внимание и память

Ученые выделяют два основных этапа познания – чувственное и абстрактное. Начальной формой познания является чувственное познание. Сюда отнесем сразу ощущение и восприятие. Ощущение – это отражение отдельных свойств, предметов и явлений, которые непосредственно влияют в данный момент по принципу «здесь и сейчас».

Виды ощущений:

1. Зрительные, звуковые, контактные

2. То, что происходит в организме, боль, тошнота, недомогание…

3. Сигналы о движении.

Восприятие – целостное отражение предметов и явлений в органах чувств.

Мышление – индивидуальное отражение действительности в сознании человека.

Логическое мышление - анализ, синтез, сравнение, абстрагирование, умозаключение.

Внимание - направленность сознания на каком-нибудь объекте в данный момент времени. Просто внимание как процесс не существует. Обслуживает все физические процессы.

1. Непроизвольное – вызванное любым ярким интересным для человека объектом (реклама, книга)

2. Произвольное внимание – вызвано поставленной целью.

3. Послепроизвольное внимание – вынужденное внимание, скучное и нудное.

Память. Основа человеческого опыта. Сюда входят процессы – запоминание, сохранение, узнавание, воспроизведение, забывание.