Билет №17 - Стили делового общения

Стиль делового общения – система методов и приемов воздействия на партнеров с целью результативности общения.

Авторитарный стиль

Жесткие способы управления, определение всей стратегии деятельности группы, прекращение инициативы и обсуждения принимаемых решений, единоличное принятие решения.

Демократичный стиль

Для него свойственны коллегиальное принятие решений, поощрение активности участников коммуникативного процесса, широкая информированность всех, кто участвует в дискуссии о решаемой проблеме, о выполнении намеченных задач и целей.

Либеральный стиль

Отказ от управления, устранение от руководства. Характерной чертой здесь является незначительная активность руководителя, который может и не быть лидером. Такой человек проблемы обсуждает формально, подвергается различным влияниям, не проявляет инициативы в совместной деятельности, а часто и не желает или неспособен принимать любые решения.

Билет №18 - Речевая культура делового человека

Речевая культура - это искусство речевого общения с соблюдением определенных требований и условностей, предписываемых современными нормами языкового общения. Успех деловых контактов, деловых переговоров во многом зависит от того, насколько вы владеете своим языком, умеете разговаривать, подчиняя свою речь поставленной задаче.

Деловая речь должна отвечать следующим требованиям:

1. Деловая речь должна быть по возможности максимально краткой, ясной и точной.

2. Деловая речь должна избегать низкого стиля. Каждый деловой человек должен относиться к своему делу уважительно и рассчитывать на уважительное отношение к нему со стороны других людей.

3. За слишком быстрой речью трудно следить, а от слишком медленной речи собеседник становится нетерпеливым.

4. Деловая речь должна быть выразительной. Это значит, что она не должна быть сухой, вялой, бесцветной.

5. Деловая речь должна отличаться впечатляющей силой и убедительностью.

6. Деловая речь должна отличаться корректностью, аккуратностью, определенной сдержанностью.

Существуют правила для говорящего человека:

• Избегать прямых негативных оценок личности собеседника.

• Не навязывать собственных мнений.

• Уметь встать на точку зрения партнера.

• Смотреть на слушающего человека, повышая его степень заинтересованности.

• Начинать разговор с легкой темы, продумать переход к основному вопросу.

• Следить за логикой, использовать паузы.

• Исходить из того, что собеседник — не противник в споре, а партнер.

Воспринимая речь собеседника, мы имеем возможность не только понять говорящего, суть его предложений, серьезность интересов и намерений, но и оценить его характер, его ценность и вес как потенциального делового партнера

Билет №19 - Деловая беседа как основная форма делового общения

Деловая беседа – это разговор, целью которого является решение важных вопросов, рассмотрение предложений о сотрудничестве, подписание сделок купли-продажи и т.д.

Виды деловых бесед бывают можно разделить на две большие группы: свободные (проходят без специальной подготовки) и регламентированные (тщательно продуманные).

Подготовка  к беседе является важным пунктом, так как именно от нее во многом будет зависеть течение разговора, реакция на информацию собеседника и, конечно же, конечный итог беседы.

Существуют правила для говорящего человека:

• Исходить из того, что собеседник — не противник в споре, а партнер.

• Избегать прямых негативных оценок личности собеседника.

• Не навязывать собственных мнений.

• Уметь встать на точку зрения партнера.

• Смотреть на слушающего человека, повышая его степень заинтересованности.

• Следить за логикой, использовать паузы.

Любая деловая беседа состоит из 5 основных этапов:

1. Начало беседы.  На этом этапе с собеседником нужно установить доверительный контакт, привлечь его внимание, пробудить желание выслушать всю информацию до конца.

2. Передача информации. На этом этапе происходит передача запланированной информации, а также выявление целей и мотивов собеседника, проверка и анализ его позиции.

3. Аргументирование. Это способ обоснования выдвигаемых положений и убеждение собеседника в важности принимаемого решения.

4. Опровержение доводов собеседника. Это этап нейтрализации замечаний собеседника.

5. Принятие решение (заключение). На этом этапе решиться, будут ли достигнуты заранее намеченные цели.

Заключительная часть беседы служит ее оценкой. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченных целей. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели, обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы, стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности.