Билет №8 - Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения заключается во взаимодействии общающихся людей. Это уже не просто общение, а совместная деятельность. По мнению Бехтерева, существуют люди, склонные либо к коллективизму, либо к индивидуальной деятельности.

Подход к описанию взаимодействия представлен в трансактном анализе — психологической модели, служащую для описания и анализа поведения человека. С точки зрения трансактного анализа, каждый участник взаимодействия может занимать одну из трех позиций – Родитель («Надо!»), Взрослый («Хочу! Надо!»), Ребенок («Хочу!»).

Виды трансакций:

1. Параллельные (дополнительные) трансакции – происходят в тех случаях, когда на сообщение, посланное из определенного состояния Я, личность получает ожидаемый отклик из определенного состояния Я другой личности. Именно в этом случае происходит эффективное взаимодействие.

2. Пересекающиеся трансакции – происходят в тех случаях, когда на сообщение, посланное из определенного состояния Я, личность получает неожидаемый отклик из определенного состояния Я другой личности. Именно в этом случае происходят конфликтные ситуации.

3. Косвенные трансакции – один человек говорит с другим, пытаясь повлиять на третьего.

4. Разбавленные трансакции – носят полувраждебный характер. Выражаются в форме подшучивания, некая форма неуважения.

5. Вялые трансакции – отсутствие глубоких чувств, например общение с кондуктором.

6. Скрытые трансакции – требуют одновременного участия более, чем двух состояний, одно из которых маскируется.

Существует два вида взаимодействия: кооперация и конкуренция.

Билет №9 - Невербальные средства общения. Основные каналы невербальной коммуникации

Невербальное общение – это общение без слов. Невербальное общение часто возникает бессознательно и спонтанно, поэтому невербальный язык труднее подделать. Он может или дополнять и усиливать словесное общение, или ему противоречить и ослаблять. Согласно ученым наибольшая часть информации передается невербальным образом.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые могут рассказать, что на самом деле думает и ощущает наш собеседник. Управляя своим невербальным языком, мы можем создать у собеседника желаемый для нас образ. Невербальный язык помогает нам составить более четкое и адекватное впечатление о партнере.

Основные средства невербального языка:

• Кинесика – внешний вид, мимика (движение мышц лица), пантомимика (движение всего тела), жестикуляция;

• Экстралингвистика – интонация, речевые звуковые явления: смех, плач, вздохи, паузы, звуки заполнения пауз («э-э», «м-м»).

• Паралингвистика – выразительные качества голоса (высота, тембр, тональность голоса, темп речи, дикция).

• Визуальный контакт (направление взгляда, его длительность, частота контакта).

• Проксемика – место и время общения, восприятие индивидуального пространства собеседника, ориентация, дистанция.

• Такесика – прикосновения (похлопывания, рукопожатия, поцелуи, удары).