Билет №27 - Эмоциональная сфера личности. Эмоции и чувства

Эмоциональные процессы отражают не сами объекты, а отношения к этим объектам, другими словами субъективные переживания. Эмоциональные процессы связаны с работой нервной системы.

Аффекты – сильные кратковременные эмоциональные состояния.

Фрустрации – расстройство замыслов.

Стресс – эмоциональное напряжение.

Эмоции – это такое оценивание здесь и сейчас поступающей информации в мозг человека и так же оценивание внутреннего мира человека (радость, удивление, гнев ).

Чувства – процессы высокого уровня, устойчивое отношение человека к предметам, людям, предметам действительности.

Эмоции часто не осознаваемы. Чувство конкретно, на кого-то направлено. Примеры: влюбленность – эмоция, любовь – это чувство, чувства стыда, счастья. Чувства делятся на моральные, интеллектуальные, родительские чувства.

Настроение – сравнительно продолжительное эмоциональное состояние умеренной или слабой интенсивности.

Классификация полезных 10 эмоций: (Борис Додонов)

1. Альтруистические эмоции. Переживания на основе потребностей в помощи.

2. Коммуникативные эмоции. Потребность в общении.

3. Глорические эмоции. Потребность в самореализации, славы.

4. Праксические эмоции. Удовлетворение от того, что день прошел не зря.

5. Пугнические эмоции. Жажда острых ощущений.

6. Романтические эмоции. Стремление к чему-то необычному, таинственному.

7. Гностические. Приятные переживания, связанные с решением трудной задачи.

8. Эстетические эмоции. Наслаждение красотой, звуками.

9. Акизитивные эмоции. Интерес к накоплению, коллекционированию.

10. Гедонистические. Потребность в душевном и телесном комфорте.

Эмоциональная зависимость – навязчивая форма поведения, сильное желание повторять определенные действия (радиоманы, телеманы смотрят все подряд, заппинг – все время переключать каналы, зависимое занятие).

Поведенческие зависимости: желание постоянно доносить, спать.

Криминальные зависимости: желание брать деньги без отдачи. Клептомания – патологическое воровство. Пиромания и прочее и прочее.

Зависимости с определенным отношением к своему здоровью: царапины, частые переломы, наплевательское отношение к здоровью.

Феликсология – наука о счастье. Чувства переживания полноты жизни связанно с самоосуществлением себя.

Счастье по Диогену: счастье в моей душе, а не вне меня.

Чехов: человек должен трудиться, в поте лица – и в этом один смысл жизнь – счастье в работе.

Жорж Санд: единственное счастье – счастливый брак.

Адлер: счастье в творчестве

Рубинштейн: счастье – отсутствие болезней и угрызения совести.

Билет №28 - Конфликты в деловом общении: структура и типология

Конфликт – взаимно направленное действие сторон для реализации своих целей, окрашенное сильными эмоциональными переживаниями. Чаще всего сталкиваются разные точки зрения, возникают серьезные разногласия, разрушаются деловые контакты между людьми.

Схема конфликта: конфликтная ситуация > инцидент > конфликт.

Внутри любого коллектива возникает соревнование и соперничество. В любой организации новое передовое отстаивает свои права в борьбе со старым. Конфликт – не есть дефект общения, а зачастую страховка против застоя.

Конфликтная ситуация – это противоречивая позиция сторон по какому-либо поводу (например, сокращение).

Инцидент – повод, внешний толчок. Часто неосторожное высказывание. При этом ущемляются интересы другой стороны.

Классификация конфликтов

По способу разрешения: насильственные (революция) и компромиссные (создание большой тройки в годы войны).

По природе возникновения: политические (выборы), социально-трудовые (забастовки), организационные (карьерные), экономические (борьба за ресурсы), семейные конфликты.

По количеству участников: межгрупповые, межличностные, внутриличностные.

По степени выраженности: открытые (ярко выраженные столкновения) и закрытые (косвенно, нет сил для борьбы).

Типичные ошибки:

1. Иллюзия собственного благородства.

2. Каждый из противников видит недостатки другого.

3. Приукрашивается собственное поведение.

4. Очень опасная фраза «С ТОБОЙ ВСЁ ЯСНО».