Билет №5 - Перцептивная сторона общения

Перцепция – восприятие партнерами друг друга в ходе общения. В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса.

Человек вступает в общение как личность и воспринимается партнером по общению также как личность. В ходе познания одновременно осуществляется несколько процессов: эмоциональная оценка другого, попытка понять его поступки, построение стратегии изменения его поведения, построение стратегии своего собственного поведения. Главными механизмами восприятия другого человека являются:

• Идентификация: человек старается поставить себя нам место другого и понять его состояние и возможные способы действия

• Эмпатия: сопереживание.

• Рефлексия: происходит не только понимание партнера, но и представление того, как партнер понимает нас.

• Аттракция: возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого.

• Симпатия: устойчивое, положительное эмоциональное отношение человека к другим людям, проявляющееся в доброжелательности, приветливости, оказанию внимания.

• Стереотипизация: возникновение стереотипа, шаблона, некоторого устойчивого образа. Отнесение человека к известным штампам.

Билет №6 - Эффекты социального познания (ореола, новизны, первичности и др.)

Социальное восприятие — восприятие, направленное на создание представления о себе, других людях, социальных группах и социальных явлениях. Социальному восприятию присущи некоторые особенные проявления неточности, называемые эффектами (ошибками) восприятия:

• Эффект ореола – приписывание человеку качеств на основе образа, который сложился ранее о нем из различных источников информации.

• Эффект первичности – судя по первой известной информации о человеке.

• Эффект новизны – судя по последней известной информации о человеке.

• Эффект проекции – человек исходит из того, что другие обладают такими же качествами, как он.

• Эффект присутствия – чем лучше человек чем-то владеет, тем лучше он делает это на глазах у окружающих, чем в одиночестве.

• Эффект авансирования – отсутствие приписываемых ранее несуществующих достоинств приводит к разочарованию.

• Эффект снисходительности – руководитель преувеличивает позитивные черты подчинённых и недооценивает негативные.

• Эффект взыскательности – руководитель преувеличивает негативные черты подчинённых, а недооценивает позитивные.

• Эффект внешности.

• Эффект ожидания – ожидая от человека определённой реакции, мы провоцируем его на неё.

• Эффект внутригруппового фаворитизма – «свои» кажутся лучше.

Вывод: первичное восприятие человека часто бывает ошибочным.

Билет №7 - Роль социальной установки в социальной перцепции. Социальные стереотипы

Стереотип – это сложившийся некоторый устойчивый образ события, явления или человека. Факторы, мешающие правильно воспринимать и оценивать людей:

• Наличие заранее заданных убеждений о человеке, которые имеются у наблюдателя.

• Наличие уже сформированных стереотипов.

• Стремление сделать преждевременные заключения о личности по первому взгляду.

Антропологические стереотипы: полный – добродушный, большой лоб – умный, квадратный подбородок – сила воли, маленький рост – властный.

Половые стереотипы: предназначение женщины – быть матерью и женой, женщины глупее мужчин, женщина не может быть руководителем, все женщины хотят одного – выйти замуж, мужчины – сильный пол, мужчины умнее женщин, мужчины должны руководить.

Возрастные стереотипы: все дети чисты душой, все подростки «трудные», молодые люди легкомысленные, пожилые люди консерваторы, старики – ворчуны.

Стереотипы по профессиональной принадлежности: бухгалтер – мелочный и зануда, учитель – назидательный, врачи чистюли.

Этнонациональные стереотипы: американцы – честолюбивы, прибалты – медлительны, англичане – снобы, консерваторы, немцы – педанты, японцы – трудолюбивы, французы – любвеобильны.

Экспрессивно-эстетические стереотипы – судят по красоте человека.