- •Билет №1 - Роль общения в социализации индивида
- •Билет №2 - Структура и средства общения, функции
- •Билет №3 - Классификация видов общения
- •Билет №4 - Коммуникативная сторона общения
- •Билет №5 - Перцептивная сторона общения
- •Билет №6 - Эффекты социального познания (ореола, новизны, первичности и др.)
- •Билет №7 - Роль социальной установки в социальной перцепции. Социальные стереотипы
- •Билет №8 - Интерактивная сторона общения
- •Билет №9 - Невербальные средства общения. Основные каналы невербальной коммуникации
- •Билет №10 - Проксемика, кинесика как виды невербального общения.
- •Билет №11 - Механизмы познания человека человеком (эмпатия, идентификация, рефлексия)
- •Билет №13 - Вербальная коммуникация. Барьеры общения
- •Билет №14 - Деловое общение. Основные характеристики
- •Билет №15 - Роль этикета в деловом общении
- •Билет №16 - Критика и ее роль в деловом общении
- •Билет №17 - Стили делового общения
- •Билет №18 - Речевая культура делового человека
- •Билет №19 - Деловая беседа как основная форма делового общения
- •Билет №20 - Приемы эффективного слушания
- •Билет №21 - Психологические приемы влияния на партнера в процессе деловой беседы
- •Билет №22 - Формирование переговорного процесса: основные стадии, определение целей и средств
- •Билет №23 - Техника аргументирования
- •Билет №24 - Психологическое манипулирование
- •Билет №25 - Психологические особенности публичного выступления
- •Билет №26 - Спор, дискуссия, полемика, дебаты. Ведение дискуссий
- •Билет №27 - Эмоциональная сфера личности. Эмоции и чувства
- •Билет №28 - Конфликты в деловом общении: структура и типология
- •Билет №29 - Социально-психологическая диагностика конфликтов в деловом общении
- •Билет №30 - Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Методы разрешения конфликтов
- •Билет №31 - Деловое совещание
- •Билет №32 - Виды письменного делового общения, этические требования к ним
- •Билет №33 - Этикет обмена деловой информацией по телефону, факсу
- •Билет №34 - Подготовка и поведение пресс-конференций
- •Билет №35 - Познавательные процессы. Внимание и память
- •Билет №36 - Имидж делового человека
- •Билет №37 - Индивидуальные особенности личности (темперамент, характер)
- •Билет №38 - Приемы предупреждения стрессов в профессиональной деятельности
- •Билет №39 - Стили и социально-психологические проблемы руководства
- •Билет № 40 - Профессиограмма современного специалиста
- •Билет №41 - Формирование познавательного интереса в образовательном процессе
- •Билет №42 - Психологические теории личности
Билет №20 - Приемы эффективного слушания
Особенно ценным собеседником считается именно тот, который умеет слушать. Эффективное слушание – это прием, который позволяет не только слушать, но и слышать человека.
Во время разговора нужно убрать посторонние мысли.
Слушайте, не перебивая, дайте собеседнику выговориться.
Если ваш собеседник проявляет излишнюю эмоциональность, вслушивайтесь в смысл сказанного, не поддавайтесь под власть эмоций.
Контролируйте ход разговора, не позволяйте сбить себя со своей цели — донести информацию.
Не позволяйте собой манипулировать. Но важно не только внимательно слушать, но и показывать это.
Приемы эффективного слушания:
Выяснение, уточнение: я не понял, повторите еще раз, что вы имеете в виду, не могли бы Вы объяснить…
Парафраз, то есть повторение слов собеседника своими словами, чтобы удостовериться, что вы его правильно поняли.
Отражение чувств: мне кажется, Вы чувствуете…, понимаю, Вы сейчас разгневаны…
Резюмирование: и так, Вы считаете…. Ваши слова означают…. другими словами…
Правила эффективного слушания:
1. Слушая, лучше всего смотреть собеседнику прямо в глаза.
2. Способность запоминать — одно из наиболее замечательных свойств человека.
3. Иногда достаточно простого «да-да», «понимаю» или кивка головой, чтобы дать понять собеседнику, что мы его внимательно слушаем
4. Если вы чего-то не поняли, спрашивайте.
Билет №21 - Психологические приемы влияния на партнера в процессе деловой беседы
Существуют приемы, позволяющие повысить эффективность делового общения, просто располагая к себе собеседника. Если использовать эти приемы, можно сформировать у партнера эффекта «приятного общения».
Прием "имя собственное". Он основан на произнесении вслух имени человека, с которым вы разговариваете. Дейл Карнеги, писал, что звучание собственного имени для человека — самая приятная мелодия.
Прием "зеркало отношения". Доброе и приятное выражение лица, легкая улыбка невольно притягивают к вам людей.
Комплименты — это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. Разумеется, каждому из нас приятно слышать комплименты в свой адрес.
Прием "терпеливый слушатель". Следует выслушать человека до конца, несмотря на нудность монолога или другие отталкивающие факторы.
Билет №22 - Формирование переговорного процесса: основные стадии, определение целей и средств
Переговоры - это менеджмент в действии.
Основные стадии:
Определение цели. Исходный пункт любых управленческих действий – это определение цели переговоров, наиважнейшие и альтернативные в случае неудачи в достижении важнейших.
Планирование. Планы зависят от цели и средств.
Хорошо подготовлен тот, кто задумался над следующими вопросами:
Насколько цель партнера по переговорам отличается от вашей цели.
Насколько пути, которые может выбрать партнер, отличаются от вашего варианта.
Располагает ли партнер информацией, которой нет у вас, или наоборот.
Какими могут быть его представления об организационном обеспечении своего варианта решения.
Итак, только тогда, когда потенциальный клиент видит преимущества, которые могут быть ему предоставлены и отвечают его "эгоистическим" устремлениям, можно сказать, что и вы достигли успеха, приобретя нового партнера.