Вопрос 34. Власть в процессах управления, ее типология

Власть – это возможность влиять на поведение других.

Реальная власть – это власть не только должности, но и авторитета. Она обусловлена местом человека как в официальной системе отношений, так и в неофициальной. Реальная власть основана на добросовестном подчинении. Она измеряется степенью готовности других к такому подчинению, независимости человека от окружающих. Власть может принимать разнообразные формы, в зависимости от того, что является ее основой. Выделим ее главные виды:

- власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать таким образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности, или может вызвать какие-то другие неприятности.

- власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие;

- экспертная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят ему эффективно управлять;

- эталонная власть (власть примера). Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий;

- законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и что его долг – подчиняться им. Он исполняет приказания влияющего, так как традиция учит, что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя и др.

Вопрос 35. Коммуникации в организациях, коммуникационный процесс

Коммуникация является жизненно важной системой организации: если каким-то образом ликвидировать потоки сообщений в организации, она прекратит свое существование. Коммуникация пронизывает все виды деятельности в организации. Коммуникация определяется как процесс, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью изменить поведение этого получателя. Такое поведение может включать изменение знаний или социальных установок.

Коммуникации на предприятии делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные, а вертикальные. В свою очередь. – на восходящие и нисходящие. Горизонтальные коммуникации – это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня, например линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу. Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.

Восходящие коммуникации – это процесс передачи информации от исполнителей к руководителю. Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным.

Процесс коммуникаций очень важен для эффективной деятельности любой организации, а мастерство общения – неотъемлемая часть профессионального менеджера.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми. Основными целями коммуникационного процесса является обеспечение понимания и передача информации, являющейся предметом общения. В настоящее время в процессе обмена информацией выделяют четыре базовых элемента:

- отправитель – лицо, собирающее информацию и передающее ее;

- сообщение – собственно сама информация;

- канал – средство подачи информации;

- получатель – лицо, которому предназначена информация.