Тема 2. Личность как объект управления в организационнОм поведении

Индивидуальные различия и их влияние на поведение человека в организации: темперамент, характер, особенности социального опыта человека, эффективность профессиональной деятельности. Взаимосвязь демографических характеристик (возраста, семейного статуса, трудового стажа) с эффективностью и производительностью труда, текучестью кадров, удовлетворенностью работой и организационной приверженностью.

Роль личности в организационном поведении. Свойства личности: темперамент: Типология темперамента. Гиппократ. И.П. Павлов. Характер: типология характера. Модель «Большая пятерка»: экстраверсия, согласие, нейротизм, открытость и сознательность. Дополнительные аспекты личности, значимые для организации: локус контроля, самооценка, потребность в достижениях, стрессоустойчивость. Интеллектуальные и физические способности.

Основные положения методики диагностики профессиональной пригодности персонала. Понятие о тестировании. Требования к содержанию тестирования: надежность, валидность, стандартизация, практичность, прогностическая ценность. Восприятие. Характеристика процесса восприятия. Результат процесса восприятия. Характеристика атрибутивного процесса. Мотивационные ошибки атрибуции. Компоненты установки: когнитивный, аффективный, поведенческий компонент. Свойства установок: приобретенность, относительная устойчивость, вариативность, направленность. Функции установок: эгозащитная, самореализации, приспособления, систематизации и организации знания. Характеристика установок человека на работе: удовлетворенность трудом, преданность организации, установка на совместную деятельность.

Тема 3. Коммуникативное поведение человека в организации

Дефиниция понятия «коммуникации». Теории коммуникаций. К. Левин. Линейно-психологическая модель коммуникаций. А. Файоль. Принципы деловых формальных коммуникаций. Э.Берн. Трансактный анализ (ТА). Т. Харрис. Двухсторонний коммуникационный процесс. Коммуникативные барьеры. Факторы эффективных коммуникаций. Проблемы нисходящих и восходящих коммуникаций. Характеристика коммуникативных режимов. Влияние электронных средств коммуникации на организационное поведение персонала.

Особенности вербального и невербального кодирования. Основные типы данных, используемые для формирования сообщения: факты, идеи, мнения и др. Влияние образов, статистических данных и эмоций на убедительность сообщения.

Классификация коммуникационных каналов и их пропускная способность. Правила выбора и использования каналов.

Значение восприятия в процессе декодирования. Внешние и внутренние факторы восприятия. Ошибки восприятия. Фундаментальная ошибка атрибуции.

Разработка и осуществление обратной связи, ее влияние на эффективность процесса общения. Основные коммуникационные барьеры и пути их преодоления.

Эффективность межличностных коммуникаций: стиль общения и умение слушать. Методические основы умения задавать вопросы и воспринимать информацию.

Значение организационных коммуникаций: цели, функции и стратегии. Проблемы формальных коммуникаций: нисходящие, восходящие и горизонтальные коммуникации. Неформальное общение: организационные слухи и толки, умение их создавать и использовать в целях организации.

Влияние внутрикорпоративного PR на эффективность коммуникаций в организации.