30. Характеристика социопсихологических фаз (этапов) коммуникации

Каждая социопсихологическая фаза (этап) коммуникации — коммуникационный акт — становится объектом исследования и управления:

а) Докоммуникативная фаза — это подготовительный этап коммуникационного процесса, на котором формулируются цели, изучаются состав, запросы ожидания и возможные ответные реакции аудитории, производятся селекция (отбор) информации, выбор средств ее передачи и др.;

б) Коммуникативная (контактная) фаза — это собственно коммуникативная ситуация, т.е. «лицо» протекающего процесса коммуникации. Здесь имеют место некоторые законы коммуникации:

1. Суть не в том, что сообщает отправитель, а в том, что получает (понимает) получатель.

2. Если получатель неправильно трактует сообщение отправителя, то вину несет отправитель, то есть он несет ответственность за эффективность коммуникации.

3. Любая коммуникация имеет содержательный аспект — уровень понимания и аспект отношения — уровень чувств. При этом второй определяет первый.

4. Человек в рамках коммуникации с другим человеком определяет одновременно и свое отношение к нему. Важно при этом, в первую очередь, не то, что говорится, а то, как говорится.

5. Надо принимать во внимание тот факт, что слова могут использоваться в переносном смысле.

6. В процессе коммуникации надо переходить от защитной коммуникации к поддерживающей.

7. Используй технику межличностных отношений между людьми, включенными в совместную деятельность.

8. Всякое доверие имеет пределы.

в) Послекоммуникативная фаза — проявление последствий — результат — коммуникативного воздействия на аудиторию, т.е. эффект коммуникации; получение новых знаний о ситуации; изменение отношения к ней; совершение действия — поведенческое проявление. Эффективность отражает достижение цели как результата организации взаимодействия совместной деятельности участников общения. Она заключает в себе сближение (отдаление) точек зрения коммуникатора и аудитории на общий предмет, означающее расширение (сужение) возможностей их взаимопонимания и сотрудничества. В процессе коммуникации имеют место помехи (коммуникативные барьеры): появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к аудитории поступает сообщение, отличное от того оригинала который распространяла служба связей с общественностью. К ним можно отнести технические, психофизические, семантические, социометрические, культурные, социальные и т. п. препятствия на пути двустороннего информационного обмена.

Совершенствование коммуникативных навыков и умений предполагает развитие у персонала умений говорить, слушать, слышать, понимать, обеспечивать принятие передаваемой информации.

31. Психология переговоров

Переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми, для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.

Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы - обмен информацией - аргументация и контраргументация - выработка и принятие решений - завершение переговоров.

Основные правила налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах, которые сохраняют свое значение и в ходе ведения переговоров : сдержанность, понимание, общение, достоверность, избегать менторского тона, принятие.

Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.

Методы проведения переговоров.

При проведении деловых переговоров используются следующие основные методы:

1. Вариационный Метод.

2. Метод интеграции.

3. Метод уравновешивания

4. Компромиссный метод.