- •Промышленные потребительские рынки
- •Конкуренция. Виды рынков в зависимости от конкуренции
- •Тип конкуренции.
- •Безубыточность. Ее определение
- •Потребности и их классификации
- •Эфирные рекламные каналы
- •Инструмент маркетинга – продукт
- •Реклама на транспорте
- •Понятие маркетинга и его место в обществе
- •Маркетинг услуг
- •Виды рекламы
- •Реклама в сми
- •Инструмент маркетинга – цена
- •Маркетинговая стратегия и ее составляющие
- •Корпоративное развитие и его цели
- •Полевые исследования
- •Макросреда и ее использование в маркетинге
- •Эволюция маркетингового общества
- •Продвижение
- •Виды продвижения:
- •Планирование продвижения
- •Управление запасами
- •Основные понятия
- •Поведение потребителя
- •Теория потребностей а. Маслоу
- •Управление издержками
- •Виды стимулирования сбыта
- •Скидки в стимулировании сбыта
- •Позиционирование и его использование в маркетинге
- •Комплекс маркетинга 4р
- •Инструмент маркетинга – распределение
- •Кабинетные маркетинговые исследования
- •Понятие рынка, виды рынков
- •Общее представление о стимулировании сбыта
- •Логистика
- •Внешняя среда маркетинга
- •Маркетинговые исследования
- •Связи с общественностью и их использование
- •Сегментирование рынка
- •Опрос и его место в маркетинге
- •Личные продажи
- •Преимущества личных продаж
- •Некоммерческий маркетинг
- •Микросреда и его использование
- •Направление развития по Ансоффу
- •Точка безубыточности. Ее определение
Опрос и его место в маркетинге
Основным способом получения маркетинговой информации о потребителях, их поведении на рынке, мнениях и предпочтениях, а также о мнениях и поведении предпринимателей в маркетинге являются опросы. Опросом называется выявление мнений и действий опрашиваемых. В маркетинговом исследовании опросы играют особо важную роль. Их объектом являются индивидуальные потребители, торговые корреспонденты, продавцы, коммивояжеры, товароведы и другие лица. В маркетинговом исследовании используются следующие формы опроса:
устный опрос в форме интервью: личный диалог с респондентом (вопрос – ответ), в т.ч. компьютерный диалог;
опрос в форме заполнения анкеты;
опрос по почте (в т. ч. по электронной);
телефонное интервью.
Анкетирование является наиболее распространенным способом опроса в маркетинге. Его преимущество в том. что в результате обработки ответов может быть получена количественная статистическая характеристика изучаемого явления, выявлены и смоделированы причинно-следственные связи Анкета представляет собой вопросник, на который отвечает респондент (опрашиваемое лицо). Анкетный опрос может проводиться в устной форме, близкой к интервью, когда регистратор сам записывает ответы на бланке. В этом случае имеется возможность уточнить ответ, исключить неверное толкование вопроса. Однако такая форма анкетирования малопроизводительна и дорогостоящая. Чаще используется корреспондентский способ анкетирования, когда бланк анкеты заполняется самим респондентом (саморегистрация). Но здесь не исключены ошибки при заполнении анкет и невозврат последних.
Достаточно распространенный вид опроса – это личная беседа с опрашиваемым (интервью). Чаще всего она строится по форме: вопрос – ответ (персональное, или индивидуальное интервью), но может иметь место общая беседа (групповое интервью). Применяется следующая технология проведения интервью:
интервьюер фиксирует ответы респондента на заданные вопросы;
вопросы ставятся с помощью компьютера;
респондент самостоятельно заполняет анкету. Опросы, классифицируются по следующим признакам:
по методике опроса: устная беседа (интервью); письменная форма ответов на вопросы (анкетирование); компьютерный опрос;
по кругу опрашиваемых: покупатели/потребители, предприниматели, специалисты, эксперты и др.;
по количеству одновременно опрашиваемых: единичное и групповое интервью;
по количеству вопросов/тем, включенных в опросный лист: одна или несколько (последний вариант носит название омнибус);
по уровню стандартизации: свободная схема опроса, жестко структурированная, полностью стандартизованная;
по частоте опроса: одноразовый или многоразовый опрос.
Опросы являются наиболее эффективным инструментом маркетинга. Людям задают вопросы и таким образом получают информацию о возрасте, уровне образования, покупательских предпочтениях, об отношении к определённому продукту или услуге. Опросы помогают выявить целевую аудиторию и её потребности.