Советы беседующим

• Прислушивайтесь к словам собеседника. Возможно, вы услыши­те нечто такое, что может послужить отправной точкой для ра­зумного компромисса или договоренности и даже оказаться ин­тереснее того, что вы хотели предложить вначале.

• Поставьте себя на его место, постарайтесь его понять. Во-первых, он сразу станет меньше сердить вас. Во-вторых, с позиции оппо­нента лучше видна вся картина, следовательно, проще добиться взаимного согласия.

• Показывайте, что вы слушаете и слышите его. Дискуссия не должна напоминать разговор двух глухих людей.

• Наблюдайте за своим собеседником: он нервничает, спокоен, хо­чет поскорее закончить разговор? В соответствии с этим подби­райте аргументы. Для этого очень пригодится знание «языка жес­тов».

• Дайте собеседнику выговориться. У него появится ощущение, что он сказал все, что хотел.

• Не перебивайте. Это порождает тревогу, недовольство и раздра­жение.

• Избегайте грубых слов и крепких выражений. Ничего не решая, они лишь ухудшают ситуацию.

• Подумайте над тем, чего конкретно добивается ваш собеседник. В чем вы можете пойти ему навстречу.

• Ищите, что вас объединяет, даже если вы враги.

• Сосредоточьтесь на чем-то одном. Лучше в малом убедить собе­седника, чем без толку обсуждать с ним ряд крупных проблем.

• Не стремитесь к мгновенным результатам: некоторым нужно время, чтобы «переварить» сказанное.

• Повторяйте аргументы и проверяйте, хорошо ли вас поняли.

• Не бойтесь переспрашивать, если чего-то не поняли или недос­лышали.

• Не задавайте нескромных вопросов.

• Изящно уклоняйтесь от опасных тем.

• Желательно не раздражать собеседника самоочевидными сужде­ниями: «Лошади жуют овес», а «Самолет летает по воздуху» и т.д.

• Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник, поощ­ряйте его к этому.

• Пусть ваш собеседник считает, что мысль, на которую вы его на­толкнули, принадлежит ему. Увидите, что это великодушие обернется для вас успешными переговорами, т. к. ваш собесед­ник будет считать, что его решение продиктовано его собствен­ными соображениями и горячо будет его впоследствии отстаи­вать.

• Всегда взывайте к более благородным мотивам. У каждого по­ступка есть два мотива - один подлинный, другой оправдатель­ный. Обычно оправдательный выглядит более красиво, чем глу­бинный. Нужно знать подлинный мотив, движущий вашим собе­седником, но не следует о нем упоминать. Говорить же лучше о том, который выглядит красиво. Человек будет вам благодарен за это, т.к. мало найдется людей, которые не хотели бы быть благо­роднее, чем они есть, и уже одно это желание чего-то стоит.

• Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.

• Часто лучше промолчать, если вы чувствуете, что слова могут только разжечь страсти. Никогда не следует горячо выступать в защиту своего мнения. Это только испортит всем присутствую­щим настроение и ничего не изменит к лучшему.

• Не избегайте комплиментов. Искренние, лишенные преувеличе­ния комплименты - очень приятный дар. Преувеличенный ком­плимент - обыкновенная лесть; как правило, она отталкивает, т. к. слышится как насмешка. В некоторых случаях невысказанный комплимент граничит с невежливостью, если не оценить яства, одежду, дизайн, прически и другие усилия дам. Лучше, чтобы комплимент не был банальным и самоочевидным: «Какой пре­красный у вас цвет волос...», но раскрывал не лежащие на по­верхности достоинства, а видные внимательному и доброже­лательному взгляду.

• Вообще поддерживайте в людях благородные мысли и чувства и говорите им чаще хорошие, добрые слова.