- •Модель нравственного облика современного делового человека
- •Современный деловой человек
- •План личностного развития делового человека
- •Деловой имидж Для создания привлекательного делового имиджа нужно:
- •Для деловых мужчин Табу для джентльмена
- •Рекомендуемые цветовые сочетания элементов мужской одежды
- •Мужчинам - на заметку Не следует:
- •Когда мужчина должен вставать
- •Для деловых дам Об эталоне женской красоты в прошлом
- •Если вы деловая женщина, придерживайтесь следующих правил: Никогда
- •Украшения деловой женщины
- •Имидж офиса Десять важнейших моментов, касающихся интерьера офиса
- •Оформление офиса
- •Этика делового общения Постулаты общения
- •Правила эффективного общения
- •Отправляясь на деловую встречу,
- •Приемы достижения расположения коллег (партнеров)
- •2. Прием "зеркало отношений". В народе говорят, что лицо – это – «зеркало души". Внесем психологический корректив: лицо - это "зеркало отношений".
- •Искусство профессионального слушания
- •Приемы профессионального слушания.
- •Приемы рефлексивного слушания.
- •2. Слушание-резюмирование.
- •Приемы правильного слушательского поведения
- •Рекомендации по совершенствованию качества слухового восприятия.
- •Подготовка к деловой беседе Подготовка к деловой беседе немыслима без таких качеств, как...
- •Подготовка к деловой беседе подразумевает:
- •Психологические условия
- •Условия для создания благоприятного психологического климата в процессе выслушивания собеседника
- •Советы беседующим
- •Правила для говорящего
- •Правила для слушающего
- •Активно слушать партнера можно пользуясь следующими приемами:
- •Негативные приемы, мешающие ориентации в точке зрения партнера:
- •Техника выравнивания напряжения
- •Факторы, не способствующие выравниванию напряжения
- •Психологический контакт в деловом общении
- •Этапы развития партнерской беседы
- •Деловые переговоры
- •Схемы размещения участников встречи
- •Способы размещения собеседников за столом
- •Инструкция участнику переговоров
- •1. Подготовка к переговорам
- •1.1. Анализ проблемы
- •1.2. Планирование переговоров
- •1.3. Первые контакты с партнером (предпереговоры)
- •2. Ведение переговоров
- •2.1. Протокол при ведении переговоров
- •2.2. Технология ведения переговоров
- •2.2.2. Возможные подходы к переговорам
- •Принципиальный подход
- •Стратегия ведения переговоров
- •3. После завершения переговоров
- •3.1. Проведите анализ переговоров после их завершения:
- •3.2. Выполнение договоренностей:
- •Рекомендации по тактике ведения переговоров
- •Участники переговоров должны:
- •В ходе беседы избегайте:
- •В «пиковой» ситуации следует...
- •Модель процесса переговоров
- •Двенадцать правил, соблюдение которых позволяет склонить людей к вашей точке зрения
- •Памятка участнику спора
- •Если вы принимаете делового партнера у себя, то...
- •Способы убеждения
- •Слагаемые убеждения
- •Как «культурно» увольнять
- •Рекомендации по увольнению.
- •Особенности невербального делового общения Как трактовать невербальное поведение
- •Как трактовать взгляд
- •Этикет - участникам совещаний
- •Сколько времени обычно требуется, чтобы спокойно подготовиться к публичному выступлению?
- •Деловой телефон Как культурно беседовать по телефону и принимать посетителей
- •Как вписать телефонные разговоры в распорядок рабочего дня
- •Основные требования к телефонному разговору
- •Основные элементы композиции разговора по телефону
- •При разговоре по телефону Не следует
- •Следует
- •Формулировки в завершение телефонной беседы
- •Коммуникативные основы делового общения
- •Советы руководителям
- •Правила распорядительства
- •Обязанности подчиненного
- •Правила принятия управленческих решений
- •Этика наказания
- •Этика увольнения
- •Умение задавать вопросы
- •Критерии классификации вопросов
- •Характеристика наиболее эффективных в деловом общении вопросов
- •Технология использования уточняющих вопросов
- •Правила постановки вопросов
- •Основные виды и правила формулировки ответов
- •Если возник спор
- •Мотивация вступления в спор партнера:
- •Факторы, препятствующие успешному воздействию на партнера:
- •Правила, способствующие успешному взаимодействию.
- •Обращения
- •При приеме на работу
- •Четыре правила для создания положительного первого впечатления
- •Семь возможностей испортить первое впечатление
- •Деловое общение посредством визитной карточки
Когда мужчина должен вставать
Не встает
когда входит его секретарь;
если входит претендент на вакантную, не руководящую должность;
если он говорит по телефону или диктует, когда входит посетительница, он ей кивает и указывает на стул;
если входит мужчина-коллега;
если он сидит в кругу других мужчин и ему кого-то представляют, он может просто кивнуть и сказать что-то подходящее типа «Рад Вас видеть»;
председательствующий на официальном приеме может не вставать, представляя дам.
Встает
если входит женщина, которая только что назначена его секретарем, чтобы поприветствовать и пожать ей руку;
когда входит посетительница;
встает по окончании делового разговора, дав понять, что визит закончен;
если входит начальник (мужчина или женщина);
если первый раз в этот день видит коллегу в своем кабинете, встает для обмена рукопожатием;
если входит любой «джентльмен, равный ему по рангу», любой мужчина, старший его по возрасту;
если к группе мужчин присоединяется женщина-руководитель, тот, кто представляет ее, встает. Встают и другие присутствующие мужчины, если группа невелика, в противном случае встают только те мужчины, которые находятся рядом с дамой.
Для деловых дам Об эталоне женской красоты в прошлом
Представление об эталоне женской красоты изменчиво. В XVI веке ее обязательными признаками были:
3 вещи белые: кожа, руки, зубы;
3 черные: глаза, брови, ресницы;
3 красные: губы, щеки, ногти;
3 длинные: фигура, волосы, руки;
3 короткие: зубы, уши ступни;
3 широкие: грудь, лоб, расстояние между бровями;
3 круглые: грудь, шея подбородок;
3 полные: руки, бедра, икры;
3 тонкие: губы, волосы, пальцы;
3 маленькие: грудь, голова, нос.
Если вы деловая женщина, придерживайтесь следующих правил: Никогда
Не появляйтесь первой на работе в модной вещи. Мода подведет вас.
Не надевайте на работу ничего, подчеркивающего вашу сексуальность (мини-юбки, просвечивающие блузки, мягкие, пушистые свитера, ажурные чулки и проч.).
Не носите брюки, если вы на работе имеете дело с мужчинами.
Не одевайтесь в мужском стиле.
Не ходите с сумкой, если можно взять портфель.
Не носите миди, исключение составляют плащ или пальто поверх короткого платья.
Не носите пальто короче вашей юбки или платья.
Не позволяйте моде диктовать длину юбки вашего делового костюма.
Не снимайте жакет на работе.
Не носите очков в ультрамодной оправе.
Ничего из одежды не покупайте сгоряча.
Всегда
Носите на работу только костюм с юбкой.
Шейте, покупайте костюм с учетом специфики вашей работы.
Носите простые туфли на среднем каблуке.
Носите чулки телесного цвета.
Пользуйтесь добротной ручкой известной фирмы.
Пусть ваш кабинет не напоминает кабинет мужчины, но в нем не должны присутствовать и типично женские предметы.
Прочтите этот раздел еще раз, прежде чем что-либо купить.
Украшения деловой женщины
Женщине, стремящейся поддерживать имидж бизнес-леди, следует:
избегать очень крупных украшений;
не использовать слишком блестящих и ярких украшений;
не надевать звенящие, качающиеся украшения;
избегать дешевых, низкокачественных украшений;
не носить антикварных или слишком дорогих украшений.