- •Модель нравственного облика современного делового человека
- •Современный деловой человек
- •План личностного развития делового человека
- •Деловой имидж Для создания привлекательного делового имиджа нужно:
- •Для деловых мужчин Табу для джентльмена
- •Рекомендуемые цветовые сочетания элементов мужской одежды
- •Мужчинам - на заметку Не следует:
- •Когда мужчина должен вставать
- •Для деловых дам Об эталоне женской красоты в прошлом
- •Если вы деловая женщина, придерживайтесь следующих правил: Никогда
- •Украшения деловой женщины
- •Имидж офиса Десять важнейших моментов, касающихся интерьера офиса
- •Оформление офиса
- •Этика делового общения Постулаты общения
- •Правила эффективного общения
- •Отправляясь на деловую встречу,
- •Приемы достижения расположения коллег (партнеров)
- •2. Прием "зеркало отношений". В народе говорят, что лицо – это – «зеркало души". Внесем психологический корректив: лицо - это "зеркало отношений".
- •Искусство профессионального слушания
- •Приемы профессионального слушания.
- •Приемы рефлексивного слушания.
- •2. Слушание-резюмирование.
- •Приемы правильного слушательского поведения
- •Рекомендации по совершенствованию качества слухового восприятия.
- •Подготовка к деловой беседе Подготовка к деловой беседе немыслима без таких качеств, как...
- •Подготовка к деловой беседе подразумевает:
- •Психологические условия
- •Условия для создания благоприятного психологического климата в процессе выслушивания собеседника
- •Советы беседующим
- •Правила для говорящего
- •Правила для слушающего
- •Активно слушать партнера можно пользуясь следующими приемами:
- •Негативные приемы, мешающие ориентации в точке зрения партнера:
- •Техника выравнивания напряжения
- •Факторы, не способствующие выравниванию напряжения
- •Психологический контакт в деловом общении
- •Этапы развития партнерской беседы
- •Деловые переговоры
- •Схемы размещения участников встречи
- •Способы размещения собеседников за столом
- •Инструкция участнику переговоров
- •1. Подготовка к переговорам
- •1.1. Анализ проблемы
- •1.2. Планирование переговоров
- •1.3. Первые контакты с партнером (предпереговоры)
- •2. Ведение переговоров
- •2.1. Протокол при ведении переговоров
- •2.2. Технология ведения переговоров
- •2.2.2. Возможные подходы к переговорам
- •Принципиальный подход
- •Стратегия ведения переговоров
- •3. После завершения переговоров
- •3.1. Проведите анализ переговоров после их завершения:
- •3.2. Выполнение договоренностей:
- •Рекомендации по тактике ведения переговоров
- •Участники переговоров должны:
- •В ходе беседы избегайте:
- •В «пиковой» ситуации следует...
- •Модель процесса переговоров
- •Двенадцать правил, соблюдение которых позволяет склонить людей к вашей точке зрения
- •Памятка участнику спора
- •Если вы принимаете делового партнера у себя, то...
- •Способы убеждения
- •Слагаемые убеждения
- •Как «культурно» увольнять
- •Рекомендации по увольнению.
- •Особенности невербального делового общения Как трактовать невербальное поведение
- •Как трактовать взгляд
- •Этикет - участникам совещаний
- •Сколько времени обычно требуется, чтобы спокойно подготовиться к публичному выступлению?
- •Деловой телефон Как культурно беседовать по телефону и принимать посетителей
- •Как вписать телефонные разговоры в распорядок рабочего дня
- •Основные требования к телефонному разговору
- •Основные элементы композиции разговора по телефону
- •При разговоре по телефону Не следует
- •Следует
- •Формулировки в завершение телефонной беседы
- •Коммуникативные основы делового общения
- •Советы руководителям
- •Правила распорядительства
- •Обязанности подчиненного
- •Правила принятия управленческих решений
- •Этика наказания
- •Этика увольнения
- •Умение задавать вопросы
- •Критерии классификации вопросов
- •Характеристика наиболее эффективных в деловом общении вопросов
- •Технология использования уточняющих вопросов
- •Правила постановки вопросов
- •Основные виды и правила формулировки ответов
- •Если возник спор
- •Мотивация вступления в спор партнера:
- •Факторы, препятствующие успешному воздействию на партнера:
- •Правила, способствующие успешному взаимодействию.
- •Обращения
- •При приеме на работу
- •Четыре правила для создания положительного первого впечатления
- •Семь возможностей испортить первое впечатление
- •Деловое общение посредством визитной карточки
Стратегия ведения переговоров
УСТУПЧИВОСТЬ |
ЖЕСТКОСТЬ |
ПРИНЦИПИАЛЬНОСТЬ |
Участники переговоров---друзья |
--- противники |
Решают задачу совместно --- партнеры |
Цель--- соглашение любой ценой |
-- победа над противником |
Непотеря своих интересов, разумное решение, полученное решение, полученное быстро и в полном согласии |
ХАРАКТЕРНО Уступать ради сохранения отношений |
Требовать уступок в качестве условия продолжения отношений |
Отделить спор между людьми от задачи, личность не затрагивать |
Быть не требовательным к людям и задаче |
Требовательно подходить к людям и задаче |
Быть мягким с людьми, терпеливым и требовательным к задаче |
Доверять другим людям |
Не доверять другим людям |
Действовать независимо от доверия или недоверия в согласии с гарантией |
Легко менять позицию |
Твердо придерживаться выбранной позиции |
Гибкость вариантов: СОСРЕДОТОЧИТЬСЯ НА ВЫГОДАХ, А НЕ НА ПОЗИЦИЯХ |
Выдвигать предложения |
Прибегать к угрозам |
Изучать интересы сторон |
Примириться с односторонними потерями |
Требовать односторонних преимуществ |
Продумать возможности взаимной выгоды, искать. |
Спуститься к единственному ответу, приемлемому для партнера |
Стремиться к единственному ответу, приемлемому для вас |
Представить множество вариантов на выбор, решение принять позже. |
Настаивать на соглашении. |
Настаивать на своем. |
Настаивать на использовании объективных критериев. |
Стараться избегать столкновения своей и чужой воли, уйти от конфронтации. |
Стараться одержать победу в волевом противоборстве. Выиграть в конфронтации. |
Стараться достичь результатов, основанных на нормах, независящих от воли, уйти от личности. |
Подавление нажима. |
Прибегать к нажиму. |
Рассуждать и прислушиваться к доводам, уступать принципам, не нажиму. |
3. После завершения переговоров
3.1. Проведите анализ переговоров после их завершения:
какие действия способствовали успеху (неуспеху) переговоров;
какие возникали трудности, как эти трудности преодолевались;
что не было учтено при подготовке к переговорам, почему;
какие возникли неожиданности в ходе ведения переговоров;
каково было поведение партнера на переговорах;
какие принципы ведения переговоров возможно и нужно использовать на других переговорах.
Целесообразно: по окончании переговоров подготовить отчет об их проведении, в котором дать анализ итогам и ходу переговоров.
3.2. Выполнение договоренностей:
В случае возможного срыва выполнения договоренностей по вашей вине, заранее поставьте партнера в известность, предложив варианты компенсации (если они не оговорены в договоре).
Внимание: в зависимости от того, насколько точно и аккуратно вы соблюдаете договоренности, зависят не только ваши отношения с данным партнером, но и репутация в целом.