- •Модель нравственного облика современного делового человека
- •Современный деловой человек
- •План личностного развития делового человека
- •Деловой имидж Для создания привлекательного делового имиджа нужно:
- •Для деловых мужчин Табу для джентльмена
- •Рекомендуемые цветовые сочетания элементов мужской одежды
- •Мужчинам - на заметку Не следует:
- •Когда мужчина должен вставать
- •Для деловых дам Об эталоне женской красоты в прошлом
- •Если вы деловая женщина, придерживайтесь следующих правил: Никогда
- •Украшения деловой женщины
- •Имидж офиса Десять важнейших моментов, касающихся интерьера офиса
- •Оформление офиса
- •Этика делового общения Постулаты общения
- •Правила эффективного общения
- •Отправляясь на деловую встречу,
- •Приемы достижения расположения коллег (партнеров)
- •2. Прием "зеркало отношений". В народе говорят, что лицо – это – «зеркало души". Внесем психологический корректив: лицо - это "зеркало отношений".
- •Искусство профессионального слушания
- •Приемы профессионального слушания.
- •Приемы рефлексивного слушания.
- •2. Слушание-резюмирование.
- •Приемы правильного слушательского поведения
- •Рекомендации по совершенствованию качества слухового восприятия.
- •Подготовка к деловой беседе Подготовка к деловой беседе немыслима без таких качеств, как...
- •Подготовка к деловой беседе подразумевает:
- •Психологические условия
- •Условия для создания благоприятного психологического климата в процессе выслушивания собеседника
- •Советы беседующим
- •Правила для говорящего
- •Правила для слушающего
- •Активно слушать партнера можно пользуясь следующими приемами:
- •Негативные приемы, мешающие ориентации в точке зрения партнера:
- •Техника выравнивания напряжения
- •Факторы, не способствующие выравниванию напряжения
- •Психологический контакт в деловом общении
- •Этапы развития партнерской беседы
- •Деловые переговоры
- •Схемы размещения участников встречи
- •Способы размещения собеседников за столом
- •Инструкция участнику переговоров
- •1. Подготовка к переговорам
- •1.1. Анализ проблемы
- •1.2. Планирование переговоров
- •1.3. Первые контакты с партнером (предпереговоры)
- •2. Ведение переговоров
- •2.1. Протокол при ведении переговоров
- •2.2. Технология ведения переговоров
- •2.2.2. Возможные подходы к переговорам
- •Принципиальный подход
- •Стратегия ведения переговоров
- •3. После завершения переговоров
- •3.1. Проведите анализ переговоров после их завершения:
- •3.2. Выполнение договоренностей:
- •Рекомендации по тактике ведения переговоров
- •Участники переговоров должны:
- •В ходе беседы избегайте:
- •В «пиковой» ситуации следует...
- •Модель процесса переговоров
- •Двенадцать правил, соблюдение которых позволяет склонить людей к вашей точке зрения
- •Памятка участнику спора
- •Если вы принимаете делового партнера у себя, то...
- •Способы убеждения
- •Слагаемые убеждения
- •Как «культурно» увольнять
- •Рекомендации по увольнению.
- •Особенности невербального делового общения Как трактовать невербальное поведение
- •Как трактовать взгляд
- •Этикет - участникам совещаний
- •Сколько времени обычно требуется, чтобы спокойно подготовиться к публичному выступлению?
- •Деловой телефон Как культурно беседовать по телефону и принимать посетителей
- •Как вписать телефонные разговоры в распорядок рабочего дня
- •Основные требования к телефонному разговору
- •Основные элементы композиции разговора по телефону
- •При разговоре по телефону Не следует
- •Следует
- •Формулировки в завершение телефонной беседы
- •Коммуникативные основы делового общения
- •Советы руководителям
- •Правила распорядительства
- •Обязанности подчиненного
- •Правила принятия управленческих решений
- •Этика наказания
- •Этика увольнения
- •Умение задавать вопросы
- •Критерии классификации вопросов
- •Характеристика наиболее эффективных в деловом общении вопросов
- •Технология использования уточняющих вопросов
- •Правила постановки вопросов
- •Основные виды и правила формулировки ответов
- •Если возник спор
- •Мотивация вступления в спор партнера:
- •Факторы, препятствующие успешному воздействию на партнера:
- •Правила, способствующие успешному взаимодействию.
- •Обращения
- •При приеме на работу
- •Четыре правила для создания положительного первого впечатления
- •Семь возможностей испортить первое впечатление
- •Деловое общение посредством визитной карточки
Психологический контакт в деловом общении
Человек начинает участвовать в общении задолго до того, как произносится первое слово.
При установлении контакта нужно пройти четыре этапа:
1. Переключение от общения с самим собой на общение с партнером. На данном этапе партнер становится важнейшим компонентом ситуации, происходит перераспределение внимания. Начинается изучение и оценивание партнера. Прерывается, заканчивается или оттесняется на задний план предыдущая деятельность. Обычно переключение занимает доли секунд, однако за неполное прохождение этой фазы приходится "расплачиваться" потерями на последующих этапах.
2. Установление контакта. Контакт установлен тогда, когда у обоих партнеров сложилась уверенность в участии партнера в общении (например, начинает улавливать следы своего присутствия в микродвижениях партнера). Контакт чаще всего устанавливается невербальными средствами (направление взгляда, выражение лица, сокращение дистанции и т.п.), когда это не действует, включается слово ("Алексей-Лексеич!", "Эй, ты!"). Одновременно сигнализируют теми же средствами партнеру о выбранном типе ситуации (игровой, рабочей, интимной). Если оба партнера выбирают один и тот же тип ситуации, то этим автоматически определены и РОЛИ каждого. Благодаря ролям последующее общение приобретает четкие рамки, каждый знает, что можно ожидать от партнера, что следует делать самому.
Если же партнеры определяют ситуацию по-разному, возникает борьба: чье понимание ситуации определяет роли. Выигрывает тот, кто реагирует быстрее, кто лучше владеет средствами общения. Бывают ситуации, когда исход решается уже до того, как первый говорящий откроет рот.
3. Поддержание контакта во время передачи основного сообщения: действуют те же средства, но они оттенены на задний план словом, которое поглощает основную долю внимания.
4. Разрыв контакта: подготовка к разрыву начинается до произнесения последнего слова.
Этапы развития партнерской беседы
1. Контакт
Настройка на себя.
Переключение: с себя на партнера, с монолога на диалог.
Постановка задачи взаимодействия с партнером (хочу, могу, сделаю).
Прогнозирование результатов взаимодействия (надежды, сомнения).
2. Ориентация в точке зрения партнера
Привлечение внимания партнера к проблеме (своей цели).
Ориентация в ситуации (уточнение прогноза).
выбор стиля общения
формальный - неформальный техника
симметричный - несимметричный + активного
выбор средств (НВ - В) слушания
3. Аргументация
Контроль приемлемости аргументов для партнера: проблемы, чувства, отношения.
Оптимальность средств: В - НВ, письменная или устная речь, лексика.
Адекватность стиля:
пластичность роли;
непротиворечивость В и НВ средств;
симметрия - асимметрия сторон в общении.
4. Контроль
Расстановка смысловых и эмоциональных акцентов.
Обеспечение психологической "платы" за контакт (предвидение и перспектива).
Подготовка партнера к выходу из контакта.