- •Модель нравственного облика современного делового человека
- •Современный деловой человек
- •План личностного развития делового человека
- •Деловой имидж Для создания привлекательного делового имиджа нужно:
- •Для деловых мужчин Табу для джентльмена
- •Рекомендуемые цветовые сочетания элементов мужской одежды
- •Мужчинам - на заметку Не следует:
- •Когда мужчина должен вставать
- •Для деловых дам Об эталоне женской красоты в прошлом
- •Если вы деловая женщина, придерживайтесь следующих правил: Никогда
- •Украшения деловой женщины
- •Имидж офиса Десять важнейших моментов, касающихся интерьера офиса
- •Оформление офиса
- •Этика делового общения Постулаты общения
- •Правила эффективного общения
- •Отправляясь на деловую встречу,
- •Приемы достижения расположения коллег (партнеров)
- •2. Прием "зеркало отношений". В народе говорят, что лицо – это – «зеркало души". Внесем психологический корректив: лицо - это "зеркало отношений".
- •Искусство профессионального слушания
- •Приемы профессионального слушания.
- •Приемы рефлексивного слушания.
- •2. Слушание-резюмирование.
- •Приемы правильного слушательского поведения
- •Рекомендации по совершенствованию качества слухового восприятия.
- •Подготовка к деловой беседе Подготовка к деловой беседе немыслима без таких качеств, как...
- •Подготовка к деловой беседе подразумевает:
- •Психологические условия
- •Условия для создания благоприятного психологического климата в процессе выслушивания собеседника
- •Советы беседующим
- •Правила для говорящего
- •Правила для слушающего
- •Активно слушать партнера можно пользуясь следующими приемами:
- •Негативные приемы, мешающие ориентации в точке зрения партнера:
- •Техника выравнивания напряжения
- •Факторы, не способствующие выравниванию напряжения
- •Психологический контакт в деловом общении
- •Этапы развития партнерской беседы
- •Деловые переговоры
- •Схемы размещения участников встречи
- •Способы размещения собеседников за столом
- •Инструкция участнику переговоров
- •1. Подготовка к переговорам
- •1.1. Анализ проблемы
- •1.2. Планирование переговоров
- •1.3. Первые контакты с партнером (предпереговоры)
- •2. Ведение переговоров
- •2.1. Протокол при ведении переговоров
- •2.2. Технология ведения переговоров
- •2.2.2. Возможные подходы к переговорам
- •Принципиальный подход
- •Стратегия ведения переговоров
- •3. После завершения переговоров
- •3.1. Проведите анализ переговоров после их завершения:
- •3.2. Выполнение договоренностей:
- •Рекомендации по тактике ведения переговоров
- •Участники переговоров должны:
- •В ходе беседы избегайте:
- •В «пиковой» ситуации следует...
- •Модель процесса переговоров
- •Двенадцать правил, соблюдение которых позволяет склонить людей к вашей точке зрения
- •Памятка участнику спора
- •Если вы принимаете делового партнера у себя, то...
- •Способы убеждения
- •Слагаемые убеждения
- •Как «культурно» увольнять
- •Рекомендации по увольнению.
- •Особенности невербального делового общения Как трактовать невербальное поведение
- •Как трактовать взгляд
- •Этикет - участникам совещаний
- •Сколько времени обычно требуется, чтобы спокойно подготовиться к публичному выступлению?
- •Деловой телефон Как культурно беседовать по телефону и принимать посетителей
- •Как вписать телефонные разговоры в распорядок рабочего дня
- •Основные требования к телефонному разговору
- •Основные элементы композиции разговора по телефону
- •При разговоре по телефону Не следует
- •Следует
- •Формулировки в завершение телефонной беседы
- •Коммуникативные основы делового общения
- •Советы руководителям
- •Правила распорядительства
- •Обязанности подчиненного
- •Правила принятия управленческих решений
- •Этика наказания
- •Этика увольнения
- •Умение задавать вопросы
- •Критерии классификации вопросов
- •Характеристика наиболее эффективных в деловом общении вопросов
- •Технология использования уточняющих вопросов
- •Правила постановки вопросов
- •Основные виды и правила формулировки ответов
- •Если возник спор
- •Мотивация вступления в спор партнера:
- •Факторы, препятствующие успешному воздействию на партнера:
- •Правила, способствующие успешному взаимодействию.
- •Обращения
- •При приеме на работу
- •Четыре правила для создания положительного первого впечатления
- •Семь возможностей испортить первое впечатление
- •Деловое общение посредством визитной карточки
Коммуникативные основы делового общения
Принципы:
1. Отчетливо поставленные цели. «Каждый солдат должен знать свой маневр».
2. Компетентная служебная консультация (координация усилий, разъяснение, помощь, инструктаж и т.д.).
3. Здравый смысл - способ оптимизации делового общения.
Сферы:
1. Должностная инструкция как побуждение к ответственности феномен целесообразного разделения труда в коллективе.
2. Делегирование полномочий - лучший способ управления.
3. Устное распоряжение (оценка, директива, информирование...).
4. Этика приказа и просьбы (разница в степени категоричности).
5. Этика наказания.
6. Этика увольнения.
7. Благодарность и комплимент как важные оценочные моменты делового общения.
8. Паритетные начала служебных отношений как базисное условие успеха в общении.
Советы руководителям
1. Переводите свои идеи на язык, понятный для людей, чтобы они воспринимали их как ваш вклад в решение значимых для них проблем.
2. Критику подчиненным высказывать только конструктивно как стремление им помочь, лучше проявить себя профессионально.
3. Давайте понять людям, что вы в основном поддерживаете то, что пользуется уважением в коллективе.
4. Прилагайте усилия по защите личного достоинства своих подчиненных, жестко пресекайте любые попытки нанесения им морально-психологического травматизма.
5. Предоставляйте как можно больше свободы для служебных действий, допуская при этом компромиссы, но не проявляя беспринципности.
6. Концентрируйте внимание на поставленных перед собой приоритетных целях, по вкладу в их реализацию оценивайте подчиненных.
7. Будьте примером в эффективности использования рабочего времени, щедро делитесь со своими коллегами рациональными приемами достижения этого.
Правила распорядительства
1. Будь руководителем, а не погонщиком, ибо погонщик погоняет, а руководитель ведет.
2. Руководитель уверен в себе, в правоте своего дела. Эта уверенность заражает верой в дело и подчиненных.
3. Руководитель обязан критиковать, но критика его должна быть позитивной.
4. Руководитель должен уметь поощрять и наказывать, учитывая при этом пол, возраст, личные качества подчиненного.
5. Руководитель умеет не только говорить сам, но и слушать.
6. Руководитель ценит время своих подчиненных, как свое собственное.
7. Руководитель строг и требователен, что служит гарантией дисциплины, правильных взаимоотношений с подчиненными.
8. Руководитель приветлив и вежлив.
9. Руководитель обладает чувством юмора.
10. Руководитель замечает и изучает своих подчиненных, интересуется ими.
Обязанности подчиненного
Если попытаться более четко и конкретно сформулировать обязанности подчиненного в системе управления, то их надо разделить на формальные и неформальные.
Начнем с формальных. Они заключаются в том, чтобы:
принимать самостоятельные решения и действовать в рамках своей компетенции, не передавая задания коллегам и другим лицам;
во всех случаях, когда решение проблемы выходит за рамки компетенции, докладывать руководству и советоваться с ним;
консультироваться с руководством по всем вопросам, по которым он считает необходимым это делать, откровенно высказывать свое мнение и критиковать, невзирая на лица;
искать пути совершенствования своей деятельности, вносить соответствующие предложения в вышестоящие инстанции;
постоянно информировать руководителя о своей деятельности;
координировать свои действия с работой других сотрудников того же уровня.
Неформальные обязанности подчиненных относятся, в основном, к их взаимоотношениям с руководителями. Именно здесь возникает очень много коллизий, для предотвращения которых теория и практика менеджмента разработала конкретные рекомендации. Назовем некоторые из них:
смотреть на руководителя прежде всего как на человека, но на работе вести себя с ним, строго придерживаясь рамок служебных отношений, оказывать уважение в соответствии с его старшинством, не дискредитировать, не подводить в делах;
привлекать внимание руководителя не к своей персоне, а к качеству работы, добросовестному исполнению служебных обязанностей;
помогать начальнику добиться популярности и уважения среди коллег и подчиненных, способствовать созданию вокруг него определенного ореола;
ценить время, отнимать его не более, чем требуется для передачи необходимой информации и получения инструкций; не обращаться к нему без нужды, а лишь когда своими силами не удается решить проблему или обнаружить ошибку;
не вмешиваться в решения руководителя, находящиеся исключительно в его компетенции;
не дожидаясь просьбы, предлагать руководителю помощь, если она сможет реально сэкономить время;
честно признавать ошибки, не скрывать свои недостатки, но и не выпячивать их наружу.