Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
МАТЕРИАЛ ПО ДЕЛОВЫМ КОММУНИКАЦИЯМ В ПРОФЕССИОНА...doc
Скачиваний:
12
Добавлен:
02.09.2019
Размер:
2.73 Mб
Скачать

Этика делового общения Постулаты общения

1. Ключ к общению - ключ к человеческому успеху.

2. Законы общения обязательны для принятия их во внимание при создании технологии общения - как делового, так и интимного, повседневного.

3. Личный имидж - своеобразный психологический капкан в об­щении.

4. Принятие во внимание национально-психологических особенно­стей народа (региона) является приоритетным условием успеш­ной адаптации всех рекомендаций по технологии общения.

Правила эффективного общения

1. Всегда настаивайте на праве и полной информации.

2. Сообщение должно быть простым и понятным.

3. Не преувеличивайте, не набивайте цену.

4. Помните, что половина вашей аудитории - женщины.

5. Делайте общение увлекательным, не допускайте излишней ску­ки, обыденности.

6. Следите за формой общения, оно не должно бать слишком вы­чурным или экстравагантным.

7. Не жалейте времени на выяснение общественного мнения.

8. Помните: непрерывность общения и выяснение общественного мнения жизненно необходимы.

9. Старайтесь быть убедительным и конкретным на каждом этапе общения.

Отправляясь на деловую встречу,

старайтесь придерживаться определен­ных требований:

  • Первое - пунктуальность. Опоздание недопустимо, поскольку свидетельствует о безответственности, ведь вы заставляете ваше­го делового партнера ждать и тратить свое личное время.

  • Второе - деловой имидж, аккуратность, опрятность. Если вы придете на встречу с деловым партнером в неряшливой или не­подходящей одежде, наверняка возникнут сомнения в вашей де­ловой компетентности. Рекомендуется заранее продумать свой костюм. Разумеется, следует предпочесть только деловой стиль. А перед тем как войти в приемную или кабинет, еще раз прове­рить: на месте ли галстук, застегнут ли пиджак, блестят ли туфли, сохранилась ли прическа и др. Считается, что небрежный внеш­ний вид свидетельствует о неуважении к собеседнику.

  • Третье - входите в кабинет смело, с достоинством, без излишней осторожности, сразу улыбнитесь и поздоровайтесь. Стучать не нужно, спросите, можно ли войти.

  • Подготовьтесь к беседе заранее, не затягивайте ее (планируйте, что встреча продлится 20-30 минут).

  • Окончив деловую встречу, поблагодарите за внимание и время, которое вам уделили, тепло попрощайтесь. Запомните, инициа­тива ведения беседы - за хозяином, инициатива окончания встре­чи - за гостем.

Как произвести первое впечатление…

Доказано, что 90% информации о человеке формируется в пер­вые 20 секунд общения с ним. Зачастую изменить впечатление о се­бе, сложившееся у партнера по деловому общению в течение первой встречи, бывает очень сложно. Деловой человек, работая над своим имиджем для первой деловой встречи, должен уделить особое вни­мание внешнему облику и своему эмоциональному состоянию.

Впечатление о внешнем облике складывается на основе таких показателей, как физические данные (лицо, волосы, рост, телосло­жение, осанка); самопрезентация (умение себя подать, акцентиро­вать внимание воспринимающих на своих достоинствах и нейтрали­зовать недостатки).

Эмоциональное состояние формируется под влиянием многих факторов. Эмоции, чувства, переживания могут найти свое отраже­ние в поступках человека. Известно, что позитивное первое впечат­ление производят люди, излучающие положительные эмоции: улыбчивые, жизнерадостные, приветливые. Замкнутость, насторо­женность, явная или скрытая тревога, разумеется, не способствуют установлению взаимопонимания.

В первые 10 секунд общения

1. Важно, чтобы при первом появлении перед партнером по обще­нию походка, осанка, поза демонстрировали вашу энергию, эн­тузиазм, динамичность и уверенность в себе. Однако помните, что излишняя самоуверенность отталкивает.

2. Установление контакта с помощью взгляда, улыбки, рукопожа­тия. Именно они сообщают партнеру по общению о вашем дру­желюбии, готовности к сотрудничеству.

3. Вы произносите приветствие и первые фразы. Здесь очень важна приветливая, уважительная интонация и другие особенности звучания вашего голоса.

Не упустите момент, чтобы произвести необходимое позитивное впечатление о себе в самом начале делового общения. Помните, именно первые 10 секунд общения задают тон дальнейшему контак­ту и предопределяют установление «климата доверия».