- •Модель нравственного облика современного делового человека
- •Современный деловой человек
- •План личностного развития делового человека
- •Деловой имидж Для создания привлекательного делового имиджа нужно:
- •Для деловых мужчин Табу для джентльмена
- •Рекомендуемые цветовые сочетания элементов мужской одежды
- •Мужчинам - на заметку Не следует:
- •Когда мужчина должен вставать
- •Для деловых дам Об эталоне женской красоты в прошлом
- •Если вы деловая женщина, придерживайтесь следующих правил: Никогда
- •Украшения деловой женщины
- •Имидж офиса Десять важнейших моментов, касающихся интерьера офиса
- •Оформление офиса
- •Этика делового общения Постулаты общения
- •Правила эффективного общения
- •Отправляясь на деловую встречу,
- •Приемы достижения расположения коллег (партнеров)
- •2. Прием "зеркало отношений". В народе говорят, что лицо – это – «зеркало души". Внесем психологический корректив: лицо - это "зеркало отношений".
- •Искусство профессионального слушания
- •Приемы профессионального слушания.
- •Приемы рефлексивного слушания.
- •2. Слушание-резюмирование.
- •Приемы правильного слушательского поведения
- •Рекомендации по совершенствованию качества слухового восприятия.
- •Подготовка к деловой беседе Подготовка к деловой беседе немыслима без таких качеств, как...
- •Подготовка к деловой беседе подразумевает:
- •Психологические условия
- •Условия для создания благоприятного психологического климата в процессе выслушивания собеседника
- •Советы беседующим
- •Правила для говорящего
- •Правила для слушающего
- •Активно слушать партнера можно пользуясь следующими приемами:
- •Негативные приемы, мешающие ориентации в точке зрения партнера:
- •Техника выравнивания напряжения
- •Факторы, не способствующие выравниванию напряжения
- •Психологический контакт в деловом общении
- •Этапы развития партнерской беседы
- •Деловые переговоры
- •Схемы размещения участников встречи
- •Способы размещения собеседников за столом
- •Инструкция участнику переговоров
- •1. Подготовка к переговорам
- •1.1. Анализ проблемы
- •1.2. Планирование переговоров
- •1.3. Первые контакты с партнером (предпереговоры)
- •2. Ведение переговоров
- •2.1. Протокол при ведении переговоров
- •2.2. Технология ведения переговоров
- •2.2.2. Возможные подходы к переговорам
- •Принципиальный подход
- •Стратегия ведения переговоров
- •3. После завершения переговоров
- •3.1. Проведите анализ переговоров после их завершения:
- •3.2. Выполнение договоренностей:
- •Рекомендации по тактике ведения переговоров
- •Участники переговоров должны:
- •В ходе беседы избегайте:
- •В «пиковой» ситуации следует...
- •Модель процесса переговоров
- •Двенадцать правил, соблюдение которых позволяет склонить людей к вашей точке зрения
- •Памятка участнику спора
- •Если вы принимаете делового партнера у себя, то...
- •Способы убеждения
- •Слагаемые убеждения
- •Как «культурно» увольнять
- •Рекомендации по увольнению.
- •Особенности невербального делового общения Как трактовать невербальное поведение
- •Как трактовать взгляд
- •Этикет - участникам совещаний
- •Сколько времени обычно требуется, чтобы спокойно подготовиться к публичному выступлению?
- •Деловой телефон Как культурно беседовать по телефону и принимать посетителей
- •Как вписать телефонные разговоры в распорядок рабочего дня
- •Основные требования к телефонному разговору
- •Основные элементы композиции разговора по телефону
- •При разговоре по телефону Не следует
- •Следует
- •Формулировки в завершение телефонной беседы
- •Коммуникативные основы делового общения
- •Советы руководителям
- •Правила распорядительства
- •Обязанности подчиненного
- •Правила принятия управленческих решений
- •Этика наказания
- •Этика увольнения
- •Умение задавать вопросы
- •Критерии классификации вопросов
- •Характеристика наиболее эффективных в деловом общении вопросов
- •Технология использования уточняющих вопросов
- •Правила постановки вопросов
- •Основные виды и правила формулировки ответов
- •Если возник спор
- •Мотивация вступления в спор партнера:
- •Факторы, препятствующие успешному воздействию на партнера:
- •Правила, способствующие успешному взаимодействию.
- •Обращения
- •При приеме на работу
- •Четыре правила для создания положительного первого впечатления
- •Семь возможностей испортить первое впечатление
- •Деловое общение посредством визитной карточки
Этика делового общения Постулаты общения
1. Ключ к общению - ключ к человеческому успеху.
2. Законы общения обязательны для принятия их во внимание при создании технологии общения - как делового, так и интимного, повседневного.
3. Личный имидж - своеобразный психологический капкан в общении.
4. Принятие во внимание национально-психологических особенностей народа (региона) является приоритетным условием успешной адаптации всех рекомендаций по технологии общения.
Правила эффективного общения
1. Всегда настаивайте на праве и полной информации.
2. Сообщение должно быть простым и понятным.
3. Не преувеличивайте, не набивайте цену.
4. Помните, что половина вашей аудитории - женщины.
5. Делайте общение увлекательным, не допускайте излишней скуки, обыденности.
6. Следите за формой общения, оно не должно бать слишком вычурным или экстравагантным.
7. Не жалейте времени на выяснение общественного мнения.
8. Помните: непрерывность общения и выяснение общественного мнения жизненно необходимы.
9. Старайтесь быть убедительным и конкретным на каждом этапе общения.
Отправляясь на деловую встречу,
старайтесь придерживаться определенных требований:
Первое - пунктуальность. Опоздание недопустимо, поскольку свидетельствует о безответственности, ведь вы заставляете вашего делового партнера ждать и тратить свое личное время.
Второе - деловой имидж, аккуратность, опрятность. Если вы придете на встречу с деловым партнером в неряшливой или неподходящей одежде, наверняка возникнут сомнения в вашей деловой компетентности. Рекомендуется заранее продумать свой костюм. Разумеется, следует предпочесть только деловой стиль. А перед тем как войти в приемную или кабинет, еще раз проверить: на месте ли галстук, застегнут ли пиджак, блестят ли туфли, сохранилась ли прическа и др. Считается, что небрежный внешний вид свидетельствует о неуважении к собеседнику.
Третье - входите в кабинет смело, с достоинством, без излишней осторожности, сразу улыбнитесь и поздоровайтесь. Стучать не нужно, спросите, можно ли войти.
Подготовьтесь к беседе заранее, не затягивайте ее (планируйте, что встреча продлится 20-30 минут).
Окончив деловую встречу, поблагодарите за внимание и время, которое вам уделили, тепло попрощайтесь. Запомните, инициатива ведения беседы - за хозяином, инициатива окончания встречи - за гостем.
Как произвести первое впечатление…
Доказано, что 90% информации о человеке формируется в первые 20 секунд общения с ним. Зачастую изменить впечатление о себе, сложившееся у партнера по деловому общению в течение первой встречи, бывает очень сложно. Деловой человек, работая над своим имиджем для первой деловой встречи, должен уделить особое внимание внешнему облику и своему эмоциональному состоянию.
Впечатление о внешнем облике складывается на основе таких показателей, как физические данные (лицо, волосы, рост, телосложение, осанка); самопрезентация (умение себя подать, акцентировать внимание воспринимающих на своих достоинствах и нейтрализовать недостатки).
Эмоциональное состояние формируется под влиянием многих факторов. Эмоции, чувства, переживания могут найти свое отражение в поступках человека. Известно, что позитивное первое впечатление производят люди, излучающие положительные эмоции: улыбчивые, жизнерадостные, приветливые. Замкнутость, настороженность, явная или скрытая тревога, разумеется, не способствуют установлению взаимопонимания.
В первые 10 секунд общения
1. Важно, чтобы при первом появлении перед партнером по общению походка, осанка, поза демонстрировали вашу энергию, энтузиазм, динамичность и уверенность в себе. Однако помните, что излишняя самоуверенность отталкивает.
2. Установление контакта с помощью взгляда, улыбки, рукопожатия. Именно они сообщают партнеру по общению о вашем дружелюбии, готовности к сотрудничеству.
3. Вы произносите приветствие и первые фразы. Здесь очень важна приветливая, уважительная интонация и другие особенности звучания вашего голоса.
Не упустите момент, чтобы произвести необходимое позитивное впечатление о себе в самом начале делового общения. Помните, именно первые 10 секунд общения задают тон дальнейшему контакту и предопределяют установление «климата доверия».