3. Принадлежность к общности.

Одной из базовых потребностей, по Маслоу, является потребность принадлежать к различным общностям (семья, друзья, едино­мышленники, коллектив и т.д.).

Мы склонны лучше относиться к членам своей группы, нежели чужой. Помо­гаем своим родственникам, друзьям. Радуемся, встретив своего соплеменника за рубежом или однокашника на улице. Люди одной национальности, оказавшись среди других, тянутся друг к другу. В поликлинике более внимательно отнесутся, узнав, что пациент — сам медик, и т.д.

И многие используют это, когда надо расположить к себе собеседника. На­пример: «Вы тоже мать и поймете меня...», «Мы с вами заканчивали один институт...»

4. Чаще произносите имя.

Известно, что человеку приятно слышать свое имя, отчество. Когда мы хотим убедить кого-то, мы непроизвольно и довольно часто произносим его имя.

Произносить имя следует не скороговоркой, а с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор.

Произносить имя — означает проявить уважение к человеку.

5. Будьте хорошим слушателем.

Слушая кивайте, по доброму улыбайтесь, держите контакт,

Тема 5. Связующие процессы в организации коммуникации в управлении

Виды коммуникаций

Управление в организации осуществляется через людей. Одним  из важнейших инструментов управления в руках менеджера  является находящаяся в его распоряжении информация. Используя, передавая эту информацию и получая обратный сигнал, он  организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит  от его способности передавать информацию наиболее эффективным  образом. Эффективность передачи будет измеряться адекватностью  восприятия данной информации теми, кому она предназначалась.  

Коммуникации (от латинского слова “делаю общим, связываю) - процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение. Субъектами могут выступать отдельные личности,  группы и даже целые организации. В первом случае коммуникация  носит межличностный характер и осуществляется путем передачи  идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятия, чувств  и отношений от одном лица другому в устной или какой-либо  другой форме (письменно; жесты; поза; тон голоса; тем, что не  сказано, и т. д.) с целью получения в ответ желаемой реакции.

 

Виды коммуникаций бывают следующими:

1.      Внешние коммуникационные сети: государство, другие регулирующие агентства, потребители, конкуренты, профессиональные ассоциации, общественные и иные организации.

2.      Внутрифирменные коммуникации:

-         межуровневые коммуникации - перемещение информации в рамках вертикальных коммуникаций, различают нисходящую и восходящую коммуникации.

-         горизонтальные коммуникации между различными отделами, координирующие, регулирующие их деятельность.

-         коммуникации руководитель – подчиненный, связанный с пояснениями задач приоритетов и ожидаемых результатов с обеспечением вовлечения в решение, обсуждение задач, оповещение о стратегии, измении, обмен идеями.

-         коммуникации между руководителем и рабочей группой.

3.      Неформальные коммуникации – канал распространения передачи слухов.

  “Коммуникация” и “информация” хотя и различные, но  взаимосвязанные понятия. Коммуникация включает и то, что  передается, и то, как передается. Для того чтобы акт коммуникации состоялся, необходимо как минимум наличие двух  людей. Коммуникация предъявляет требования к каждому из  участников этого акта. Так, каждый из участников должен  обладать способностью видеть, слышать, ощущать или трогать,  определять запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от  каждой из сторон определенных навыков и умений, а также  определенной степени взаимного понимания.   Почему эффективная межличностная коммуникация так важна для успеха в управлении? Во-первых, решение многих управленческих задач строится на взаимодействии людей (начальника с  подчиненным, подчиненных друг с другом и т. д.) в рамках  различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно,  является лучшим способом обсуждения и решения вопросов,  характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью. Существует понятие “богатства” информации или степени, с  которой она может изменить понимание проблемы в рамках  определенного периода времени. При этом данные, составляющие  информацию, являются продуктом коммуникации. “Богатство” информации определяется не только содержанием данных, но и  средствами передачи этой информации. Итак, способы передачи данных по убывающей:  

    -  Разговор “лицом к лицу”

    - Телефонный разговор

    - Личное послание

    - Деловое письмо

    - Статистические данные  

Информация имеет большое значение для внутреннего управления фирмой и ее внешних контактов, и особенно для принятия решений она является ограниченным и дорогим ресурсом производственной активности фирмы.

Связь информации с целями и решениями показана в табл.

Таблица

Связь характера информации с полнотой решения

Состояние информации	Полная	Неполная
Решение	с определенностью	с риском	с неопределенностью
Объективные ожидания	однозначные	квазиоднозначные	неоднозначные
Субъективные ощущения	уверенность	неуверенность

 В системах с разделением труда лица не обладают одинаковой информацией и поэтому необходим ее обмен или коммуникации.

 Центральная задача - улучшение информированности ЛПР. Степень информированности - отношение фактического уровня информации к требуемому. Потребность в информации - разница между ними. Вспомогательными критериями обеспеченности информацией являются: - количество информации (полнота); - ее значимость; - точность; - надежность; - понятность (например, отсутствие семантических ошибок); - актуальность; - гибкость; - экономическая эффективность информационного процесса (соотношение прибыли от информации и затрат на нее); - учет защищенности информации.