Конфликт. Управление конфликтом в организации.
От здорового внутреннего климата непосредственно зависит прочность конкурентных позиций фирмы и ее успехи в бизнесе. Однако конфликтные ситуации периодически возникают даже на самых благополучных предприятиях.
Конфликт – это ситуация, когда отсутствует согласие между двумя или более сторонами.
Причина конфликта кроется, прежде всего, в том, что каждый сотрудник обладает собственными целями, стремлениями и интересами. Считается, что одна сторона находится в конфликте с другой, если ее действия оказывают отрицательное влияние на положение партнера. Если такое влияние положительно, то между ними - ни что иное, как сотрудничество. Если же влияние отсутствует вообще, то стороны независимы.
Среди причин конфликтов выделяются следующие:
1) распределение ресурсов;
2) различие целей в подразделениях;
3) разные стоящие задачи;
4) различные представления и ценности у работников;
5) различия в манере поведения;
6) разный жизненный опыт;
7) плохие коммуникации.
Модель конфликта можно представить следующим образом:
Функциональный конфликт ведёт к увеличению эффективности работы организации (часто возникает в рабочих спорах, полемике, на научных совещаниях и т.д.). Дисфункциональный конфликт снижает эффективность группового сотрудничества и, как следствие, снижает эффективность работы организации. Дисфункциональный конфликт ведёт к враждебности между людьми, несправедливости в распределении ресурсов, вынуждает часто поступать против своей воли и разума, в пользу одной из сторон.
Существуют четыре основных типа конфликтов:
а) внутриличностный;
б) межличностный;
в) конфликт личность–группа;
г) межгрупповой.
Самая распространенная форма внутриличностного конфликта – ролевой, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы, и он начинает «разрываться» между ними. Внутриличностный конфликт также возникает из-за разного восприятия одной и той же ситуации; рассогласования внутренних взглядов и внешних требований.
Наиболее распространенный вид конфликта – межличностный. В фирмах он проявляется по-разному, чаще всего в виде борьбы руководителей за всегда ограниченные ресурсы. Такого рода конфликты называют «коммуникационными» и возникают там, где у членов коллектива отсутствуют обратные связи, окружающие их не признают, наносят оскорбления в процессе общения, неверно оценивают исходящую от кого-либо информацию.
Коммуникационными также являются конфликты между личностью и группой, вызываемые тиранией групповых норм поведения, которые каждый, кто хочет быть признанным, должен соблюдать. Непокорный этим нормам и становящийся в оппозицию, рискует быть раздавленным.
Крупная фирма обычно состоит из множества формальных и неформальных групп, у которых, как и у отдельных личностей, совершенно различные интересы, поэтому здесь также возникают разногласия, легко перерождающиеся в конфликты (например, между линейными и штабными подразделениями).
Способы управления конфликтной ситуацией и разрешения конфликтов делятся на структурные и межличностные.
Структурные методы разрешения конфликтов:
– через разъяснение требований к работе;
– с помощью создания новых координационных и интеграционных механизмов;
– установление общей цели для всех подразделений и организаций;
– через систему вознаграждений.
Межличностные стили разрешения конфликтов:
– уклонение от конфликта;
– сглаживание причин конфликта;
– принуждение одной из сторон;
– компромисс;
– решение проблемы.