Запитання та завдання до ситуації:

1. В чому полягає місія та цілі підприємства?

2. Яку стратегію реалізує підприємство і яку стратегію планують впроваджувати на підприємстві? Якою повинна бути персонал-стратегія для підприємства в межах визначеної загальної стратегії розвитку?

3. Які фактори зовнішнього та внутрішнього середовища сприятимуть або заважатимуть підприємству реалізовувати нову стратегію?

4. Яким чином підприємство в межах нової стратегії повинно здійснювати набір персоналу, його винагородження, розвиток?

5. Яким вимогам повинні відповідати працівники підприємства які будуть реалізовувати цю стратегію?

Зав. випускаючою кафедрою менеджменту

організацій та ЗЕД, проф. І.А. Маркіна

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД УКООПСПІЛКИ

„ПОЛТАВСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ ЕКОНОМІКИ І ТОРГІВЛІ”

Кафедра менеджменту організацій та зовнішньоекономічної діяльності

Комплексне контрольно-кваліфікаційне завдання

для Державного екзамену

студентів освітньо-кваліфікаційного рівня «бакалавр» спеціальності 6.030601 «Менеджмент організацій»

варіант №18

ІІ. ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Розгляньте конкретну ситуацію і виконайте запропоновані завдання

Компанія “Domino’ Pizza” - піццерія - американська франчайзингова компанія, яка займається виготовленням та доставкою піцци за замовленням додому. Вартість піцци - у перекладі на гривні - 16 грн., за умов її доставки протягом не більше 30-39 хвилин і на 10 відсотків нижче – на випадок затримки. Якщо протягом тижня у продавця який доставляє піццу назбирається 10 випадків зниження ціни через затримку доставки він втрачає певний відсоток свого заробітку. Доставка здійснюється на моторолерах або автомобілях. Максимальний попит на піццу припадає на період з 16-30 до 20 годин. Піцерії працюють в 75 країнах світу в Північній та Латинській Америці, а також в Європі. Головний офіс знаходиться в США. Кількість франчайзингових компаній наближається до 5000 (в кожній країні кількість торгових точок коливається від 20 до 100 ). Річний бюджет компанії на рекламу - 5 млн. доларів, що складає приблизно 20% річного прибутку.

Останнім часом компанію переслідували серйозні неприємності: за 3 роки загинули на дорогах в аваріях під час доставки піцци 11 хлопчиків і дівчат у віці від 11 до 20 років. Всі аварії трапилися в 3-х штатах США.

Віце-президент компанії, відповідальний за зв’язки з громадськістю, в інтерв’ю з журналістами необдумано заявив, що у порівнянні з сотнями мільйонів піц, які продає фірма, смерть 11 чоловік не є дуже важливою (серйозною) подією.

Реакція з боку громадськості була миттєвою. Журналісти з’ясувавши, що в компанії існує система зниження цін на 10 відсотків на випадок несвоєчасної доставки піци, заявили, що саме вона винна в загибелі молодих людей. Domino’Pizza в прессі все частіше стали називати “компанією-вбивцею”. ЇЇ репутація знаходиться під серьозною загрозою.

Батьки підлітків, що загинули, об’єдналися в групу “Ми проти Domino’Pizza” і відмовились від компенсацій компанії в розмірі 500 000 доларів за кожну загиблу дитину. Вони вимагають звільнити віце-президента компанії. Якщо цього не буде зроблено, вони погрожують звернутися до суду і до преси, що в свою чергу призведе до досить серйозних розслідувань і до моральних та матеріальних збитків компанії.