Глава 5

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ УПРАВЛЕНИЯ ГРУППОВЫМИ ПРОЦЕССАМИ

Человек, как правило, является членом разных групп — семьи, трудовой, учебной, спортивной и др. Общество представляет собой совокупность таких групп, больших и малых.

Любая социальная группа есть какая-то социальная общность, выделенная по каким-то признакам — родственным, классовым, национальным, характеру совместной деятельности.

Но если большие социальные группы, т.е. общественные классы, этнические общности, издавна привлекали к себе внимание ученых, то малые социальные группы стали изучаться лишь с начала ХХ в. Именно к этому времени ученые обнаружили, что при всем значении больших социальных групп для жизни общества они все же влияют на людей только опосредованно, а непосредственно общественная и личная жизнь людей связана именно с малыми социальными группами, которые постоянно и активно оказывают на них разнообразное воздействие.

Сегодня изучение малых групп стало правилом в социологии, психологии, а также и в теории менеджмента и психологии управления.

Современная теория управления использует не только понятия «объект», «субъект» управления, но и «малая группа», «команда», «коллектив», «кластер». Это объясняется тем, что деятельность человека в группе и в одиночку существенно различается: в различных условиях человек ведет себя по-разному. Современная социология и психология выделили особую пограничную дисциплину — социальную психологию, которая специально занимается проблемами психологии социальных групп, в том числе и малых групп, трудовых коллективов, организаций.

5.1. Социальная роль и сущность малых социальных групп

Небольшие группы занимают особое место в структуре любой организации. Все они являются малыми социальными структурами и отличаются тем, что входящие в них люди действуют в режиме интенсивного группового общения, их деятельность носит совместный характер. Такого рода социальные общности принято называть малыми или первичными социальными группами.

Значимость «малых групп» определяется следующими факторами:

• сложный процесс социализации человека, его становление в качестве части общества происходят в значительной мере под воздействием малых групп — семьи, учебных групп, трудовых коллективов;

• общество, государство, конечно, также воздействуют на человека, на процесс усвоения им определенной системы знаний, норм и ценностей. Но, как уже упоминалось, они делают это не непосредственно, а опосредованно, через множество существующих в обществе кластеров, малых социальных групп; • существование социальных групп порождает ряд важных проблем управления: психологической совместимости, предупреждения и управления групповыми конфликтами, организации группового обучения, формирования комфортного психологического климата в группе и др.

В социальной психологии малой социальной группой считается немногочисленная социальная группа (до 100 человек), члены которой объединены общей деятельностью и находятся в постоянном личном контакте друг с другом, связаны эмоциональными отношениями, групповыми нормами и ценностями.

Оптимальным считается состав группы в 7 человек, хотя жестких количественных рамок не существует.

Как видно из приведенного определения, основными признаками малой социальной группы являются:

• общая цель и деятельность, направленная на ее достижение;

• личные контакты;

• эмоциональный климат;

• наличие групповых норм и ценностей.

К этим основным признакам иногда добавляют наличие определенной организационной структуры и распределение ролей между членами малой социальной группы.

Своеобразие этих социальных ячеек обнаруживается и в их классификации, которая может основываться на разных критериях.

Так, по критерию интенсивности контактов между членами групп они могут разделяться:

• на первичные, в которых существуют тесные, постоянные и многообразные связи между людьми, нередко дружественные и сердечные; причем эти контакты в группах этого типа рассматриваются как главная социальная ценность (например, семья, круг приятелей);

• вторичные, которые как правило, больше первичных, в них отсутствуют контакты каждого с каждым (например, группы, возникающие в учебных заведениях, на производстве и т.п.).

По степени регламентации деятельности малые социальные группы могут быть:

• формальными или официальными — обычно создаются по инициативе сверху для выполнения определенных деловых задач; их деятельность регламентирована уставами, лицензиями; для них характерны четкая организационная структура, четкое распределение ролей, однозначное установление статуса ее членов, система управленческой деятельности, наличие общественно значимой цели.

Формальная группа имеет сложную структуру: она включает в себя материальную подсистему (здания, сооружения, орудия и средства производства), духовную, информационную подсистему;

• неформальными или неофициальными, которые иногда называют подгруппами, — они возникают самопроизвольно, стихийно, по инициативе снизу, на основании целей, прямо не совпадающих с целями официальной организации как результат общности интересов, симпатий; как правило, возглавляются лидером, т.е. лицом, пользующимся авторитетом; в этих группах нет жесткого членства, но есть правила, групповая мораль.

Такие группы могут носить деструктивный и даже криминальный характер. Они не имеют четкой, устойчивой структуры, распределение статусов и ролей здесь складывается в ходе развития внутри групповых отношений. Неформальные группы могут выполнять ряд функций:

• реализовывать некоторые групповые интересы — разрабатывать внеплановые изобретения, научные труды, получать дополнительные заработки, решать вопросы совместного досуга и т.п.;

• сохранять общие культурные, национальные, религиозные ценности;

• защищать своих членов от чрезмерного давления администрации, интенсификации труда, увольнений;

• создавать настроение уверенности, психологического комфорта.

Таким образом, неформальные группы могут выполнять как конструктивные, так и деструктивные роли, вступать в конфликт с целями официальной организации, снижать общую эффективность работы формальной группы. Но при умелом руководстве они способны гуманизировать труд, приспособить деятельность производственной или научной организации к потребностям и желаниям человека, повысить эффективность трудовой деятельности.

Для обеспечения высокой эффективности малой социальной группы необходимо сочетание в ней формальных и неформальных структур при сохранении ведущей роли первых.

Любая малая социальная группа имеет свои психологические характеристики, «психологический ореол», социально-психологический климат, оказывающие определенное влияние на ее членов.

Социально-психологический климат есть совокупность определенных психологических явлений — мыслей, чувств, настроений, традиций, проявляющихся в характере взаимоотношений, внутригрупповых конфликтов, взаимоотношений в экстремальных ситуациях.

Функционирование малых социальных групп сопровождается рядом психологических явлений, эффектов:

• эффект организации состоит в том, что при объединении людей в группы групповой результат превышает сумму индивидуальных результатов, т.е. кооперирование людей ведет к повышению их активности, производительности; • волновой эффект проявляется в волнообразном распространении в группе тех или иных идей, целей, норм, ценностей, настроений;

• эффект отстраненности, отграниченности от других групп — выражается ощущениями типа «мы и они, «наши и не наши», «мы одной крови — ты и я» и т.п.

Управление этими психологическими явлениями — одна из задач руководителя. Так, эффект организации сработает наилучшим образом при учете психологической совместимости людей, составляющих группу; в противном случае результат может оказаться таким же, как в басне Крылова о лебеде, раке и щуке.