Глава 2.

ПСИХОЛОГИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ

Главной фигурой процесса управления является руководитель, менеджер. Поэтому ядром современного менеджмента становится персональный менеджмент. Соответствующие учебные курсы прочно вошли в практику подготовки управленческих кадров. В них обосновывается мысль, что, прежде чем руководить другими, менеджер должен научиться управлять самим собой, должен уметь управлять личным временем, планировать свои дела и принимать конкретные решения, знать, когда, как и кому делегировать полномочия, как организовать свое рабочее место и рационализировать собственный труд, подготавливать и проводить индивидуальную беседу с подчиненным, вести деловые переговоры, деловые совещания и, наконец, как поддерживать и повышать свою работоспособность и контролировать результаты собственной деятельности, как улучшать и создавать свой имидж.

Однако главная задача менеджера при всем значении для него самопознания и самосовершенствования — все же не сосредоточение внимания на своих внутренних переживаниях, ведущее к полному отрешению от всех внешних объектов. Самосознание менеджера — не самоцель, а лишь средство для достижения цели, которой являются познание и реализация своих основных задач по руководству другими людьми, исполнителями. Кроме методов самосовершенствования руководитель должен хорошо знать свои основные функции, задачи своей профессиональной деятельности, а также условия их психологического обеспечения. Каковы же эти задачи и функции?

2.1. Основные функции управленческой деятельности

Эти задачи, или функции, — результат длительного практического опыта управленческой деятельности, в результате теоретического осмысления которого и были выделены однородные, повторяющиеся, устойчивые действия. Именно эти универсальные действия и составляют основное содержание труда профессионального менеджера, именно они обеспечивают перевод рабочей группы, организации из одного состояния в другое, успешное движение группы, организации к достижению их целей.

В теории управления различают две группы таких задач — специальные и общие. Специальные задачи — технические, кадровые, финансовые. У каждого менеджера они свои, именно они создают специфику каждого вида управленческой деятельности, определяют различия между управлением в промышленности, на транспорте, в сельском хозяйстве, сфере образования, здравоохранения и т.д.

Общие задачи соответствуют основным целям любой управленческой деятельности, ее основным этапам. В качестве главных выделяют четыре такие задачи:

• планирование, т.е. определение целей, выбор методов их достижения; • организация — распределение работ среди подчиненных, организационных структур, отделов, бригад и т.п.;

• координация индивидуальных действий, систематическое консультирование работников;

• мотивирование — поддержание необходимого уровня активности работников с помощью материальных и моральных стимулов; обеспечение дисциплины, установленного порядка поведения людей; «управленческая психотерапия»;

• контроль — надзор, проверка хода и результатов исполнения поставленных задач; оценка эффективности деятельности, ее корректировка.

Выполнение указанных основных функций предусматривает использование столь же универсальных механизмов, без которых осуществление управленческой деятельности невозможно:

• сбор и анализ информации, т.е. обмен сведениями между людьми; сбор сообщений, их сохранение, осмысление, преобразование и передача;

• принятие решений, являющихся важнейшим продуктом управленческого труда; решения принимаются на основе обработки имеющейся информации, выступающей в качестве предмета управленческого труда;

• осуществление связей, коммуникаций — специфическая форма взаимоотношений людей, на которую опирается управленческое общение, прежде всего для передачи деловой информации от человека к человеку; решающую роль в коммуникациях играют сегодня печать, радио, телевидение, Интернет;

• распределение ответственности, делегирование полномочий по принятию решений и управлению.

В дальнейшем указанные функции и механизмы их выполнения будут рассмотрены более подробно, причем при их анализе будет особо выделяться психологический аспект их осуществления. Начнем с рассмотрения функции планирования, которая является исходным моментом в любой управленческой деятельности.