- •Психология управления Электронный учебник
- •I. Содержание Стр.
- •Глава 1. Объект, предмет курса «Психология управления». 5
- •Глава 2. Психология процесса управления. 14
- •Глава 3. Психология субъекта управления. 23
- •Глава 4. Психология объекта управления. 37
- •Глава 5. Психологическая составляющая управления групповыми
- •Глава 6. Психология управленческого общения. 59
- •Глава 7. Конфликт в управленческой деятельности. 76
- •Глава 8. Психология принятия решений. 84
- •Глава 9. Управленческая деятельность в экстремальных и стрессовых
- •Глава 10. Психология организационной культуры. 101
- •Глава 1
- •1.1. Объект, предмет и задачи психологии управления
- •1.2. Становление психологии управления
- •1.2.1. Психологический аспект в теории научной организации труда
- •1.2.2. Психологическая сторона административной (бюрократической) школы управления
- •1.2.3. Теория человеческих отношений
- •1.2.4. Становление психологии управления в России
- •1.2.5. Современная теория и практика менеджмента о роли психологического фактора в повышении эффективности производства
- •Глава 2.
- •2.1. Основные функции управленческой деятельности
- •2.2. Психологические особенности планирования
- •2.3. Психологический аспект организации как составной части управленческой деятельности
- •2.4. Психологические основы мотивирования
- •2.5. Психологические аспекты контроля
- •Глава 3
- •3.1. Познавательные процессы в управленческой деятельности
- •3.2. Роль восприятия в управленческой деятельности
- •3.3. Требования к памяти руководителя
- •3.4. Интеллект руководителя, его умение мыслить
- •3.5. Волевые свойства руководителя
- •3.6. Принятие управленческих решений как универсальная функция руководителя
- •3.7. Стиль руководства
- •3.8. Характеристика различных типов поведения руководителя
- •3.9. Новейшие стили управления: коучинг и топ-менеджмент
- •Глава 4
- •4.1. Сущность и структура человеческих потребностей
- •4.2. Система мотивации трудовой активности
- •4.3. Социальные формы мотивации. Неденежное вознаграждение
- •4.4. Мотивация и развитие человеческих ресурсов
- •4.5. Главные изменения в практике управления кадрами на современном этапе
- •Глава 5
- •5.1. Социальная роль и сущность малых социальных групп
- •5.2. Понятие команды
- •5.3. Процесс командообразования
- •5.4. Понятие психологического климата группы
- •5.5. Противоречивый характер воздействия группы на личность
- •5.6. Признаки здорового психологического климата в трудовой группе
- •Глава 6
- •6.1. Сущность общения и его формы
- •6.2. Структура управленческого общения и его проблемы
- •6.3. Манипулятивные приёмы воздействия и защита от них
- •6.4. Сущность коммуникаций, их структура и средства
- •6.5. Механизмы делового общения, умение слушать и говорить
- •Глава 7
- •7.1. Основные причины конфликтов в организациях
- •7.2. Управление конфликтом
- •Глава 8
- •8.1. Сущность управленческих решений
- •8.2. Классификация решений
- •8.3. Методы выработки управленческих решений
- •8.4. Основные стили принятия решений
- •Глава 9
- •9.1. Сущность стресса, его проявления и этапы развития
- •9.2. Приёмы самозащиты от деструктивного стресса
- •Глава 10
- •10.1. Определение организационной культуры и процесс ее формирования
- •10.2. Влияние организационной культуры на эффективность работы организации
- •10.3. Следствия организационной культуры
- •10.4. Изменение организационной культуры
- •II Тест для самоконтроля
- •III Контрольные вопросы.
- •IV Глоссарий.
- •V Литература
Глава 9
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ И СТРЕССОВЫХ СИТУАЦИЯХ
Как уже говорилось, постоянными спутниками нашей жизни являются конфликты. Постоянным спутником самих конфликтов является стресс. Так же как и конфликты, стресс можно предупреждать и регулировать. Однако для этого нужно:
• понять, что такое стресс, какова его сущность;
• уметь защищаться от тяжелого стресса.
9.1. Сущность стресса, его проявления и этапы развития
Стресс есть один из режимов, в котором может протекать жизнь и работа.
Впервые в научный оборот этот термин был введен в 1936 г. канадским ученым-медиком Гансом Селье, который дал следующее определение этому понятию: стресс — это особый ответ организма на любое предъявляемое ему требование, это напряжение организма, направленное на преодоление возникших трудностей и приспособление к возросшим требованиям.
Это явление стало предметом тщательных научных исследований, особенно со стороны психологов и медиков. В результате широко утвердилось мнение, что человеческий организм может работать в двух основных режимах:
• в режиме стресса, т.е. в режиме мобилизации, активизации, напряжения и даже перенапряжения своих физических и психических сил;
• в режиме обычном, т.е. спокойном, не требующем напряжения, а тем более перенапряжения. В поисках причин стресса, стрессогенных факторов, ученые установили следующее: • появление стресса не зависит ни от работы в пределах нормы, ни от отдыха без излишеств, ни от таких факторов, как погода или возраст; • стресс зависит исключительно от перегрузок, перенапряжения, причем они могут быть разовыми, но острыми (вызываемыми такими мощными стрессогенными причинами, как смерть близкого человека, распад семьи, увольнение с работы и т.п.), и не столь острыми, но хроническими, повторяющимися (например, недостаток какой-либо важной информации, тревога, связанная, например, с возможным увольнением с работы, и т.п.). Возникновение стрессовой ситуации в жизни человека под влиянием этих причин проявляется по-разному. Но все эти проявления сводятся к реакциям трех видов:
• психологические — появление чувства тревоги, беспокойства, уныния, тоски и т.п.;
• физиологические — повышение кровяного давления, учащение дыхания, пульса, напряжение мышц и т.д.;
• физико-химические — усиленная выработка организмом таких веществ, как адреналин, гидрокортизон, активизирующих деятельность всех систем организма. Конечно, все эти изменения совершаются в организме не сразу. Стрессовое состояние имеет свою динамику, свои этапы роста:
1) начальная фаза — упомянутые выше психологические проявления в виде чувства беспокойства, нервного напряжения, вызванного ожиданием важного события, его задержкой, недостатком информации о нем и т.п.;
2) основная фаза сопротивления организма стрессогенным факторам — более глубокая, комплексная перестройка организма, его общее приспособление к вновь возникшим требованиям; мобилизация всех духовных и физических сил;
3) фаза дистресса — в случае затягивания стрессовой ситуации наступают истощение жизненных сил организма, болезни. Эта критическая фаза наступает в том случае, когда ресурсов организма не хватило для обеспечения его перестройки в соответствии с возникшими новыми требованиями внешней среды. Это как раз и есть деструктивный, разрушительный стресс, последствия которого для человека являются особо тяжкими, порою катастрофическими. Число жертв такого стресса ныне значительно возросло. Если раньше это были только представители некоторых стрессоопасных профессий — авиадиспетчеры, машинисты железнодорожных поездов, то теперь это целые социальные группы — бизнесмены, менеджеры, журналисты и др. Среди руководящих работников случаи тяжелого стресса стали столь часты, что его стали называть «болезнью менеджеров».
Поскольку деструктивный стресс имеет для человека особо тяжкие последствия и особенно часто угрожает здоровью управленцев, рассмотрим его особенности несколько подробнее.
Наиболее восприимчивы к нему люди активного возраста — от 35 до 40 лет. Основа этой болезни — боязнь не справиться с работой, вызвать гнев вышестоящего руководителя, быть уволенным. Подобный трудовой невроз сопровождается бессонницей, тревожностью, нарушениями сердечного ритма, головными и мышечными болями, повышенной раздражительностью и др. Люди, оказавшиеся в подобном состоянии, склонны к сиюминутным решениям, любым неадекватным поступкам. Согласно статистике, от этого недуга чаще всего страдают менеджеры банков, коммерческих фирм, госчиновники. В группу риска входят все, чья деятельность связана с серьезными затратами нервной энергии. Психологи с тревогой отмечают, что в больших городах «синдром менеджера» приобретает характер эпидемии.
Являясь завершающим этапом в развитии стрессовой ситуации, деструктивный стресс сам, в свою очередь, имеет внутренние уровни, механизмы развития:
• на физико-химическом уровне он проявляется в полном истощении в организме запасов адреналина — вместо него начинает вырабатываться его неравноценный заменитель — гидрокортизон, который, однако, не может в полной мере заменить адреналин и длительное использование которого ведет к ослаблению защитных сил организма, иммунной системы, т.е. к синдрому иммунодефицита, сходному с эффектом СПИДа. В итоге жизнеспособность организма снижается, что облегчает проникновение в организм различного рода инфекций;
• на физиологическом и соматическом (телесном) уровнях возникают серьезные функциональные изменения, болезни органов пищеварения (гастрит, язва желудка), нервной системы (бессонница, различные фобии, страхи), кожные заболевания (аллергия), сердечно-сосудистые заболевания (вплоть до инфаркта и инсульта); следствием стресса могут быть даже онкологические заболевания;
• на психологическом уровне проявления тяжелого стресса выражаются в ухудшении памяти, способности к концентрации внимания, повышении возбудимости, чрезмерном убыстрении речи, увеличении числа ошибок в работе, утрате чувства юмора, усилении пристрастия к алкогольным напиткам и курению, а также в потере вкуса к еде.
Отсюда ясно, что любой человек, в том числе руководитель, обнаружив у себя те или иные признаки чрезмерного стрессового напряжения, должен грамотно использовать методы самозащиты от возможных тяжелых последствий деструктивного стресса.