5.6. Признаки здорового психологического климата в трудовой группе

Свидетельством успешной управленческой деятельности, направленной на формирование здорового психологического климата в организации, является появление следующих признаков зрелой трудовой группы:

• наличие в группе многообразных и прочных связей, взаимоотношений, как формальных, так и неформальных, т.е. охватывающих не только производство, но и сферу за его пределами;

• способность организации конструктивно влиять на поведение сотрудников, быстро привлекать новых членов;

• умение быстро и конструктивно разрешать противоречия, конфликты, стрессовые ситуации;

• утверждение среди членов группы чувства гордости за свою организацию, выражающееся в существовании и поддержании устойчивых традиций: празднование юбилеев, чествование ветеранов и т.п.;

• высокий уровень творческой активности, инновационной деятельности членов организации, их энтузиазм.

Действия руководителя по формированию основных параметров зрелого психологического климата в группе станут яснее, если указать также и те признаки незрелых групп, свидетельствующие о неблагополучии в организации: • активный поиск виновных вместо глубокого анализа общих причин неэффективной работы;

• недооценка методов коллективного руководства, отстранение рядовых членов от процесса планирования жизни коллектива, принятия решений;

• проведение длительных и безрезультатных собраний и совещаний, содержание которых сводится к борьбе самолюбий отдельных работников;

• частое возникновение конфликтных ситуаций по мелким поводам, их затяжной характер;

• раскол группы на ветеранов и новичков, элементы «дедовщины»; • отсутствие в организации четкой системы оценки деятельности ее членов, преобладание оценок на уровне эмоций, поверхностных, субъективных наблюдений. Устранение этих негативных проявлений, формирование зрелого климата, возникновение духа сплоченной команды могут быть только результатом действия целого комплекса факторов:

материально-техническая база, экономические условия, психологический климат. Однако сами эти факторы, их совокупность, жизнь группы в целом во многом определяются стилем руководителя, характером его деятельности, в частности его психологической грамотностью.

Глава 6

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

Как показывают социологические опросы, подавляющее большинство управленцев считают, что главным звеном управления, обеспечивающим общую эффективность производства, является уровень общения, коммуникаций, существующий в организации.

6.1. Сущность общения и его формы

Человек есть существо общественное, социальное. Весь процесс его становления и развития проходил в условиях контактов, взаимодействия, общения людей друг с другом в самых разнообразных формах. Человек стал тем, чем он сегодня является, в значительной степени благодаря своей способности к общению, взаимодействию с себе подобными.

Стремление к общению — важнейшее родовое качество человека.

На основе этого качества возникли и укрепились и такие человеческие свойства, как способность к труду и способность к мышлению. Источником потребности в общении является коллективистская, социальная природа человека, свойственная ему потребность не только к индивидуальной, но и к совместной деятельности. Именно эта данная ему природой родовая особенность и помогла человеку выжить и утвердиться среди других, физически более сильных животных.

Признается, что одной из национальных особенностей русских людей является высокий уровень развития у них этого качества, которое русские мыслители (А.С. Хомяков, В.С. Соловьев, Н.Ф. Федоров и др.) называли общинностью, соборностью, дружинностью, братством. Именно оно помогало России устоять в самые трагические моменты ее истории. В этом духе коллективизма деятели русской культуры видели одно из главных отличий русского самосознания от западного, основой которого является индивидуализм. Общение есть сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между отдельными людьми и их группами. Этот процесс порождается потребностями людей в совместной деятельности, которая многократно умножает их силы. Этот сложный процесс состоит из трех компонентов: • коммуникативная сторона, или обмен информацией;

• интеракции, или обмен действиями;

• взаимная перцепция, или восприятие и оценка партнера.

Все эти три стороны общения способствуют оптимизации совместной деятельности людей, ведут к их сближению, а также развитию и совершенствованию их личных качеств.

Однако это сближение имеет свои пределы, потому что, как бы ни сближались люди друг с другом в процессе их взаимодействия, они, тем не менее, всегда остаются отдельными системами и по своим интересам, и по формам поведения.

Каждая личность, в каком бы тесном контакте с другими людьми она ни находилась, сохраняет свою физическую и духовную автономию, самобытность, оставаясь, как говорили древние, микрокосмосом, т.е. целым миром уникальных мыслей, чувств, интересов.

Поэтому любые контакты, общение людей редко протекают без трудностей и проблем. Эти проблемы и призван решать руководитель любой человеческой общности, организации. Правда, при этом нужно учитывать, что эти проблемы и трудности разрешаются только в процессе того же общения, в том числе и управленческого.

В связи с множеством проблем и трудностей, возникающих в ходе взаимодействий людей, формы человеческого общения оказываются бесконечно многообразными. Их можно классифицировать на основе разных критериев. По критерию направленности общения формы общения можно разделить на два класса:

1) общение по вертикали, например между родителями и детьми, начальником и подчиненными;

2) общение по горизонтали, например общение братьев, близких по возрасту; общение коллег, равных по статусу.

По характеру целей общения можно выделить:

1) общение как самоцель, например, общение между друзьями, родственниками;

2) общение как средство достижения какой-то внешней по отношению к нему цели, например любое деловое (в том числе управленческое, педагогическое) общение. Здесь цель находится за пределами процесса общения — она состоит в достижении целей организации, предприятия, учебного заведения и т.д.

По критерию состава его участников общение может быть: 1) по схеме человек — природа, например охота, рыбалка, туризм, отдых на даче, общение с домашними животными и т.п.

2) по схеме человек — вещь, например исполнительская деятельность в сфере материального производства, торговли; коллекционирование. Этот вид общения может принимать болезненные формы, например чрезмерная страсть к приобретению и накоплению вещей — так называемый вещизм;

3) по схеме человек — человек; эта форма общения является наиболее психологически насыщенной и сложной, отличается особой одухотворенностью, динамизмом, живостью, поэтому и доступна только человеку. Но эта же форма общения вызывает и наибольшие сложности управленческого общения, поскольку именно взаимодействие с людьми составляет главное содержание управленческой деятельности.

Менеджер выполняет много задач — планирование производственной деятельности, решение множества организационных вопросов, распределение обязанностей между работниками, налаживание контроля за ходом производственной деятельности и т.д. Важнейшей, «сквозной» функцией руководителя, присутствующей так или иначе во всех других сферах его деятельности, является психологическое воздействие на отдельных работников и группу в целом, их побуждение к активной деятельности, направленной на достижение целей организации.