30. Конфликты на пт.

Конфликт – это столкнов. м\дпротивопол.интересами,мнениями,целями,различн.представл. о способе их достижения. Т.О., конфликт означает несогласие сторон, при кот. одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать тоже самое.Природа конфликта имеет две психолог. Подоплеки :1.если какая-то личность или группа людей стоит на пути к достиж. цели человека и препятствие кажется ему непреодолимым, то в его психике возникает явление дезорганизации, которое называют фрустрацией.Фрустрация проявляется:в виде агрессии (зависть, уклонение от работы, критика порядков),регрессии (ребячество, чрезмерное послушание, зацикливание на фразах),уход в себя (лишение сил сопротивления). Если же человеку удается найти новую цель или пути обхода препятствия, то фрустрация исчезает.2.любой конфликтоген (неприятный юмор, неграмотная критика, неуместное сравнение, жест или даже мимика) могут восприниматься как покушение на мое «Я».Типы конфликтов внутри организации.Внутриличностный конфликт:-между родственными симпатиями и чувством служебного долга руковод.-вследствие предъявления противореч.требов. к поведению человека и к рез. работы Межличностный конфликт. Самый распростр. тип конфликта в организ. Может принимать такие формы:-как конфликта м\д руковод. и подчиненным;-конфликт м\д сотр. компании и клиентом и т.п.;-как результат борьбы за ресурсы (персонал, информация, финансы) или из-за столкновения этических взглядов. Конфл. м\д личностью и группой, м\д личностью и организацией. Конф, вызван. различиями в сис-е ценностей, целей отд. Сотр. и группы, труд. коллектива. Возн., если руковод. принимает непопулярные методы, или если в группе появл. выделяющаяся своими способностями личность.Межгрупповой конфл. –конф. м\д подраздел. одной организ;конф. м\д группами в одном подраздел;конфл.м\д формальными и неформальными группами внутри организ.в рез-те плохо проработанной организационная структура предпр-я, несбалансированной системы должн.инструкций и т.п.Конф.различ. по их значению для организации и по способу их разрешения.Конструктивные конф. (функциональные) – затраг. Принцип-ые стороны, проблемы жизнедеятельности организ.и ее членов, и разрешение кот. выводит организ. на новый более высокий и эффективный уровень развития.К функциональным последствиям относят:открытое обсуждение и совместное реш.проблемы.обсуждение и разрешение проблемных ситуаций до их возникновения.укрепление соревноват.духа в организ. (мотивация).повыш. творческой активности работников. Деструктивные конфликты (дисфункциональные) - приводит к негативным, часто разруш.последств., которые иногда перерастают в склоку, что резко сниж. Эфф-ть работы группы или деят-и организ..К дисфункции. последствиям конф.относ:созд.неудовлетвор. внутр.климата в кол-ве.сниж. уровня взаимодействия м\д конфликтующими сторонами.преследование своих (групповых) целей, а не общих целей организ.смещение акцента в конф.на межличностные отнош. Не решение реальной проблемы, а стремление к победе в конфликте «любой ценой».Задача руков.- основываясь на знании причин конф. и всесторон­нем анализе ситуации протекания конфликта, сохранять его в функциональной зоне.Причины возникновения конф. в организ.Конф. обусловлены 3 группами причин:1. Труд. процессом (борьба за распред.рес-ов взаимозависимость задач)2. Психолог.особен.челов.взаимоотнош. (симпатии, антипатии, культурные, этнические различия, действия руковод., плохой психолог. коммуникацией и др.)3. Личностным своеобразием членов группы:различия в представлениях и ценностях ,разл. в целях, различия жизн. опыте,разл.в манере поведения.Признаки конфликтной ситуации в коллективе:Факты унижения достоинства в офиц. и неофиц. обстановке. Резкое измен. Отнош. к работе, уклонен. от работы.Негат.суждения об окруж. обстановке.Условия, способствующие возникновению конфликтов:Недостатки в организ.труда и режиме.Недоверие руков-я к подчиненным ,Выделение «любимчиков».Наличие неформальных групп или конфл. личностей.