Тема 2. Подходы к оценке результативности деятельности транспортного предприятия

Процессный - Выделение совокупности бизнес-процессов и их подпроцессов, в рамках которых реализуются управленческие воздействия, определенным образом формирующие выходные параметры

Функциональный - Реализация фиксированного набора функций транспортного предприятия: экономической, социальной, инновационной и др.

Позиционный - Определение места, занимаемого транспортным предприятием, его услугами на рынке по отношению к другим предприятиям, их услугам

Ситуационный - Применение различных методов оценки в связи с конкретной ситуацией и целями (задачами) оценивания

Задачи управления:

• выбор методов получения информации, методов структурирования информации о деятельности транспортного предприятия, технических средств обработки информации;

• определение набора измерительных параметров;

• адаптация технологии оценки деятельности транспортного предприятия с учетом ее специфики;

• адаптация отдельных методов оценки результативности деятельности транспортного предприятия и др.

Группировка методов оценки результативности деятельности транспортного предприятия

Использование системы показателей характерно для ситуационного подхода к оценке результативности деятельности тран-спортного предприятия, предполагающего определенные особенности оценки в связи с конкретной ситуацией и задачами оценивания

Ситуационный подход

Методы оценки

1. Частно-ориентированные

• Целевой

• Внутрисистемный

• Ресурсный

• С позиции заинтересованных лиц

2. Комплексные

• Сбалансированная система показателей

• Hoshin-оценка

• Призма результативности и др.

Целевой метод оценки

Целевой метод оценки предполагает, что при определении уровня результативности оценивается, насколько предприятие достигло своих главных целей (цели) или приблизилось к их (ее) достижению. В этом случае в ходе оценки на первый план выходят главные тактические цели предприятия.

Критерий оценки – достижение поставленной цели

Использование целевого метода предполагает выполнение некоторых правил:

1) при оценке степени достижения цели, необходимо предельно ее конкретизировать, отойдя от формулирования общих лозунговых положений;

2) предприятие может на каком-то этапе стремиться к достижению одной или нескольких целей, и множественность возможно достаточно актуальных в данный период времени целей предприятия определяет все же необходимость их ранжирования – определения сравнительной значимости каждой из них;

3) необходимость выделения групп целей по характеру отношений друг к другу:

- комплиментарные цели - цели предприятия, достижение которых можно назвать взаимообеспечивающим;

- конкурирующие цели - цели предприятия, достижение которых выглядит противоречивым;

- индифферентные цели - цели предприятия, достижение которых не является взаимовлияющим.

(Цели можно ранжировать. Цель должны быть правильно сформулирована.)

Ресурсный метод оценки

При ресурсном методе оценки результативности деятельности предприятия основным моментом считается то, что предприятие может быть названо результативной деловой организацией при условии не только успешного решения задач обеспечения производства транспортных услуг ресурсами, но и рационального использования этих ресурсов.

Критерий оценки – снижение ресурсоемкости продукции

В соответствии с этим методом, определяется следующее:

1) насколько успешно (своевременно, с наименьшими затратами и т. д.) менеджеры предприятия справляются с задачей приобретения ресурсов (материальных, финансовых, трудовых, информационных), и в какой мере качество и количество этих ресурсов соответствует потребностям производства продукции (транспортных услуг);

2) насколько рационально используются приобретенные предприятием ресурсы в процессе производства;

3) как учитываются изменения во внешней и внутрипроизводственной среде предприятия, связанные с ресурсным обеспечением производства транспортных услуг.

Внутрисистемный метод оценки

При использовании внутрисистемного метода оценки результативность деятельности предприятия оценивается с точки зрения степени ее внутренней организованности и уровня корпоративной культуры.

Критерий оценки – повышения уровня организованности внутренних элементов системы

В этом случае оценке подлежат:

- адекватность организационной структуры управления содержанию производственной деятельности;

- степень согласованности работы экономической службы, ТЦФТО, инвестиционной службы, финансовой службы, дирекции управления движением, дирекции тяги и т.д.;

- развитие корпоративной культуры;

- характер взаимоотношений работников предприятия;

- уровень текучести кадров;

- эффективность информационной внутрипроизводственной системы и т.д.

Метод оценки с позиции заинтересованных лиц (stakeholders)

При использовании метода оценки деятельности предприятия с позиции заинтересованных лиц внимание аналитиков смещается на мнение тех, кто имеет право ждать от предприятия определенных результатов. Это могут быть субъекты, имеющие принципиально отличающиеся интересы, и поэтому, определяя, хорошо ли работает организация, следует выполнять оценку для каждой из групп заинтересованных лиц.

Критерий оценки – соблюдение интересов субъекта

В качестве заинтересованных лиц выступают:

- владельцы предприятий, для которых наибольшее значение имеют величина и динамика основных финансовых показателей;

- специалисты, руководители, рабочие и другие работники предприятия, которых, прежде всего, интересует величина средней заработной платы, какие-либо виды поощрения и условия труда, а также социальный пакет;

- государственные органы управления, ставящие на первый план показатели соответствия деятельности предприятия требованиям федеральных и региональных законов и установленным нормам осуществления транспортной деятельности. Предприятие в этом случае рассматривается как налогоплательщик, или как объект лицензирования, или как возможный источник загрязнения окружающей среды и т.д.;

- кредиторы, для которых главными показателями эффективности выступают показатели платежеспособности предприятия;

- конкуренты, оценивающие степень добросовестности конкуренции и корректность поведения предприятия на рынке;

- поставщики материальных ресурсов, считающие деятельность предприятия эффективной в тех случаях, когда отсутствуют отказы в системе взаимоотношений с ними, что связано, в первую очередь со своевременным производством платежей и др.