1) «Это покупка будет для Вас выгодной», 2) « Покупая нашу обувь, вам гарантированно качество….», 3) «Эта модель полностью соответствует Вашему стилю», 4) «Вы сделали хороший выбор».

Для того чтобы это действовало, необходимо постоянно обучаться и еще раз обучаться. Но никогда не учите тексты наизусть. Владейте своим материалом, но не зубрите его. Это лишает вас естественности и уверенности.

Когда вы видите, что человек рассматривает какую-то определенную модель в течение некоторого времени, лучше спросить: «Что Вас привлекает в этой модели?» или «Вы сделали выбор в пользу этой модели или той?» Если покупатель принял окончательное решение, то, можно сказать «Давайте я оформлю вашу покупку», «Пройдите, пожалуйста, на кассу».

Не забывайте рассказывать о нормах эксплуатации обуви и правилах ухода за ней. При завершении покупки, отправляя покупателя к кассе, скажите, что можно обратить внимание на обувную косметику, которая предствлена там.

Именно эмоциональность позволяет продавцу «настроится» на покупателя, наладить с ним доверительный контакт. Выразительная интонация несет для клиента данную информацию. Оптимистическая интонация заставляет верить в то, что в этой жизни будет хорошо, в том числе и наше с вами взаимодействие».

5. Какие особенности по уходу за обувью в межсезонье?

6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели.

Билет № 10

1. Миссия, цель, ценности «Респект».

Миссия: Создавая комфортную обувь в элегантной форме, мы думаем о вас и хотим сделать Вас счастливее.

Цель: Стать лидером на обувном рынке Украины, путем завоевания доверия покупателей и партнеров.

Ценности: Люди (наши клиенты, сотрудники и партнеры).

2. Что такое покупательская лояльность. Расскажите про программу лояльности для покупателей в компании « Респект».

Лояльность покупателя - это многогранная система его положительных отношений к вашему магазину. Лояльность может быть слабой или сильной, и выраженность ее во многом зависит от вас. Для лояльных покупателей в сети магазинов « Респект» разработана дисконтная программа, также для привлечения покупателей проводятся различные акции.

3. Характеристика и свойства материалов, используемых для изготовления верха обуви.

Характесистика материалов применяемых для изготовления верха обуви.

Натуральная кожа - имеет естественные поры, за счет которых обладает высокими теплозащитными, влагозащитными, влагообменными свойствами и безвредностью. Прочный лицевой слой натуральной кожи обладает упругостью, устойчивостью к истиранию и старению, к воздействию влаги, грязи и пыли. Характерными свойствами натуральной кожи являются высокая термоустойчивость (устойчивость к перепадам температуры), эластичность (способность кожи принимать форму стопы) и тягучесть (способность кожи сокращаться при растяжении). Натуральная кожа долго сохраняет блеск и мягкость. Отличительными признаками натуральной кожи являются: наличие мелких морщинок образующихся при нажатии пальцем на лицевую поверхность, которые впоследствии разглаживаются. Это свойственно только натуральной коже, так как она состоит из лицевого и изнаночного слоя, а при надавливании лицевой слой слегка смещается. А так же при соприкосновении ладони с поверхностью кожи, ощущается тепло. Натуральная кожа легко окрашивается и тонируется, может иметь поверхность различной фактуры (тиснение, перфорация, ворсистость, гладкость и т. п.). Натуральная кожа, в зависимости от вида, требует регулярного ухода с помощью обувной косметики, который состоит из очистки, пропитки, подкраски и придания блеска (если это необходимо).

Искусственная кожа – ее изготавливают по новым современным технологиям на основе нетканных материалов с применением синтетических волокон (каучук, латекс, синтетическая смола). Внешний вид и структура синтетических кож имеют сходство с натуральной кожей. Как и натуральную кожу, ее вырабатывают с гладкой и ворсовой поверхностью. По своим гигиеническим свойствам искусственная кожа приближена к натуральной (воздухопроницаемость, теплопроводность), за счет наличия искусственных пор.

Искусственные кожи обладают рядом преимуществ перед натуральными: высоким сопротивлением к истиранию, высокой прочностью при растяжении. Кроме того, она имеет высокие влагозащитные свойства и привлекательный внешний вид. Процесс производства обуви из этих материалов менее трудоемкий, чем из натуральной кожи. При производстве искусственных материалов не нужна специальная обработка дубильными и жирующими веществами для повышения прочности и защиты от влаги. Процесс раскроя деталей обуви очень экономичный (при раскрое деталей для пары обуви из натуральной кожи необходимо раскладывать лекала симметрично по отношению друг к другу, например союзки должны быть выкроены из одинаковых участков кожи, потому что разные участки кожи имеют различный рисунок и толщину). Поэтому ценовой уровень обуви из искусственной кожи не высокий. Это дает возможность покупателям иметь несколько пар в сезон. Обувь из искусственной кожи не требует деликатного ухода, достаточно очистки и полировки. К искусственной коже относятся: иск. велюр, иск. нубук, иск. лак и т.д.

Текстильные материалы - хлопчатобумажные ткани и трикотажные полотна: джинс, репс, стрейч, сатин, нейлон и т.д. По фактуре текстильные материалы могут быть гладкие, ворсообразные, с набивным рисунком, с лазерным и метализированным покрытием и т.д. Текстильные материалы обладают эластичностью, теплозащитными свойствами и устойчивостью к истиранию. Особо эластичные материалы накладываются на каркасную основу для формоустойчивости. Некоторые виды текстильных материалов обрабатываются на производстве гидрофобными веществами.