4. Что нельзя говорить и делать во время разговора с покупателем?

Не продавайте, а помогайте.

Давайте рассмотрим ошибки, которые мешают нам помогать покупателю:

1. Неправильная диагностика интересов покупателя. Продавец может искаженно понимать потребности покупателя, в случае, когда он недостаточно наблюдателен.

1. Отсутствие дифференцированного подхода к клиентам. Одной из разновидностей такой ошибки, когда продавец «приписывает» свой взгляд на товар всем покупателям. Часто это происходит из-за неопытности продавца.

3. Отсутствие заготовленных шаблонных фраз для различных типов покупателей. «Зачем говорить то, что заучиваешь. Я и так чувствую, что надо сказать покупателю», - каждый раз, когда вы слышите это можно быть уверенным, что этот продавец не умеет продавать обувь. Иногда не хватает достаточно времени, чтобы в разговоре с покупателем найти нужную фразу.

Запрещенные приемы во время разговора

1. Перебивание речи собеседника;

2.Негативная оценка высказывания покупателя;

3.Избегание вторжения в личную зону покупателя;

4. Вступление в спор с покупателем

5. Перечислите основные функции вкладных стелек?

Вкладная стелька и полустелька – предохраняет стопу от деталей крепления (гвозди, винты), устраняет неровность основной стельки, а также увеличивает гигиенические свойства обуви. Изготавливается из натуральной подкладочной и искусственной кожи или из плотной ткани. Иногда в обуви, на вкладную стельку накладывается полустелька, которая изготавливается из натуральной кожи. Между стелькой и полустелькой прокладывается мягкая простилка, из войлока или поролона, для повышения амортизационных свойств.

6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 11

1. Миссия, цель, ценности «Респект».

Миссия: Создавая комфортную обувь в элегантной форме, мы думаем о вас и хотим сделать Вас счастливее.

Цель: Стать лидером на обувном рынке Украины, путем завоевания доверия покупателей и партнеров.

Ценности: Люди (наши клиенты, сотрудники и партнеры).

2. Должностные обязанности сотрудника компании « Респект».

3. Характеристика и свойства материалов, используемых для изготовления верха обуви.

Характесистика материалов применяемых для изготовления верха обуви.

Натуральная кожа - имеет естественные поры, за счет которых обладает высокими теплозащитными, влагозащитными, влагообменными свойствами и безвредностью. Прочный лицевой слой натуральной кожи обладает упругостью, устойчивостью к истиранию и старению, к воздействию влаги, грязи и пыли. Характерными свойствами натуральной кожи являются высокая термоустойчивость (устойчивость к перепадам температуры), эластичность (способность кожи принимать форму стопы) и тягучесть (способность кожи сокращаться при растяжении). Натуральная кожа долго сохраняет блеск и мягкость. Отличительными признаками натуральной кожи являются: наличие мелких морщинок образующихся при нажатии пальцем на лицевую поверхность, которые впоследствии разглаживаются. Это свойственно только натуральной коже, так как она состоит из лицевого и изнаночного слоя, а при надавливании лицевой слой слегка смещается. А так же при соприкосновении ладони с поверхностью кожи, ощущается тепло. Натуральная кожа легко окрашивается и тонируется, может иметь поверхность различной фактуры (тиснение, перфорация, ворсистость, гладкость и т. п.). Натуральная кожа, в зависимости от вида, требует регулярного ухода с помощью обувной косметики, который состоит из очистки, пропитки, подкраски и придания блеска (если это необходимо).

Искусственная кожа – ее изготавливают по новым современным технологиям на основе нетканных материалов с применением синтетических волокон (каучук, латекс, синтетическая смола). Внешний вид и структура синтетических кож имеют сходство с натуральной кожей. Как и натуральную кожу, ее вырабатывают с гладкой и ворсовой поверхностью. По своим гигиеническим свойствам искусственная кожа приближена к натуральной (воздухопроницаемость, теплопроводность), за счет наличия искусственных пор.

Искусственные кожи обладают рядом преимуществ перед натуральными: высоким сопротивлением к истиранию, высокой прочностью при растяжении. Кроме того, она имеет высокие влагозащитные свойства и привлекательный внешний вид. Процесс производства обуви из этих материалов менее трудоемкий, чем из натуральной кожи. При производстве искусственных материалов не нужна специальная обработка дубильными и жирующими веществами для повышения прочности и защиты от влаги. Процесс раскроя деталей обуви очень экономичный (при раскрое деталей для пары обуви из натуральной кожи необходимо раскладывать лекала симметрично по отношению друг к другу, например союзки должны быть выкроены из одинаковых участков кожи, потому что разные участки кожи имеют различный рисунок и толщину). Поэтому ценовой уровень обуви из искусственной кожи не высокий. Это дает возможность покупателям иметь несколько пар в сезон. Обувь из искусственной кожи не требует деликатного ухода, достаточно очистки и полировки. К искусственной коже относятся: иск. велюр, иск. нубук, иск. лак и т.д.

Текстильные материалы - хлопчатобумажные ткани и трикотажные полотна: джинс, репс, стрейч, сатин, нейлон и т.д. По фактуре текстильные материалы могут быть гладкие, ворсообразные, с набивным рисунком, с лазерным и метализированным покрытием и т.д. Текстильные материалы обладают эластичностью, теплозащитными свойствами и устойчивостью к истиранию. Особо эластичные материалы накладываются на каркасную основу для формоустойчивости. Некоторые виды текстильных материалов обрабатываются на производстве гидрофобными веществами.