- •4. Перечислите правила эффективных продаж.
- •6 Простых правил эффективных продаж.
- •5.Перечислите правила эксплуатации обуви.
- •6/Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет №2
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. За что несет ответственность сотрудник (согласно занимаемой должности), что ему запрещено делать?
- •3. Основные понятия обуви (дать определения что такое обувь, артикул, полнота, размер).
- •Женская ростовка
- •Детская ростовка
- •4. Каким образом устанавливается контакт с покупателем?
- •5.Как правильно чистить, хранить обувь?
- •Билет №3
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Дисциплинарная политика компании « Респект».
- •Классификация обуви по виду, по сезону, назначению, по степени открытости.
- •Что такое открытые, закрытые вопросы? Какими вопросами лучше пользоваться при установлении контакта с покупателем?
- •5. Как защитить обувь от сырости и грязи? Как правильно сушить обувь, чтобы не повредить ее?
- •6.Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет №4
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Раскройте понятие имидж сотрудника (согласно занимаемой должности) компании « Респект».
- •3. Перечислите наружные детали верха обуви.
- •5. Как ухаживать за обувью изготовленной из гладкой кожи?
- •6.Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 5
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Стандарты обслуживания покупателей в компании « Респект».
- •3. Перечислите внутренние детали обуви.
- •4. Как правильно диагностировать потребности покупателя?
- •5. Как ухаживать за обувью, изготовленной из ворсистой кожей?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 6
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •3. Перечислите промежуточные детали обуви.
- •4. Назовите схему работы с возражениями. Перечислите основные приемы работы с возражениями.
- •Нейтрализация негативной эмоции
- •3. Открытый вопрос
- •Выслушивание возражения,
- •5. Как ухаживать за обувью, изготовленной из искусственной кожи?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 7
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Правила взаимодействия между сотрудниками в компании « Респект».
- •4.Как надо работать с покупателем, которым движут мотивы комфорта и здоровья?
- •5. Как ухаживать за лаковой кожей?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 8
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Перечислите секреты успешного продавца.
- •3. Какие материалы используются для изготовления верха обуви.
- •4.Каким образом можно выявить потребности покупателя?
- •5. Какие особенности по уходу за обувью в зимний период?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 9
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Основные правила мерчандайзинга в компании « Респект» ( правила размещения обуви в торговом зале).
- •3. Что такое подкладка обуви? Перечислите ее основные характеристики и свойства. Что такое евромех?
- •4. Слова и фразы, которые нужно использовать при убеждении покупателя?
- •1) «Это покупка будет для Вас выгодной», 2) « Покупая нашу обувь, вам гарантированно качество….», 3) «Эта модель полностью соответствует Вашему стилю», 4) «Вы сделали хороший выбор».
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели.
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •4. Что нельзя говорить и делать во время разговора с покупателем?
- •5. Перечислите основные функции вкладных стелек?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 11
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Должностные обязанности сотрудника компании « Респект».
- •3. Характеристика и свойства материалов, используемых для изготовления верха обуви.
- •Что нельзя говорить и делать во время разговора с покупателем?
- •5. Перечислите основные статьи « Закона о защите прав потребителей», используемые в своей работе.
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 12
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •За что несет ответственность сотрудник ( согласно занимаемой должности), что ему запрещено делать?
- •3.Перечислите преимущества обуви, изготовленной из искусственных, натуральных материалов. Как отличить натуральную кожу от искусственной?
- •Какая формула является эффективной при построении убеждающих фраз.
- •5. Как правильно чистить, хранить обувь?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 13
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •2. Раскройте понятие имидж сотрудника (согласно занимаемой должности) компании « Респект».
- •3. Дайте характеристику методам крепления обуви.
- •Расскажите, какие подходы существуют к различным типам покупателей.
- •5. Как ухаживать за обувью, изготовленной из гладкой кожи?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 14
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •3.Что такое гарантия, для чего она нужна, что она дает покупателю, компании?
- •4.Каких следует придерживаться рекомендаций при работе с несколькими покупателями?
- •5. Как правильно чистить, хранить обувь?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 15
- •1. Миссия, цель, ценности «Респект».
- •За что несет ответственность сотрудник (согласно занимаемой должности), что ему запрещено делать?
- •3. Какие основные методы крепления используются для производства обуви, представленной в компании « Респект».
- •4. Какие мотивы движут покупателем при выборе обуви?
- •5. Какие особенности по уходу за обувью в зимний период?
- •6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели.
5.Как правильно чистить, хранить обувь?
Во время носки обуви, она постоянно подвергается воздействию окружающей среды, поэтому изделиям из кожи (как и человеческой коже) требуется уход.
Ухаживая за обувью, мы преследуем следующие цели:
Дольше сохранить внешний вид обуви.
Предохранить обувь от воздействия влаги, пыли, грязи.
Продлить срок ношения обуви.
Повысить удобство и комфорт обуви.
Мы должны рассказывать покупателям о тех «Золотых правил», которые необходимо соблюдать при уходе за обувью:
Новую обувь перед ношением необходимо пропитывать (за исключением лаковой обуви). Пропитку необходимо распылить на поверхность и дать ей высохнуть (лучше обрабатывать несколько раз тонким слоем, чем один раз толстым). Такой уход рекомендуется повторять регулярно, повышая при этом защитное действие.
Никогда не сушите мокрую обувь на батареях или около отопительных приборов. Кожа после этого становится жесткой, хрупкой и ломкой. Специальные формодержатели помогут обуви сохранить форму, расправить складки от ходьбы.
Грязную обувь не рекомендуется оставлять в таком виде на несколько дней. Ее следует очистить от пыли и грязи и только тогда можно ухаживать за кожей.
Необходимо использовать только те средства обувной косметики, которые подходят для данного вида кожи.
Не забывайте, что полный цикл ухода за обувью состоит из 4-х этапов:
Чистка.
Пропитка.
Освежение цвета.
Придание блеска.
Вы должны знать краткую характеристику каждого последующего этапа:
Чистка производится для удаления пыли, грязи, остатков старого крема, а так же для устранения лоснящихся мест на изделиях из шлифованной кожи (велюр, нубук, замша).
Пропитка производится для защиты обуви от соли, снега, воды, грязи.
Освежение цвета производится для придания обуви более насыщенного цвета и для маскировки мелких дефектов и потертостей.
Блеск придается для того, чтобы в обуви чувствовался «лоск».
В наших салонах представлено большое разнообразие обуви, поэтому мы разбиваем цикл ухода за обувью по видам кожи.
Средства по уходу за обувью можно разделить на 4 группы:
За гладкой кожей.
За шлифованной кожей (велюр, нубук и замша).
За особыми материалами (лаковая кожа, жированная кожа, кожа рептилий, кожа с окраской металлик, перламутр, с лазерной обработкой, принтованная кожа, кожаная плетенка).
За текстильными материалами.
Любую обувь перед тем, как убрать на сезонное хранение надо вымыть, просушить и почистить, соблюдая правила ухода за данным видом. Если требуется ремонт, лучше сделать его сейчас, не откладывая на сезон носки. В обувь необходимо поставить формодержатели, что бы сохранить её форму. Это могут быть картонки, с которыми она продавалась, или же элементарно натолкать смятую газету. Голенища сапог не стоит складывать, скручивать и т.п. Хранить обувь лучше в коробках, в сухих, проветриваемых местах.
6.Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели.