2. Что нельзя говорить и делать во время разговора с покупателем?

Не продавайте, а помогайте.

Давайте рассмотрим ошибки, которые мешают нам помогать покупателю:

1.Неправильная диагностика интересов покупателя. Продавец может искаженно понимать потребности покупателя, в случае, когда он недостаточно наблюдателен.

2.Отсутствие дифференцированного подхода к клиентам. Одной из разновидностей такой ошибки, когда продавец «приписывает» свой взгляд на товар всем покупателям. Часто это происходит из-за неопытности продавца.

3. Отсутствие заготовленных шаблонных фраз для различных типов покупателей. «Зачем говорить то, что заучиваешь. Я и так чувствую, что надо сказать покупателю», - каждый раз, когда вы слышите это можно быть уверенным, что этот продавец не умеет продавать обувь. Иногда не хватает достаточно времени, чтобы в разговоре с покупателем найти нужную фразу.

Запрещенные приемы во время разговора

1. Перебивание речи собеседника;

2.Негативная оценка высказывания покупателя;

3.Избегание вторжения в личную зону покупателя;

4. Вступление в спор с покупателем

5. Перечислите основные статьи « Закона о защите прав потребителей», используемые в своей работе.

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання, Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару

неналежної якості, Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної

якості Стаття 15. Право споживача на інформацію про продукцію

6. Презентация обуви из новой коллекции. Сотруднику необходимо презентовать обувь из новой коллекции. Подобрать аксессуары (сумка, шарф, ремень) к презентуемой модели. Билет № 12

1. Миссия, цель, ценности «Респект».

Миссия: Создавая комфортную обувь в элегантной форме, мы думаем о вас и хотим сделать Вас счастливее.

Цель: Стать лидером на обувном рынке Украины, путем завоевания доверия покупателей и партнеров.

Ценности: Люди (наши клиенты, сотрудники и партнеры).

2. За что несет ответственность сотрудник ( согласно занимаемой должности), что ему запрещено делать?

Компания « Респект» - это команда профессионалов. Каждый сотрудник имеет возможность повышать свою квалификацию и развивать компетенции одновременно с развитием нашего дела. Все сотрудники ответственны за процессы, происходящие в компании.

Дисциплинарная ответственность. В случае нарушения трудовой дисциплины сотрудник обязан предоставить руководителю подразделения объяснительную записку. Степень ущерба, принесенного компании имеет денежное выражение и нормируется штрафными санкциями.

Сумма ущерба, причиненного сотрудником компании, удерживается из суммы оплаты его труда.

Нарушение трудовой дисциплины, ведущие к увольнению:

- нахождение на рабочем месте под действием наркотиков, в состоянии алкогольного опьянения или похмелья

- умышленный обсчет покупателя при обслуживании

- грубость и неуважительное отношение к покупателям и коллегам по работе

- порча имущества или хищение

- отсутствие на работе без уважительной причины свыше четырех часов

- финансовые махинации, злоупотребление с дисконтными картами

- нарушение правил конфиденциальности.