4. Барьеры на пути действия коммуникаций

В процессе работы как вертикально направленных, так и горизон­тальных коммуникаций возникают препятствия, которые затрудня­ют их действие в пределах организации. Примерами подобных пре­пятствий являются следующие.

(а) Искажение сообщенийпо мере их прохождения от одного со­трудника к другому по длинным каналам коммуникаций.

(б) Коммуникационные перегрузки,которые случаются, когда сотруд­ник получает такой большой объем информации, что не в состоя­нии рассмотреть и усвоить большую его часть.

(в) Передача сообщений, не подходящих для данной аудитории,по­скольку они не ей предназначены (например, отсылка сложных спорных соглашений, содержащих громоздкие фразы, людям, кото­рые обладают лишь самым низким уровнем грамотности).

(г) Использование неточных слов и предложенийв послании, которые не могут четко отразить смысл послания.

(д) Неспособность слушать.Коммуникации связаны не только с от­правкой, но и с получением информации.

5. Формальные методы коммуникаций

Различные применяемые формальные методы коммуникаций мож­но обобщить следующим образом.

(а) Письменные инструкции и объявления, вывешенные на инфор­мационные доски, внутренние меморандумы, записки в конвертах с вознаграждением, издаваемые компанией внутренние журналы, письма, непосредственно адресованные тому или иному служащему. Это односторонние нисходящие и перманентные коммуникации.

(б) Объявляемые сообщения по системе общественного оповеще­ния — односторонние, нисходящие и не перманентные, т.е. не представляется возможным выявить их непонимание или неверное. понимание.

(в) Большие собрания сотрудников, на которых выступают старшие руководители. Это коммуникации односторонние (поскольку от­ветная реакция на больших собраниях сдерживается слушателями) и непостоянные, за исключением случаев, когда обнародованная на них информация затем подтверждается письменно.

(г) Узкие собрания, на которых присутствует не больше 20 сотрудников. Это двусторонние коммуникации (поскольку на них можно зада­вать вопросы и давать комментарии). Они имеют преимущественно нисходящий характер, но предусматривают некоторые особенности восходящих коммуникаций. Они не перманентны.

(д) Внутрисекционные комитеты. Это двусторонние горизонталь­ные коммуникации. Сами по себе они не постоянны, но, как пра­вило, сопровождаются письменными резюме проведенных обсуж­дений и принятых решений.

(е) Интервью для передачи инструкций или информации или раз­бора действий подчиненного, т.е. оценка (аттестация) (см. гл. 17). Они могут быть односторонними или двусторонними в соответст­вии с формой, в которой проводится интервью; имеют нисходящую направленность и не являются перманентными. Если такой метод используется для передачи инструкций, то велика вероятность ис­кажения, поскольку первоначальные инструкции могут быть невер­но поняты в процессе их передачи вниз.

(ж) Совместные комиссии из высшего руководства и представите­лей рабочих. Это двусторонние, нисходящие, восходящие и гори­зонтальные коммуникации; они, как правило, сопровождаются опуб­ликованием протокола слушаний и по этой причине относятся к перманентным.