10.5. Осуществление стратегического лидерства

Взять на себя лидерство, быть «запальной свечой», проникать внутрь проблем, получать желаемый результат, обучая других, все это – тяжелая задача. В дополнение к этому, менеджер по стратегии должен уметь играть множество разных ролей лидера:

> предпринимателя и стратега;

> администратора и исполнителя стратегии;

> помощника, наставника, оратора;

> распределителя ресурсов;

> советчика, политика, ментора;

> любимого руководителя.

В общем, проблема стратегического лидерства заключается в диагностировании ситуации и выборе одного из нескольких путей ее решения.

Шесть ролей, которые должен исполнять лидер для реализации стратегии, представлены ниже.

1. Быть в курсе всего, что происходит.

2. Поддерживать корпоративную культуру, которая позволяет организации функционировать на высоком уровне и соответствует стратегии.

3. Поддерживать организацию в состоянии, отвечающем изменяющимся условиям, открытом для новых возможностей, внедряющем инновации.

4. Обеспечивать консенсус и избегать противоборства интересов при формулировании политики, разработке и реализации стратегии.

5. Поддерживать на высоком уровне этические нормы.

6. Проводить корректирующие действия, совершенствующие как выполнение

стратегии, так и общие стратегические показатели.

1. Управление на основе максимальных контактов с персоналом

Для отслеживания хода осуществления стратегии менеджеру нужна широкая сеть контактов и источников информации, как формальных, так и неформальных.

В обычные каналы получения информации входят:

1) беседы с подчиненными;

2) чтение отчетов;

3) анализ последних результатов деятельности;

4) контакты с клиентами;

5) наблюдение за действиями конкурентов;

6) выслушивание рядовых сотрудников с целью получения сведений из первых рук.

Однако встает проблема надежности информации. Чтобы ее решить, рекомендуется беседовать с людьми, занимающими различные должности. Такой подход получил название управления на основе максимальных контактов с персоналом (УОМКП).

Реализуется он различными способами:

• В Hewlett-Packard – это еженедельные вечеринки с пивом в каждом подразделении, посещаемые как управляющими, так и рядовыми служащими, и дающие возможность поддерживать контакты. Обмен информацией между руководством и служащими происходит свободно, чему частично способствует так, называемый «путь HP», требующий, чтобы служащего любого ранга называли по имени. Билл Хьюлетт, один из основателей компании, имел репутацию компанейского человека, часто выходящего из своего офиса для того, чтобы пройтись по предприятию и пообщаться с рабочими, узнать, что они думают, и задать им вопросы. Он находил это настолько важным, что сделал УОМКП стандартной практикой для всех менеджеров компании. В дальнейшем стали проводиться спонтанно возникавшие совещания сотрудников различных подразделений, на которых вырабатывались неформальные решения разных проблем.

• Основатель компании McDonald's Рей Крок регулярно посещал торговые УОМКП – один из инструментов, используемых эффективными лидерами точки и персонально проверял Качество, Услуги, Чистоту, Стоимость. Про него рассказывают, что однажды, заезжая на стоянку перед собственным магазином и увидев мусор на мостовой, он лично вышел из машины, чтобы подобрать его, а затем прочел персоналу пространную лекцию по поводу чистоты.

• В Marriott Соф. Билл Мариотт не только лично инспектировал все гостиницы, по крайней мере, раз в год, но и призывал всех гостей присылать ему свои оценки предоставляемых компанией гостиничных услуг. Он персонально читал все предложения клиентов и незамедлительно передавал информацию управляющим гостиницами.