21. Сертификация автотранспортных услуг.

Сертификация - действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствуют заданным требованиям.

Проще говоря, сертификация - средство предоставления потреби­телю гарантии в том, что приобретенное им изделие отвечает требованиям действующих нормативных документов, независимо от того, когда, где и кем оно изготовлено.

Возможны пять различных схем проведения сертификации АТУ.

Существуют следующие процедуры, которые выполняются при проведении сертификации АТУ: .

1. оценка мастерства заключается в проверке аттестационных документов­ персонала и в контрольной проверке знаний и умений персона­, необходимых для оказания услуги;

2. оценка процесса включает в себя проверку: квалификации персонала, условий обслуживания, уровня и состояния подвижного состава и оборудования;

3. При оценке качества проверяются показатели качества АТУ и стабильность этих показателей;

4. При проверке результатов услуги определяется соответ-ствие пока­зателей услуги требованиям нормативных документов;

5. Инспекционный контроль проводится для проверки стабильности результатов и качества АТУ.

Плановый инспекционный контроль проводится не реже одно-го раза в полгода. При получении жалоб, предъявлений ­претензий, по требованиям ГИБПД и по заявлению исполнителя проводится внеплановый инспекционный контроль.

Схемы проведения сертификации АТУ:

- Схема 1 - 1,4,5.

- Схема 2 – 1,5.

- Схема 3 – 2,4,5.

- Схема 5 – 3,5.

23. Комплексная система управления качеством на атп (смк).

В международной практике для перестройки предприятий, мо-дернизации их орг. структуры используются положения стандартов ISO. В 2002 г в РФ введена в действие серия госстандартов ГОСТ Р “Cистемы менеджмента качества” .

Мотивы сертификации СМК:

- формирование имиджа;

- повышение конкурентоспособности;

- улучшение условий прохождения тендеров, получения госзаказов;

- повышение эффективности производства;

- улучшение качества ПРУ;

- улучшение условий кредитования, страхования, лицен-зирования;

- разработка корпоративных стратегий.

Основным условием создания эффективной системы управ-ления производственными процессами и качеством продукции, является обязательное документирование процессов. Внедрение СМК позволяет повысить не только качество ПРУ, но и обеспе-чивает снижение потерь на всех этапах их жизненного цикла, что приводит к снижению себестоимости. Работы по сертификации СМК проводят аккредитованные органы, кот. создает комиссию. В комиссию могут привлечь тех. экспертов (лицо, обладающее спец. знаниями и опытом в отношении к объекту аудита).

Аудит – систематический, независимый и документиро-ванный процесс по проверке организации для установления соответствия действующей СМК нормативным требованиям.

Аудиты: внутренние и внешние. Внутренние проводятся сотрудниками организации или посторонними аудиторами по заказу для внутреннего контроля. Внешние проводят органы по сертификации.

Объекты аудита: область сертификации и область приме-нения СМК; соответствие качества продукции требованиям к ней; полнота и точность требований ISO в документах СМК.

Качество ПРУ оценивается на основе: данных о требова-ний к ПРУ; данных измерений ПРУ на стадиях их жизненного цикла; данных о требованиях к качеству , полученных от органов госстандарта, госэпидем надзора.

Главный документ СМК “Руководство по качеству”, его структуру и содержание определяет сама организация.

Обязательные документированные процедуры:

- управление документацией;

- управление записями;

- внутренние аудиты;

- управление несоответствующей продукцией;

- корректирующие и предупреждающие действия.

При сертификации проверяют записи:

- анализ СМК руководством;

- образование, навыки и опыт персонала;

- результаты анализа продукции;

- входные данные для разработки требований к продук-ции;

- процессы производства и обслуживания продукции;

- случаи утери, признание непригодной продукции;

- проведение внутренних аудитов;

- характер несоответствий;

- результаты корректирующих действий.

Этапы сертификации СМК:

- организация работ;

- анализ документов СМК заявителя;

- подготовка к аудиту;

- проведение аудита и подготовка акта по результатам;

- завершение сертификации и выдача сертификата;

- инспекционный контроль СМК.

Сроки на корректирующие мероприятия (12 недель при значительных несоответствиях, 5 при малозначительных).

Если план мероприятий в орган не представлен, сертифи-кация прекращается. Результаты аудита, выводы и рекомендации комиссия оформляет актом.

Цвет сертификата – зеленый, срок действия до 3х лет.

Проверка эффективности применения СМК на предприятии проводится ежегодно путем инспекционного контроля, в ходе кото-рого проверяют область применения, процессы, связанные с пот-ребителями, анализ данных СМК, применение знака соответст-вия. Если при контроле уст. Значительные несоответствия, они должны быть устранены в течение 2х недель по окончании конт-роля. Если результаты неудовлетворительны, это может повлечь отзыв сертификата.