66. Факторы, влияющие на качество и эффективность управленческого решения.

Упр-кие решения - это осоз­нанный выбор, кот. должен сделать рук-тель, чтобы выполнить обязанно­сти, обусловленные его занимаемой долж­ностью. Рекомендации, кот. могут по­мочь рук-телю в принятии эффектив­ных решений: 1) Личностные оценки рук-теля. Каждый человек обладает своей системой ценностей, кот. определяют его действия. и влияют на принимаемые решения. 2) Среда принятия решения. При принятии упр. решений всегда важно учитывать риск (риск в данном случае это не опасность, а уровень прогнозирова­ния информации). Решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Они классифицируются как условия: определенности, риска, неопределенности. Определенность - решение прини­мается в условиях определенности, когда рук-тель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов вы­бора. Риск - результа­ты кот. не являются определенными, хотя вероятность каждого результата известна. Неопределенность - решение при­нимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это может иметь место, когда требующие учета факто­ры настолько свежи, новы и сложны, что на их счет невозможно получить точной ин­формации (для решений, кот. принима­ются в быстроменяющейся обстановке). Наивысшим потенциалом неопределенно­сти обладают социокультурная, политиче­ская и наукоемкая среда. Сталкиваясь с неопределенностью рук-тель может использовать следующие основные воз­можности: 1) Попытаться получить доп. полезную информацию. 2) Попы­таться сочетать ее с анализом накопленного опыта и даже интуицией. В процессе неоп­ределенности следует действовать в соот­ветствии с прошлым опытом. 3) Время и изменяющаяся среда. Ход времени обу­славливает изменение ситуации. Если вре­менные промежутки значительны, ситуация может преобразиться настолько, что крите­рии для принятия упр. решения станут недействительными. Поэтому упр. решение следует принимать и воплощать в жизнь пока информация, на кот. основаны упр. решения, является точной. 4) Информационные ограничения. Иногда информация недоступна или дорога, тогда рук-тель должен решить существенная ли выгода, насколько само по себе важно, как улучшить отноше­ния с подчиненными. 5) Доверие формиру­ется: непринужденная беседа с подчинен­ным; общение с подчиненными не только формально (на работе), но и неформально.

67. Среда принятия упр.Решений

Выбор упр.решения – это выбор наилучшей альтернативы. Упр.решение всегда должно приниматься своевременно, там где оно действительно необходимо.

На выбор упр.решения влияет множество факторов. В условиях стресса и паники принимать упр.решения нельзя. Необходимо отложить принятие упр.решения на какое-то время, либо поручить принятие решение др.менеджеру.

Кроме того, решение может приниматься в условиях определенности, неопределенности и риска. В условиях определенности – это когда результат каждого из альтернативных вариантов известен. Например, руководитель может установить затра­ты на производство определенного изделия при высокой точности в расчетах стоимости материалов, арендной платы, стоимости рабочей силы и т.д. Удельный вес таких решений относительно невелик.

В условиях риска результаты не являются определенными, но вероятность их из­вестна. Например, руководство автомобильной компанией может принять решение о страховании парка своих автомобилей, зная, что один из десяти водителей раз в году по­падает в аварию, хотя и не уверено в том, произойдут ли аварии и во что они обойдутся.

В условиях неопределенности невозможно оценить вероятность результатов: на­пример, когда рассматриваемые факторы новы и сложны, невозможно получить релевант­ную (относящуюся к делу) информацию. В этом случае руководитель может попытаться собрать дополнительную информацию или действовать в соответствии с прошлым опы­том или интуицией.

Часто с течением времени ситуация в организации настолько изменяется, что принятые допущения оказываются неверными и решение устаревает. В такой ситуации нужно будет оперативно принять новое упр.решение, либо внести в уже существующее решения изменения, касающиеся существующей ситуации.

Бывает, когда оказывается, что решения опережают свое время. Например, фирма «Миннесота Майнинг энд Мэнюфекчюринг» разработала процесс цветного копирования в 1961 г., а первый образец цветного копировального аппарата фирмы «Ксерокс» появился на рынке лишь в 1975 г.

Т.о., руководителю всегда необходимо знать, что упр.решения должны приниматься в той ситуации, которая существует. Упр.решения должны быть точными, ясными, конкретными.