71. Организационные коммуникации и их совершенствование.

Коммуникативный процесс - обмен информацией (И.) между двумя и более людьми. В дополнение к межличностным коммуника­циям (обмен И. между людьми) рук-тель должен иметь представления о преградах на пути. Когда И. движется внутри орг-ции вверх или вниз, смысл сообщения может несколько искажаться. Причины искажения: 1) Вслед­ствие фильтрации И. (фильтра­ция необходима, чтобы с одного уровня орг-ции на другой направлялась И. укрупненная или конкретизиро­ванная). 2) Сообщения, отправляемые на верх, могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней орг-ции, т.е. подчи­ненный не информирует рук-теля, т.к. не хочет сообщать начальнику плохие вес­ти. 3) Перегрузка каналов коммуникаций. Рук-тель не в состоянии эффективно реагировать на всю И-ю, он выну­жден отсеивать менее важную и оставлять, кот. считает наиболее важной. 4) Не­удовлетворительная структура орг-ции. Если она продумана плохо, то сужаются возможности рук-теля планировать и добиваться результатов, поставленных целей.

Совершенствование коммуникаций в орг-ции: 1) Регулирование информ-х потоков. Рук-тель должен нау­читься оценивать кач-ую и колич-ую сторону своих информ-х потребностей (т.е. владеть всей И. или распределять часть ее на своих замов). Информ. потребности ру­к-теля во многом зависят от его целей, принимаемых им решений. 2) Управленче­ские действия. Рук-тель практикует короткие встречи с одним или несколькими подчи­ненными для обсуждения грядущих перемен в формировании новых приоритетов или распределения работы. 3) Орг. системы обратных связей. Обратная связь может способствовать совершенство­ванию обмена И. в орг-ции. Варианты системы обратно связи: перемещение людей из одной части орга­низации в другую; опрос работников. 4) Орг. системы сбора предло­жений. Они разработаны с целью облегче­ния поступления И. наверх. Все работники при этом получают возможность генерировать идеи, касающиеся деят-ти орг-ции. («ящик для предложе­ний»). 5) Информ-ные бюллетени. В крупных орг-циях создают ежемесяч­ные бюллетени, кот. содержат И. для всех работников. Форма: малотиражные газеты; видеоленты к дате.

72. Законы организации.

Закон – это отражение объективных и устойчивых связей, проявляющихся в природе, обществе и человеческом мышлении.

Законы 1-го уровня: закон синергии, закон онтогенеза, закон самосохранения.

Законы 2-го уровня: закон наименьших, закон упорядоченности, закон единства, анализа и синтеза, закон композиции, закон пропорциональности. Данные законы отражают колич-ные и качественные связи между явлениями. Они позволяют провести оценку ситуации, сложившейся в орг-ции и являются обобщением практического опыта.

1. Закон синергии – сумма свойств организованного целого превышает арифметическую сумму свойств, имеющихся у каждого элемента, вошедшего в состав целого. Под свойством элементов – набор параметров, их взаимосвязь и изменение во времени. Пример: сотрудничество работников. Закон объясняет эффект взаимодополнения и взаимоусиления. Величина эффекта характеризуется коэффициентом мультиплексирования.

2. Закон онтогенеза (развитие) – совокупность преобразований, претерпеваемых организмом от зарождения до конца жизни. Каждая орг-ция в своем развитии проходит определенные фазы жизненного цикла: становление, расцвет, угасание. Принципы закона онтогенеза: принцип инерции (изменение потенциала, т.е. ресурсов, организации начинается спустя некоторое время после начала воздействия и продолжается некоторое время после окончания этого воздействия, проявляется в устарении оборудования, технологий и т.д.); эластичности (скорость изменений потенциала зависит от самого потенциала, любая организация стремится поднять свою эластичность, чтобы ресурсы давали высокий результат; при малой эластичности организация не очень восприимчива к воздействиям и малые воздействия могут пройти незаметно); непрерывности (процесс изменения потенциала организации идет непрерывно, меняется лишь скорость и знак изменения); стабилизации (организация стремится к стабилизации диапазона изменения собственного потенциала, т.е. когда исчерпывается потенциал одного изделия, надо заботиться о внедрении другого изделия, которое заменит первое, когда спрос на это первое изделие упадет и т.д.).

3. Закон самосохранения – любая реальная орг-ция стремится сохранить себя, как целостное образование и следовательно экономичнее расходовать свой ресурс.

4. Закон композиции – согласование целей орг-ции, они должны быть направлены на достижение целей более общего характера. Три проблемы: определение главное или общей цели; проблема локальных целей; согласование локальной и общей цели. Главная цель организма – выживание и рост. В орг-ции существует много целей.

5. Закон пропорциональности – определяет соотношение между частями целого, их соразмерность, соответствие или зависимость (пример: соотношение между производствами и отраслями производства).

6. Закон наименьших – суммарная устойчивость орг-ции определяется как сложный результат ее частичных устойчивостей. Структурная устойчивость определяется устойчивостью самого слабого звена.

7. Закон упорядоченности (информативности) – в орг-ции не может быть больше порядка, чем информации. Упорядоченность – это характеристика системы, кот. отражает наличие определенным образом установленных взаимосвязей. Достигнутый порядок можно охарактеризовать с помощью колич-ных и качественных методов. Аспекты упорядоченности: известны границы орг-ции; определены переменные (кол-во работников с высшим образованием, потенциал орг-ции); образ действия каждого элемента или какая зависимость легла в основу данного элемента. Аспекты информационных взаимодействий: большинство работ осуществляется в рамках орг-ции; основная часть информации добывается из внутренних источников; только 10% информации можно считать принципиально новой.

8. Закон единства, анализа и синтеза – процессы разделения, специализации, дифференциации с одной стороны дополняются процессами соединения, кооперации, интеграции с другой стороны. Цель анализа систем – это возможно более полное познание закономерностей их функционирования при существующей заданной структуре. Синтез – это процесс объединения в единое целое частей, свойств, выделенных в процессе анализа. Задача синтеза – спроектировать такую структуру, при которой наилучшим образом будут реализованы заданные ей функции.