1.4.5. Социально - педагогическое консультирование

Консультирование - процесс взаимодействия между двумя или несколькими людьми, в ходе которого специальные знания консультанта используются для оказания помощи консультируемому с целью помочь ему в решении проблем. Социально-педагогическое консультирование - это квалифицированная помощь лицам, испытывающим различные проблемы, с целью их социализации, восстановления и оптимизации их социальных функций, выработки социальных норм жизнедеятельности и общения.

Социальный педагог может компетентно консультировать клиентов в следующих направлениях:

1. Сфера жизнеобеспечения (трудоустройство родителей и подростков, помощь в оформлении льгот, инвалидности, оказание материальной помощи).

2. Организация быта (посредничество в обеспечении машиной, проведении ремонт жилья, помощь в приобретении компесаторного оборудования, организации уголка для ребенка).

3. Семейное здоровье (решение проблем здорового образа жизни, решение вопросов духовного и морального здоровья, формирование семейных традиций, помощь в избавлении алкогольной зависимости).

4. Вопросы воспитания детей.

5. Внутренние и внешние коммуникации семьи.

Основной целью консультирования является оказание личности помощи в решении ее социальных проблем и в налаживании межличностных отношений с окружающими. Задачи, которые решает социальный педагог в ходе консультирования - помочь обратившемуся за помощью посмотреть на свои проблемы и жизненные сложности со стороны, продемонстрировать и обсудить те стороны взаимоотношений и поведения, которые обычно не сознаются и не контролируются, будучи источниками трудностей.

Консультирование выступает в деятельности социального педагога в качестве: 1) инструмента организации контактов с потенциальным клиентом; 2) способа оказания помощи и социально-педагогической поддержки ребенку, пережившему определенные проблемы, всем несовершеннолетним, обращающимся с разнообразными вопросами.

Информация консультанта может реализовать различные функции: быть катализатором и фасилитатором, выступить средством мобилизации ресурсов личности и формирующим мотивацию действий; предупреждать последствия действий клиента; помогать клиенту объективно и комплексно оценить стоящие перед ним проблемы, глубже их уяснить и осуществить оптимальный вариант выбора действия, поведения. Консультант ликвидирует дефицит информации, вооружает клиента новыми подходами к решению проблемы.

При проведении консультации социальному педагогу рекомендуется придерживаться таких принципов, как

- целесообразность и целеустремленность (консультация должна решать строго определенную задачу);

- добровольность и ненавязвость;

- доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту;

- ориентация на нормы и ценности клиента;

- запрет давать клиенту советы;

- анонимность консультирования;

- методическая грамотность и компетентность;

- разграничение личных и профессиональных отношений.

Консультирование осуществляется разными способами в зависимости от разнообразия условий деятельности и личных качеств клиентов, от концепций и методов вмешательства.

Выделяют контактное и дистантное консультирование. При контактном консультировании между клиентом и педагогом происходит беседа (консультативная беседа). Дистантный вид консультативной помощи не предполагает прямого общения с клиентом лицом к лицу (телефонное общение, переписка).

Согласно другой классификации выделяют: общее консультирование клиентов социальными педагогами; специальное консультирование клиентов по направлению специалистов социальных служб; обучающее консультирование специалистов (работа с персоналом); договорное консультирование специалистами по различным организационным, экономическим, профессиональным вопросам.

В зависимости от цели и объекта консультирования можно выделить:

- психологическое консультирование - ориентация пациентов в широком круге проблем взаимоотношений, общения, поведения в целях конструктивного разрешения всевозможных жизненных коллизий, препятствующих самореализации личности и успешной социальной адаптации.

- профессиональная консультация подразумевает помощь пациенту в выборе профессионального пути с учетом его интересов, склонностей, способностей и особенностей физического, интеллектуального состояния, а также сложившихся социально-экономических реалий.

- психолого-медико-педагогическая консультация - межведомственная коррекционно-педагогическая и консультационно-диагностическая помощь населению, учреждениям и органам образования, здравоохранения и социальной защиты в определении, разработке и реализации эффективных мер психолого-медико-педагогического воздействия, социально-педагогической реабилитации и абилитации детей и подростков.

- семейное консультирование представляет собой оказание социально-педагогической помощи при социальных проблемах, конфликтах и т.д. Семейное консультирование направлено на сохранение нравственного климата в семье, формирование наиболее оптимальных внутрисемейных отношений, а также проблем взаимоотношения с детьми и их воспитания, на оказание помощи в выборе наиболее оптимального подхода по коррекции внутрисемейных отношений и воспитательной деятельности;

- консультирование детей - спектр консультирования может быть очень широк: осмысление своей позиции, выбор целей, изменение отношения к чему-либо, профориентация и т.д.

По форме выделяют индивидуальное и групповое консультирование, по содержанию - конкретное (по узко специальной проблеме индивида или группы: передача дополнительной информации) и программное (двусторонний процесс решения проблем, в ходе которого специалист помогает учреждению или организации объективно проанализировать их деятельность, устранить налет субъективности в оценках и на этом основании повысить качество оказываемых услуг).

Наиболее распространена консультационная беседа. Условно беседу можно разделить на 4 этапа:

1. Знакомство, начало беседы. Выявление причин, побудивших клиента к обращению за консультацией.

2. Расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез. Анализ, оценка и диагностика проблемы, формулирование проблемы и определение целей консультирования.

А) консультант поддерживает контакт с клиентом,

Б) консультант стимулирует клиента на дальнейший рассказ.

3. Воздействие (акцентирование противоречий в рассказе клиента, переструктурирование и переформулирование окружающей его реальности при помощи комментариев) с целью помочь клиенту сформулировать как можно большее число возможных вариантов поведения, а затем выбрать подходящий. Установление стратегий и плана действий.

4. Завершение беседы: подведение итогов беседы, оценка результатов консультации и выводы, обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с социальным педагогом или другими специалистами.

Консультация подразумевает формулирование рекомендаций по содержанию, приемам и формам поведения и жизнедеятельности, по руководству подчиненными, доведения до клиента дополнительной информации.

Роли социального педагога при консультировании: исповедник, конфидент, консультант, генерал (утрированный вариант консультант), старший товарищ, терапевт, информатор, простак.

Одной из форм консультаций является интервью: оказание воздействия на клиента с помощью вопросов и специальных заданий, раскрывающих его потенциальные возможности. Интервью - это особый способ получения социально-психологической информации с помощью устного опроса (на основе вербальной коммуникации). Интервью может быть свободным (не регламентировано темой и формой беседы) и стандартизированным (по форме близко к анкете с закрытыми вопросами). В ходе беседы интервьюер может попасть в одну из следующих ситуаций: а) респондент знает, почему он поступил или поступает так, а не иначе (используется строго направленный вопросник); б) респонденту недостает информации о причинах своего действия; в) интервьюер ставит целью получить симптоматическую информацию, хотя респонденту она такой не кажется. В случаях "б" и "в" требуются методы, предполагающие сотрудничество в процессе поиска необходимой информации.

Для консультирования используются такие приемы и техники:

- прием активного слушания;

- прием перефразирования - это проверка правильности высказывания другого человека при помощи повторения его идей другими словами, через противоположные утверждения (например: хорошо учится - на пятерки или вообще старается?);

- использование ключевых фраз клиента с целью перехода на его язык;

- прием конфронтации - показать клиенту противоречие в его суждениях, другие точки зрения. Прием опасен тем, что может привести к конфликту, глубокому неудовлетворении и разрыву. Но этот прием может быть использован для создания условий качественного роста клиента, вскрытияего противоречий;

- прием "Я-послания". Это высказывание специалиста о собственном эмоциональном переживании, дискомфорте, который вызван действиями или позицией клиента. Этим "Я-посланием" социальный педагог пытается найти отклик у клиента;

- метод легенд - способ помочь клиенту через рассказ о другом человеке, который нашел выход из подобной ситуации;

а также эмоциональное заражение, художественные аналогии, минитренинг, внушение и прочее.

Результат консультирования во многом зависит от достижения взаимопонимания между консультантом и консультируемым. Для этого нужно соблюдать следующие условия:

- позиция консультанта не должна противоречить взглядам клиента;

- необходимо показать клиенту, что действия, которые от него ожидаются, будут способствовать и соответствовать удовлетворению его потребностей и интересов; при всех равных условиях, люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное положительное отношение.

Хороший консультант обладает 7 качествами: эмпатия, уважение к клиенту, конкретность и четкость, умение оказывать другим помощь в самопознании; искренность, умение вести себя так, чтобы движения соответствовали бы жестам, умение иметь дело с тем, что происходит в настоящий момент встречи.

Можно выделить некоторые правила консультирования:

1. Не следует начинать общение словами "Я думаю..", "Я чувствую…".

2.Выслушать клиента полностью, а затем реагировать на мнение клиента, его вопросы и поставленные проблемы.

3. Когда клиент продемонстрирует потребность в помощи, проанализировать его действия и определиться с советами и рекомендациями. Использовать фразы "Вы полагаете …", " Вы чувствуете …", чтобы дать возможность клиенту прислушаться к себе.

3. Следует учитывать, что на результаты консультации большое внимание оказывает мнение окружающей социальной среды, что необходимо предвидеть.

4. При телефонном консультировании не брать сразу трубку (через 2 - 3 сек.); начинать разговор с оповестительной формулы, не класть трубку первым, использовать мягкие варианты высказываний, не нести ответственности за жизнь клиента, не поддакивать клиенту (консультант нужен для того, чтобы клиент увидел проблемы "со стороны"), не навязывать своего мнения.