- •Тренинг рационального поведения в конфликте
- •Севастополь
- •Удк 316.49 (075)
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Содержание занятий тренинга Занятие I. Вхождение в проблему конфликта
- •4. Правило персонификации, лаконичности высказываний и конструктивной обратной связи.
- •5. Правило открытости, искренности в общении, эмпатии.
- •Упражнение № 1 «Умею, хочу»
- •Упражнение № 2 «Лес ожиданий»
- •Упражнение № 3 «Планетарий»
- •Упражнение № 4 «Синонимический ряд»
- •Упражнение № 5 «в царстве конфликта»
- •Функции конфликта
- •Упражнение № 6 «Понятия»
- •Определение конфликта отечественными и зарубежными психологами
- •Упражнение № 7 «Армреслинг»
- •Упражнение № 8 «Лодка»
- •Упражнение № 9 «Мы с тобой одной крови»
- •Упражнение № 10 «Структурная модель»
- •Структурная схема динамики конфликта
- •Упражнение № 11 «Дотрожка»
- •Упражнение № 12 «Брейнсторминг»
- •Ситуация № 1 «Разные взгляды»
- •Ситуация № 2 «Директор ресторана»
- •Упражнение № 13 «Озеро в тумане»
- •Упражнение № 14 «Бег доверия»
- •Упражнение № 15 «Обратная связь»
- •Занятие II. Основы анализа конфликтных ситуаций
- •Пятиминутка тренера «Поговорим о дне вчерашнем»
- •Упражнение № 1 «Паутинка добра»
- •Упражнение № 2 «я начну – ты заверши»
- •Упражнение № 3 «Логотип и правила»
- •Упражнение № 4 «Стол переговоров»
- •Упражнение № 5 «Змейка»
- •Упражнение № 6 «Картографический нализ конфликтных ситуаций
- •Карта анализа конфликта ш. Фейр и х. Корнелиус
- •Рекомендации по чтению карты
- •Конфликтные ситуации для решения Ситуация № 3 «Менеджер»
- •Упражнение № 7 «Ромашковый луг»
- •Упражнение № 8 «Броунское движение»
- •Упражнение № 9 «Ответь за друга»
- •Упражнение № 10 «Превращение кобры»
- •Занятие III. Мастерство анализа конфликтов
- •Упражнение № 1 «Подарок»
- •Упражнение № 2 «Пазлы»
- •Упражнение № 3 «Анализ конфликтных ситуаций по схемам-моделям м.М. Рыбаковой и в.А. Смехова»
- •Методика анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •Схемы анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •Методика анализа конфликтных ситуаций в.А. Смехова (макс)
- •Конфликтные ситуации для анализа Ситуация № 5 «Сапожники без сапог»
- •Ситуация № 6 «Отчим»
- •Ситуация № 7 «Взаимные обвинения»
- •Упражнение № 4 «я вижу в тебе»
- •Упражнение № 5 «Хитрая бутылочка»
- •Упражнение № 6 «Круги откровения»
- •Упражнение № 7 « По порядку»
- •Упражнение № 8 «в унисон»
- •Упражнение № 9 «Близнец издалека»
- •Упражнение № 10 «Водопад»
- •Занятие IV. Ключи к разрешению конфликта
- •Упражнение № 1 «Никто не знает, что я…»
- •Упражнение № 2 «Телевизор»
- •Упражнение № 3 Решение конфликтных ситуаций методом комплексного картографического анализ конфликта в.Н. Ковалева
- •Теоретический модуль
- •Карта-схема комплексного картографического анализа конфликта (по в.Н.Ковалеву)
- •Конфликтные ситуации для анализа Ситуация № 8 «Без вины виноватые»
- •Ситуация № 9 « Вхождение в должность»
- •Ситуация № 10 « Конфликт между специалистами»
- •Упражнение № 4 «Креативный танец»
- •Упражнение № 5 «я имею право быть»
- •Упражнение № 6 «Серебряный шар»
- •Упражнение № 7 «Алгоритм»
- •Этапы разрешения конфликта
- •Ниже (См. Рис. 1) представлены вариант рисуночного алгоритма разрешения конфликтов.
- •4. Реализовать план
- •3. Определить план
- •6. Поддержание сердечных (конструктивных) отношений
- •Упражнение № 9 «Рекламный ролик»
- •Упражнение № 10 «Моечная машина»
- •Занятие V. Ролевые техники разрешения конфликтов
- •Упражнение № 1 «я сегодня буду»
- •Упражнение № 2 «Доброе зеркало»
- •Примеры диалогов коммуникатора и «зеркала»
- •Упражнение № 3 «Ролевая карусель»
- •Упражнение № 4 «Рейтинг проблем» (инкаунтер)
- •Упражнение № 5 «Разрешение конфликтов по моделям Марриот и Даниэль»
- •Модель решения конфликтов «Plan –Do – Cherk – Act» корпорации Марриот (авторы Уолтер Шухарт, Эдвард Деминг)
- •Пошаговая технология разрешения конфликта (Даниэль Дена)
- •Упражнение № 6 «Веревка»
- •Упражнение № 7 «Ресурсы»
- •Конфликтограмма
- •Конфликтные ситуации для разрешения
- •Ситуация № 12 «Анатолий и Виола»
- •Ситуация № 13 «Напрягает»
- •Теоретический модуль
- •Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта Джинни Грехема Скотт
- •Упражнение № 8 «По порядку»
- •Упражнение № 9 «Непростые диалоги»
- •Рекомендации для эффективной реализации стратегии разрешения конфликтов «выиграть / выиграть»:
- •Упражнение № 10 «Гирлянда доверия»
- •Занятие VI. Конструктивное поведение в конфликте
- •Упражнение № 1 « Кто самый внимательный»
- •Упражнение № 2 «Самооборона»
- •Упражнение № 3 «Стиль поведения»
- •Стили поведения субъектов в конфликте
- •Как использовать ориентации поведения в конфликтах
- •Упражнение № 4 «Комплексная позотоника»
- •Упражнение № 5 «Эхо»
- •Упражнение № 7 «Трансактный анализ и амортизация конфликта»
- •Конфликтные ситуации для разрешения Ситуация № 14 «Колбаса»
- •Упражнение № 8 «Узелки Лэнга»
- •Упражнение № 9 «Релаксация»
- •Упражнение № 10 «в унисон»
- •Занятие VII. Разрешение личностных конфликтов
- •Упражнение № 1 «Раз, словечко – два словечко»
- •Упражнение № 2 «Позитивный монолог»
- •Упражнение № 3 «Мета-позиция»
- •Теоретический модуль «Источники конфликта»
- •Ситуационные задачи для разрешения: Ситуация № 15 «Преждевременная беременность»
- •Ситуация № 16 «Застрял»
- •Упражнение № 4 «Броунское движение»
- •Упражнение № 5 «Инкаунтер»
- •Упражнение № 6 «Переосмысление»
- •Упражнение № 7 «Арена»
- •Упражнение № 9 «Беспомощности - нет!»
- •Упражнение № 10 «Дерево жизни»
- •Упражнение № 11 «Круги откровения»
- •Упражнение № 12 «Ты мне дорог»
- •Упражнение № 13 «Бег доверия»
- •Упражнение № 14 «Лес сбывшейся мечты»
- •Список литературы:
- •Анкета оценки результативности тренинга
- •Ключ к тесту к.Томаса
Упражнение № 7 «Ромашковый луг»
Цель: Снять усталость, восстановить силы.
Время: 5 минут.
Релаксационное, медитативное упражнение. Его суть заключается в визуализации образов природы. Необходимо представить себя в образе шмеля (стрекозы, бабочки и др.), сидящего под ромашкой. Надо постараться ощутить себя в его образе, посмотреть его глазами на мир.
Представьте, что вы забираетесь по стеблю ромашки на сам цветок. Вы видите над собой огромную каплю росы, в которой отражается всеми цветами окружающий вас мир. Вот вы в центре цветка качаетесь на тычинках. Потом взлетаете над ним все выше и выше. Вы видите под собой огромное поле ромашек. Полюбовавшись этим зрелищем, вы делаете круг, и возвращаетесь в исходное положение.
Рефлексия.
Упражнение № 8 «Броунское движение»
Цель: разминка, снятие напряжения, усталости.
Время: 5 минут.
Члены группы хаотично двигаются по аудитории. Их задача не сталкиваться друг с другом. Они атомы. Тренер сообщает, что температура +2. Все двигаются медленно; + 15 – движение быстрее; +20, +30, - 3, +50, +26, - 10, + 25, +70, + 90, +100, + 28, 0 градусов и т.п. Участники группы то увеличивают, то замедляют скорость. Периодически тренер командует: «Стоп! Атомы объединились в молекулы по двое, по трое, по пятеро» и т.д.
Рефлексия.
Упражнение № 9 «Ответь за друга»
Цель: развитие интуиции, эмпатии, рефлексии, социальной перцепции.
Время: 30 минут.
Каждый участник тренинга выбирает себе пару (по желанию или по жребию), становится за его (ее) спиной. Члены группы задают, сидящему партнеру самые различные вопросы, но отвечает вместо него стоящий за его спиной напарник. Его партнер подтверждает или опровергает данный им ответ, а по завершению опросной атаки группы, он дает заключение о «точности попадания ответов в цель», т.е. каково примерное процентное соотношение верных и неверных ответов.
Чем выше процент правильных ответов, тем лучше данный член группы узнал своего товарища за период тренинга.
Желательно, чтобы вопросы были направлены на изучение жизненных целей, ценностей, интересов, установок, черт характера и отношений к окружающему миру личности респондента. При этом они могут носить проблемный характер и формулироваться в виде ситуации, например:
Как бы ты поступил, если бы твой друг нарочно или случайно выдал бы твою сокровенную тайну?
Если бы перед тобой стоял выбор карьера или гармоничная семейная жизнь, чему бы ты отдал предпочтение?
Ты спешишь на свидание, а высоко на дереве жалобно мяукает котенок. Полезешь ли ты на дерево, чтобы помочь котенку, если при этом ты можешь опоздать на свидание?
По завершению упражнения проводится рефлексия, в процессе которой члены группы делятся своими ощущениями, переживаниями, суждениями. Важно, чтобы каждый рассказал о том, что являлось основанием его ответов за своего товарища:
- просто угадывал;
- знал наверняка те или иные его интересы, привычки и др.;
- на основе предположений;
- доверился собственной интуиции и т.д.
Рефлексия.
Упражнение № 10 «Превращение кобры»
Цель: Сплочение группы.
Время: 15 минут.
1. Группа становится в круг посередине комнаты. Каждый кладет руки на плечи впереди стоящего. Тренер рассказывает игрокам, что эта игра основана на старой бразильской легенде. Положение, в котором сейчас стоит группа, называется «Стеклянная кобра». Оно символизирует народ. Стеклянная кобра разобьется на много кусков, но отдельные ее части снова соберутся вместе. И когда отдельные «фрагменты», слабые сами по себе, объединятся, они станут мощными и сильными, ибо в результате трудного процесса совместного роста превратятся в опасную кобру из стали.
2. Участники закрывают глаза (можно всем завязать газа) и с помощью рук исследуют спину стоящего впереди игрока, пытаясь запомнить свои ощущения. Впоследствии именно эти ощущения окажутся весьма полезными.
3. Затем каждый отнимает руки и с закрытыми глазами покидает круг. В течение минуты «осколки» стеклянной кобры бродят по комнате. (Обязательное условие: партнеры должны держать руки на уровни груди – это защитит их в случае возможных столкновений друг с другом).
4. Тренер дает сигнал к объединению. Не открывая глаз, группа пытается воссоздать круг в первоначальном виде. Чтобы игроки смогли расслабиться и, следовательно, выполнять упражнение с большей эффективностью, тренер говорит им, что в этой игре нет временных ограничений. Как и в бразильской легенде, процесс появления стальной кобры может длиться достаточно долгое время.
5. Тренер подчеркивает, что он наблюдаете за действиями игроков. Он помогает слишком далеко ушедшим «отдельно путешествующим» членам группы: осторожно верните их назад.
Вариант – II. Вместо круга можно построить членов группы в ряд. Тогда выполнить задание будет немного легче.
Рефлексия упражнения и всего занятия.
Задание на дом:
Вспомните человека (коллегу, товарища, члена семьи), с которым у вас чаще всего возникают конфликтные ситуации.
Составьте для себя десять правил, которые, по вашему мнению, позволят вам конструктивно общаться с ним. Пять из них должны быть построены на отрицании (например, не главенствовать, не настаивать, не провоцировать и др.) и пять на утверждении (например, держать себя спокойно, слушать внимательно, быть сдержанным).
Попробуйте в течение двух недель придерживаться этих правил и понаблюдайте за тем, к какому результату это приведет.