Социология управления учебное пособие

Глоссарий

нестетик: «я чувствую, что вы правы», «в ваших словах ощущается истина»; человек с доминирующей дискретной системой: «я думаю, вы правы», «вы безусловно правы»). Практически эта теория применяется в методах нейролингвистического программирования. Примером использования могут являться методы снижения критичности восприятия субъекта путем употребления слов, соответствующих его репрезентативной системе (например: «взгляните на эти данные, в них можно усмотреть очевидную необходимость дополнительных инвестиций»).

Референтная группа — реальная или условная социальная общность, цели, мнения и ценности которой в большей или меньшей мере разделяет индивид. Обычно у каждого индивида имеется значительное количество референтных групп.

Рефлексия — процесс познания субъектом собственной психической деятельности, психических актов, состояний, индивидуальных особенностей.

Ригидность мышления — неспособность быстро менять логические построения в зависимости от меняющейся ситуации.

Ролевой конфликт — конфликт между индивидуальными способностями человека или его интересами и требованиями его работы.

Ротация рабочих заданий — периодическое привлечение работника к выполнению рабочих заданий, совершенно отличных от предыдущих.

С

Селективное восприятие — склонность уделять внимание тем особенностям рабочего окружения, которые совпадают с собственными ожиданиями работника или подкрепляют их.

Семантические операции — процессы соотнесения знаков с означаемыми ими предметами, преобразование смыслов.

Семантический аспект информации — характеристика информации с точки зрения ее смысла, содержания. Для восприятия информации необходимо, чтобы передаваемые сообщения соответствовали тезаурусу знаний получателя. Мера соответствия передаваемого сообщения тезаурусу получателя определяется количеством извлекаемой из него информации.

291

Глоссарий

Сензитивность — повышенная чувствительность человека к происходящему с ним и вокруг него.

Символ статуса — знак, объект, слово или иной видимый атрибут, направленный на то, чтобы подчеркнуть в глазах других свой индивидуальный или групповой статус.

Симультанное (одномоментное) опознание — опознание объекта в результате мгновенного «схватывания» его структуры.

Синергетическая связь — связь, которая при совместных действиях элементов системы обеспечивает увеличение общего эффекта до величины, большей чем сумма эффектов этих же элементов, действующих независимо.

Система — множество взаимодействующих элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом и составляющих целостное образование.

Система Ипрошеар — система премирования работников за экономию рабочего времени (в человеко-часах), затрачиваемого на выпуск заданного объема продукции. Эта система существенно отличается от других систем участия в прибыли, полученной за счет повышения производительности. Результаты повышения производительности измеряются не в денежных единицах, а в единицах затрат рабочего времени (в человеко-часах).

Система Ракера — система премирования работников за увеличение объема условно чистой продукции в расчете на один доллар заработной платы.

Система Скэнлона — система премирования, основанная на распределении между работниками компании экономии издержек на заработную плату, полученной в результате повышения производительности труда, конкретно — в результате выработки в расчете на одного работника.

Система статусов — иерархия статусов, определяющая ранг индивидов по отношению к другим участникам группы.

Система тройного вознаграждения — термин, исполь-

зуемый в отношении к практике, предполагающей удовлетворение потребностей сотрудников, организации и социальной системы в целом.

Система управления — система, в которой реализуются функции управления и которая включает специалистов, объединенных в органы управления; используемый комплекс методов

292

Глоссарий

управления; организационную и вычислительную технику; связи между органами управления, объектом управления и внешней средой, которые определяются различными способами взаимодействия и потоками управленческой информации; документооборот, необходимый для выполнения функций, распределенных между органами управления для достижения целей, поставленных перед системой.

Система экономического стимулирования — система, в

соответствии с которой оплата труда сотрудника изменяется пропорционально некоему критерию, связанному с показателями деятельности индивида, группы или организации в целом.

Системная иерархия — соподчиненность и взаимозависимость систем различного уровня.

Системный анализ — это совокупность методов и средств, позволяющих исследовать свойства и структуру объекта в целом, представив его в качестве системы, подготовить и обосновать управленческие решения.

Скептик — недоверчивый, сомневающийся, критически настроенный человек.

Склонность — направленность человека на овладение определенной деятельностью и ее выполнение. Склонности могут развиваться под влиянием различных внешних воздействий на личность или способностей личности.

Скрытая повестка дня — частные эмоции и мотивы членов группы, которые не принято выставлять на всеобщее обозрение.

Слабые навыки руководства — нехватка практической способности добиваться результатов с помощью усилий других сотрудников.

Словесно-логическая память (символическая) — па-

мять, сохраняющая образы в форме речевых, математических и других подобных символов и отношений между ними.

Слуховая память — процессы запечатления, сохранения и воспроизведения слуховых образов.

Собственность для наемных работников — программа,

в соответствии с которой работники организации обменивают свои денежные средства на право осуществления контроля за ее деятельностью.

293

Глоссарий

Сообщение — совокупность информации, передающей руководителю сведения о состоянии объекта управления.

Состояние «Взрослый» — это психологическая позиция, проявляющаяся в рациональном, расчетливом, не допускающем лишних эмоций поведении индивида.

Состояние «Ребенок» — это психологическое состояние, характеризующееся спонтанностью, зависимостью, креативностью или вспыльчивостью, когда индивид стремится к немедленному признанию своих заслуг и вознаграждению.

Состояние «Родитель» — это психологическая позиция, предполагающая, что индивид контролирует ситуацию, выступает как защитник, патрон, воспитатель, критик, проводник определенной политики и приверженец стандартов.

Софистическая дискуссия — дискуссия с целью побе-

дить любым путем, в том числе посредством манипулирования словами и понятиями.

Социализация — процесс, в ходе которого человек учится проявлять в своей социальной среде такой стиль поведения и усваивать только те ценности, представления и потребности, которые соответствуют принятой в этой социальной среде системе ценностей, а все противоречащее ей отвергать. Социализация на фирме представляет собой процесс усвоения работником культуры данной фирмы.

Социальная поддержка — совокупность различных видов деятельности и взаимоотношений, удовлетворяющих потребности работника в поддержке, уважении и положительной оценке результатов труда.

Социум — большая устойчивая общность, характеризующаяся единством условий жизнедеятельности людей, общим местом проживания и наличием вследствие этого общей культуры.

Социология труда — отрасль социологии, изучающая социально типичные процессы, которые находят свое выражение в отношении человека к труду, его социальной активности, взаимоотношениях людей и социальных групп в производственных коллективах. В узком смысле социология труда исследует поведение работодателей и наемных работников в ответ на действие экономических и социальных стимулов к труду.

294

Глоссарий

Статистика — отрасль науки и практическая деятельность по сбору, обработке, анализу данных, характеризующих количественные закономерности жизни общества в неразрывной связи с их качественным содержанием.

Статус — 1) совокупность прав и обязанностей физического и юридического лица, государственного органа, международной организации, характеризующая их правовое положение; 2) социальный ранг личности в группе, мера уровня признания, уважения и принятия личности ее участниками.

Стереотип — обобщенное представление о ком-либо или о чем-либо.

Стиль управления — это совокупность приемов, манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, позволяющая заставить их делать то, что в данный момент необходимо в целях достижения определенного результата.

Стимул — награда, мотивирующая тоили иное поведение. Стресс — состояние психического напряжения, возникающее под влиянием сильных неблагоприятных воздействий. Структура — взаиморасположение и связь составных

частей чеголибо; строение, устройство чего-либо. Сублимация — это преобразование энергии подавлен-

ных, запретных желаний в другие виды деятельности, которые разрешены в обществе.

Субординационные отношения — взаимоотношения между высшими и низшими звеньями управления; управляющими и управляемыми; теми, кто принимает решения, и теми, кто их выполняет, т. е. отношения по вертикали.

Субординация — система подчинения нижестоящих органов и должностных лиц вышестоящим.

Субстрат — общая основа многообразных явлений. Субъект управления — руководитель, группа лиц, орга-

низация, подразделение, осуществляющие управление.

Сукцессивное (развернутое) опознание — опознание объ-

екта в результатепоследовательного обследования егоэлементов.

Т

Тактика — совокупность средств и приемов для достижения намеченной цели.

295

Глоссарий

Тезис — положение, суждение, которое автор или оратор намерен доказать, защищать или опровергать; одно из основных положений доклада, сообщения, научного труда и т. п. Тезисное изложение предполагает систематичность расположения материала по пунктам и сжатость формулировок.

Теория ожидания — теория мотивации, разработанная К. Левиным, В. Врумом, Л. Портером, Э. Лоулером и др. и исследующая зависимость мотивации от того, что и сколько человек хотел бы получить, как много он готов затратить усилий для этого.

Теория постановки целей — теория мотивация, разработанная Ф. Тейлором, Э. Локом, Г. Латэмом, Т. Райеном, П. Друкером, Мак-Грегором и др. и показывающая взаимосвязь между устанавливаемой целью и мотивацией сотрудника.

Теория равенства — теория мотивации, разработанная Дж. Адамсом. Сущность теории состоит в том, что работник сравнивает и сопоставляет результаты своей работы и меры вознаграждения с результатами и вознаграждениями других. В зависимости от сравнительной оценки он строит свое дальнейшее поведение. Если соблюдается равенство, то работник испытывает чувство удовлетворенности.

Теория социального обучения — теория, утверждающая,

что, наблюдая и имитируя ролевые модели в окружающей рабочей среде, сотрудники организации получают значительные объемы информации об эффективном поведении в процессе труда.

Теория справедливости — теория, утверждающая, что работники склонны оценивать беспристрастность действий менеджмента, сравнивая результаты своего участия в выполнении рабочих заданий с прилагаемыми для их достижения усилиями, а также сопоставляя полученную пропорцию с аналогичными пропорциями других людей.

Технократия — слой высококвалифицированных специалистов (ученых, инженерно-технической интеллигенции, менеджеров и т. п.), принимающих участие в управлении производством, в разработке и осуществлении экономической политики государства.

Трансдукция — переход от частного к частному, минуя общее.

296

Глоссарий

Трудоголик — человек, отличающийся чрезмерным трудолюбием.

Ф

Фактор — причина, источник воздействия на систему, определяющий ее состояние; условия производственной деятельности.

Фальсификация — подделка, подмена настоящего ложным, подлинного мнимым.

Фобия — психопатическое состояние навязчивого страха, развивающееся при некоторых видах психоза.

Формализация — описание каких-либо процессов, явлений с использованием определенных знаков, терминов, символов (математических, логических) или специально созданных формализованных языков.

Формализм — формально-бюрократический подход к решению вопросов, приверженность к соблюдению внешних формальностей в ущерб сути дела.

Формальная власть — это власть должности, обусловленная официальным местом лица, её занимающего, в структуре управления организацией и измеряемая либо числом подчиненных, которые прямо или косвенно обязаны подчиняться его распоряжениям, либо объемом материальных ресурсов, которыми данное лицо может распоряжаться без согласования с другими.

Форс-мажор — чрезвычайные непреодолимые обстоятельства, не зависящие от сторон, заключивших между собой контракт. Обстоятельства форс-мажора освобождают стороны от выполнения их обязательств по контракту.

Фрустрации — специфические эмоциональные состояния человека, возникающие в случае появления непреодолимых препятствий на пути к достижению желаемой цели. Фрустрация проявляется как агрессия, озлобленность, которая может быть направлена на других (агрессивная фрустрация) либо на себя (регрессивная фрустрация).

Фундаментальное атрибутивное пристрастие — стрем-

ление объяснения индивидом достижений коллег или подчиненных благоприятным стечением обстоятельств или простотой за-

297

Глоссарий

дач, а фиаско — недостаточными усилиями, отсутствием определенных индивидуальных характеристик или общих способностей.

Функции управления — определенный вид управленческой деятельности, объективно необходимый для обеспечения целенаправленного воздействия на объект управления. составные части управления (функция планирования, функция организации, функция контроля и др.).

Функциональная ригидность — неспособность находить нестандартные решения проблем, новые применения традиционным вещам.

Х

Харизма — наделенность человека некими особыми чертами, достоинствами, способностями, его возвышенность над другими в глазах окружающих как продукт стечения ряда обстоятельств, способствующий внушению окружающим безграничного доверия к себе.

Ц

Целеполагание — процесс обоснования и формирования целей развития управляемого объекта на основе анализа общественных потребностей в его продукции и услугах и исходя из реальных возможностей их наиболее полного удовлетворения.

Централизм — система управления или организации, при которой местные органы подчинены центральной власти, единому центру.

Циклическая связь — связь между элементами системы, при которой выход одного элемента системы служит входом другого, выход которого в свою очередь оказывается входом первого. Циклическая связь — это разновидность обратной связи.

Циклоидный тип акцентуации — тип усиления черт ха-

рактера, при котором человек отличается циклическими изменениями настроения, когда подавленность сменяется повышенным настроением. При спаде настроения такие люди проявляют повышенную чувствительность к укорам, плохо переносят публичные унижения. Однако они инициативны, жизнерадостны и

298

Глоссарий

общительны. Их увлечения носят неустойчивый характер, в период спада проявляется склонность забрасывать дела.

Циркуляр — письменное распоряжение, рассылаемое ка- кой-либо высшей инстанцией подчиненным ей учреждениям, организациям и должностным лицам.

Ш

Шаблонное мышление — тип мышления, которому свойственна ограниченность выбора при поиске возможных решений и тенденция одинаково подходить к разным проблемам.

Э

Эгоизм — предпочтение своих личных интересов общественным, интересам других людей, пренебрежение ими; себялюбие.

Эгоцентризм — крайняя форма проявления эгоизма и индивидуализма, образовавшаяся на основе умозаключения, что личное «я» составляет центр всего мироздания; воззрение, ставящее в центр всего мироздания индивидуальное «я» человека.

Экзальтированный (лабильный) тип акцентуации —

тип акцентуации, подразумевающий крайне выраженную переменчивость настроения, от которого зависит поведение человека, в том числе и его работоспособность.

Эксперт — высококвалифицированный специалист, обладающий необходимым профессиональным образованием, опытом и профессиональной интуицией, привлекаемый для принятия решений или выполняющий роль советников лиц, которым предоставлено право принимать решения.

Экспертные оценки — количественные и качественные оценки процессов или явлений, основанные на суждениях экспертов.

Экспрезентность — способность делать верные заключения при дефиците информации.

Эмиссия — изготовление и выпуск в обращение банковских и казначейских билетов, бумажных денег и ценных бумаг.

Эмпатия — способность индивида эмоционально отзываться на переживания другого человека.

299

Глоссарий

Энграмма — совокупность изменений в нервной ткани, обеспечивающих сохранение результатов воздействия действительности на человека.

Энтропия — мера неопределенности состояния или поведения системы в данных условиях. Энтропия по знаку противоположна информации.

Энтузиаст — человек, заражающий своей уверенностью в успехе слабо мотивированных на достижение успеха работников.

Энциклопедист — человек, отличающийся всесторонней образованностью, глубокой осведомленностью в различных областях знаний.

Эргономика — это наука, изучающая человека в условиях производства с целью оптимизации условий труда, орудий труда и т. п., с учетом антропологии, экономии сил и др.

Эристическая дискуссия — дискуссия с целью склонить оппонента к своему мнению (либо спор ради спора).

Эталон — образец для подражания, сравнения.

Этапность (фазность) восприятия — изменение степе-

ни соответствия перцептивного образа воспринимаемому объекту с изменением условий восприятия (их ухудшением или улучшением).

Этноцентризм — предрасположенность индивида оценивать ситуацию на основе критериев, принятых в его культуре.

Эффект ореола — распространение в условиях дефицита информации о человеке общего оценочного впечатления о нем на восприятие его поступков и личностных качеств.

Я

Я-концепция — совокупность представлений человека о самом себе.

Я-идеальное — представления индивида о том, кем он должен быть в сравнении с тем, кто он есть на самом деле. Это стандарт, по которому индивид оценивает свое самовосприятие. То, насколько «Я» идеальное и самовосприятие соответствуют друг другу, значительно влияет на самоуважение, т. е. на отношение индивида к самому себе.

300