Социология управления учебное пособие

Глоссарий

А

Аберрация — отклонение от рационального мышления или поведения.

Авторитарный стиль руководства — стиль деятельно-

сти руководителя (менеджера), в основе которого лежит абсолютизация принципа единоначалия и полное отрицание коллегиальных (коллективных) методов принятия решений. Характеризуется стремлением руководителя полагаться исключительно на формальный авторитет должности, на принуждение. Это стиль жестких приказов и распоряжений, не допускающий ка- ких-либо возражений или собственного мнения подчиненных.

Адаптивность системы управления — совокупность свойств системы, характеризующая ее приспособляемость к реализации целей в различных условиях функционирования.

Административная емкость — способность руководителя непосредственно руководить определенным количеством лиц.

Административные методы управления — методы прямого воздействия на управляемый объект и однозначного решения соответствующей хозяйственной ситуации, имеющие обязательную силу для исполнения.

Администрировать — управлять, руководить формально, бюрократически, не входя в существо дела, посредством приказов, не учитывая мнения других членов коллектива.

Алгоритм — точное предписание, определяющее процесс преобразования исходных данных в конечный результат.

Алгоритм управления — точно определенный порядок выработки управленческих решений, формирования планов, обмены информацией в процессе управления.

Альтернатива — необходимость выбора из двух или нескольких исключающих друг друга возможностей при решении того или иного вопроса.

Альтруизм — бескорыстная забота о ближних и готовность пожертвовать личными интересами ради интересов других людей.

Антропоцентристская концепция мотивации – одна из концепций мотивации, которая предполагает следующее: определение человека, персонала в качестве экономической первоосно-

271

Глоссарий

вы устойчивого положения предприятия в адекватном ему сегменте рынка; развитие общих и специальных способностей как основы наращивания индивидуальной производительности и креативных возможностей персонала; достижение консолидации персонала во всех видах деятельности организации; стимулирование потребления объектов, связанных с образованием, здравоохранением, физическим развитием, улучшением бытовых условий жизни, социальной активности, развития семьи и воспитания подрастающих поколений; создание системы косвенной мотивации, ориентированной на включение персонала в развитие и поддержание социально-ориентированной миссии организации; ориентация в мотивации на утверждение принципов обучающейся организации, что предполагает в качестве обязательного компонента стимулирование посредством построения и планирования повышения профессиональной квалификации и переподготовки персонала; построение системы вознаграждения, ориентированной на управление социально-экономически значимыми сторонами качества жизни всех профессиональных групп персонала.

Анархия — общественно-государственный строй, подразумевающий полную самоорганизацию отдельных членов общества и их групп, а также отсутствие какой бы то ни было централизованной власти в обществе или государстве.

Антиподы — люди с противоположными взглядами, вкусами, чертами характера.

Антиципация — способность человека предвосхищать, предвидеть события, предугадывать изменения, прогнозировать и определять вероятность их наступления.

Аподиктическая дискуссия — дискуссия, основанная на законах мышления и правилах вывода. Целью аподиктической дискуссии является достижение истины.

Апологет — приверженец и ярый защитник какой-либо идеи, учения и т. д.

Аппаратные (штабные) полномочия — полномочия штабного аппарата, в обязанности которого входят консультирование линейных руководителей, подготовка проектов решений, обработка информации, подбор кадров, связи с общественностью, формирование исследовательских и экспертных групп, финансирование, планирование и т. д.

272

Глоссарий

Апперцепция — избирательность восприятия, зависящая от опыта, знаний, качеств и психического состояния человека.

Асоциальное поведение — поведение, противоречащее нормам, принятым в обществе.

Ассертивность — способность отстаивать свои права, принимая во внимание права других.

Ассоциативная интерференция — негативное влияние уже приобретенного навыка на выработку нового.

Ассоциативные сети — целостные структуры, образуемые ассоциациями.

Атрибуция — процесс интерпретации и определения индивидом побудительных причин своего поведения и действий других людей.

Аттрактивность — способность привлекать людей к совместной деятельности, не прибегая к средствам материального или административного принуждения.

Аутсорсинг — способ оптимизации деятельности предприятий за счет сосредоточения на основном предмете и передачи непрофильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям. Как эффективный способ оптимизации деятельности предприятия аутсорсинг начал распространяться в 80-е годы XX века.

Аффектация — наигранность, искусственность в поведении, в манерах, неестественная приподнятость и возбужденность в речи.

Аффилиация — стремление человека быть в обществе других людей, наладить с ними эмоционально-положительные, добрые взаимоотношения.

В

Вербализация — словесное описание того, что человек чувствует, видит, намерен делать, делает.

Власть — это способность человека влиять на людей, право и возможность распоряжаться кем или чем-либо.

Волюнтаризм — негативное свойство управленческой позиции руководителя, суть которого состоит в признании им своей воли в качестве первоосновы поведения и действий.

273

Глоссарий

Восходящая коммуникация — передача информации от работников руководителям.

Г

Гегемония — первенство, превосходство в силе, влиянии. Исторически термин применялся для обозначения главенства самого сильного города-государства из союза греческих полисов.

Д

Двуфакторная модель Герцберга — модель, согласно ко-

торой вся мотивация распределяется на две большие категории: мотивы и гигиенические факторы. Мотивационные факторы (или факторы удовлетворения) — это достижение, признание, ответственность, продвижение, работа сама по себе, возможность роста. «Гигиенические» факторы (или факторы условий труда) — это заработная плата, безопасность на рабочем месте, статус, правила, распорядок и режим работы, качество контроля со стороны руководства, отношение с коллегами и подчиненными. Воздействие на мотивацию оказывают только те факторы, которые приводят к развитию состояния удовлетворенности.

Дедуктивное решение — процесс получения нового заключения, следствия из исходных посылок по заданному закону.

Делегирование — это передача части полномочий и задач лицу (лицам), принимающему на себя ответственность за их выполнение.

Деловитость — личное качество работника, характеризующее его как трудолюбивого и способного рационально осуществлять деятельность.

Депривация — состояние человека, вызванное недостатком собственной активности (движений, любимых занятий), привычных внешних контактов и удовлетворения потребностей.

Деструкция — разрушение, нарушение нормальной структуры.

Детерминизм — общенаучное понятие и философское учение о причинности, закономерности, генетической связи, взаимодействии и обусловленности всех явлений и процессов, происходящих в мире.

274

Глоссарий

Де-факто — фактически, на самом деле.

Дивергентное мышление — метод творческого мышления, применяемый обычно для поиска множества решений одной и той же проблемы. Дополняется конвергентным мышлением.

Диверсификация — одновременное развитие многих, не связанных друг с другом видов производства, расширение ассортимента производимых изделий.

Дизъюнкция — логическая операция, аналог употребления союза «или» в обычном языке, с помощью которой из двух или более исходных суждений строится новое суждение.

Дилетант – любитель, занимающийся чем-либо без достаточной подготовки, но обычно считающий себя знатоком.

Диссонанс — ощущение дискомфорта, возникающее из-за необходимости действовать вразрез со своими убеждениями.

Дистанция власти — уверенность в жестких и законных правах на принятие решений, разделяющая менеджеров и рядовых сотрудников (характерна для азиатских и латиноамериканских государств).

Дистимичный тип акцентуации — тип акцентуации

(усиления черт характера), для которого характерны следующие признаки: постоянно пониженное настроение, грусть, замкнутость, немногословность, пессимистичность. Человек с таким типом акцентуации тяготится обществом, с сослуживцами близко не сходится, в конфликты вступает редко, чаще является в них пассивной стороной.

Е

Единоначалие — один из принципов управления, заключающийся в единоличной ответственности за процесс принятия и реализации решений.

И

Игнорировать — умышленно не замечать, не принимать во внимание, пренебрегать.

Идеализация — представление, изображение чего-либо в лучшем виде, чем это есть в действительности; преувеличение положительных сторон кого-либо или чего-либо, приукрашивание.

275

Глоссарий

Идеальное «Я» — представление человека о том, каким бы он хотел быть.

Идентификация — отождествление непосредственно воспринимаемого объекта с образом, хранящимся в памяти, или отождествление двух одновременно воспринимаемых объектов.

Идеомоторный акт — непроизвольные движения воспринимающего или воспроизводящего органа в процессе припоминания объекта в его отсутствие, воспроизводящие особенности этого объекта.

Иерархическая колея —путь, по которому, проходя все ступени, следуют бумаги от высшей власти или адресуемые ей.

Иерархия — ряд руководящих должностей, начиная с высших и кончая низшими.

Изоморфизм — сходство.

Имидж предприятия — устойчивое представление клиентов, партнеров и общественности о престиже предприятия, качестве его товара и услуг, репутации руководителей. Основу имиджа предприятия составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика: название, эмблема, товарный знак.

Имитационная модель — модель, воспроизводящая поведение системы во времени, сохраняющая внутреннюю связь между элементами системы и отображающая зависимость выходов системы от входов.

Инвариантность — свойство объекта не изменяться при изменении условий, в которых он существует.

Индифферентный — равнодушный, безразличный. Индуктивное решение — решение, включающее вывод о

классах явлений на основе наблюдения за отдельными представителями классов.

Инсайт — внезапное интуитивное решение, внутреннее озарение, возникновение понимания сущности чего-то, ситуации в целом.

Интеграция — процесс объединения частей или элементов различных систем в целое для выполнения общих задач, установление в коллективе ценностно-ориентированной общности людей, возрастание удовлетворенности совместной трудовой деятельностью.

276

Глоссарий

Интеллект — мыслительные способности человека. Интенсивность труда — затраты работником физической,

умственной и нервной энергии за единицу рабочего времени.

Интенсификация управления — совершенствование управления путем лучшей организации управленческого труда, применения эффективных методов разработки управленческих решений, рационального сокращения количества информации, унификации документов и т. д. Интенсификация управления предполагает его совершенствование без относительного увеличения аппарата управления.

Интериоризованная роль — компонент самосознания,

отношение личности к некоторому аспекту собственной деятельности.

Интернальный (внутренний) локус контроля — склон-

ность человека приписывать ответственность за происходящие в жизни события и результаты своей деятельности собственным способностям и усилиям.

Интерпретация — толкование, объяснение, раскрытие смысла чего-либо.

Интроверсия — направленность личности на свой внутренний мир.

Интроверт — индивидуум, обращенный чаще всего к своему внутреннему миру, избегающий контактов с людьми.

Искусственный интеллект — наука и технология созда-

ния интеллектуальных машин, особенно интеллектуальных компьютерных программ.

К

Кайзен — японская философия или практика, которая фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес-процессов и управления, а также всех аспектов жизни.

Кибернетика — наука об общих закономерностях процессов управления и передачи информации в различных системах, будь то машины, живые организмы или общество.

Коалиция — объединение двух и более участников на добровольных началах для достижения общей цели.

277

Глоссарий

Когнитивный — относящийся к процессу познания, мышлению, обработке внешней информации.

Коммуникация — совокупность информационных каналов в системе управления.

Компетентность — личные возможности должностного лица, его квалификация (знания, опыт), позволяющие принимать участие в разработке определенного круга решений или решать самому вопросы благодаря наличию определенных знаний, навыков, умений.

Компетенция — круг полномочий какого-либо учреждения или лица.

Конвергентное мышление — метод творческого мышле-

ния, основанный на стратегии точного использования предварительно усвоенных алгоритмов решения определенной задачи, т. е. когда дана инструкция по последовательности и содержанию элементарных операций по решению этой задачи.

Консенсус — единогласное решение членов группы. Констелляция — взаимодействие сосуществующих фак-

торов, стечение обстоятельств, влияющих на характер течения представлений.

Конформизм — приспособленчество, пассивное принятие существующего порядка, господствующих мнений, отсутствие собственных позиций, беспринципность, некритичность.

Концепция — то или иное понимание явления, система взглядов.

Концепция партсипативного управления — концеп-

ция управления, которая базируется на предпосылке, что если работник заинтересованно принимает участие во внутрифирменной деятельности и получает от своего труда удовлетворение, то он работает более производительно и качественно. Партисипативное управление открывает работнику частный доступ к принятию решений по управлению предприятием в виде разнообразных форм самоуправления и «кружков качества». Участие в управлении мотивирует человека к лучшему выполнению работы, что в итоге сказывается на производительности и качестве.

Корпоративная социальная ответственность — это концепция, в соответствии с которой организации учитывают

278

Глоссарий

интересы общества, беря на себя ответственность за влияние своей деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны общественной сферы.

Корреляция — вероятностная стохастическая зависимость между случайными величинами, не имеющая характера строгой функциональной связи между ними.

Корригировать — вносить поправки, исправлять. Коррупция — термин, обозначающий обычно использо-

вание должностным лицом своих властных полномочий и доверенных ему прав в целях личной выгоды, противоречащее законодательству и моральным установкам.

Коэффициент управляемости — величина, отражающая степень средней загрузки одного руководителя, управляющего определенным числом подчиненных, по сравнению с нормами управляемости.

Коэффициент эффективности управления — обобщен-

ный показатель систем управления, выражающий отношение затрат на управление к стоимости реализованной продукции.

Креативность — творческие способности индивида, заключающиеся в его готовности к созданию принципиально новых идей, отклоняющихся от традиционных или принятых схем мышления, и входящие в структуру одаренности в качестве независимого фактора, а также способность решать проблемы, возникающие внутри статичных систем.

Критерий — признак, на основании которого производится оценка (например, оценка качества системы, ее функционирования), сравнение альтернатив (т. е. эффективности различных решений), классификация объектов и явлений.

Кружки качества — группа работников предприятия, регулярно собирающихся на добровольных началах для выявления проблем, влияющих на эффективность производства и качество продукции, и подготовки предложений по их устранению.

Ксенофобия — неприятие, боязнь представлений и предметов, чуждых некоему индивиду.

Культурная эмпатия — знание и высокая оценка культурных различий, использование этой информации в деловых отношениях.

279

Глоссарий

Л

Латентный — скрытый, до поры не проявляющийся. Либидо — сексуальная энергия, которая, согласно теории

3. Фрейда, присутствует у человека с самого рождения и лежит в основе развития личности.

Лидер — лицо в какой-либо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия.

Лидерство — способность оказывать влияние как на отдельную личность, так и на группу, направляя усилия всех на достижение целей организации.

Лидеры-анархисты — руководители, которые избегают власти и ответственности.

Линейные полномочия — это права и ответственность, передаваемые непосредственно от начальника подчиненному.

Лицензия — разрешение, выдаваемое компетентными государственными органами на ведение некоторых видов хозяйственной деятельности, в том числе внешнеторговых операций (экспортная и импортная лицензия).

Локус контроля — понятие в психологии, характеризующее свойство личности приписывать свои успехи или неудачи внутренним либо внешним факторам.

М

Макромотивация — признание влияния окружающей среды на результаты деятельности сотрудников организации.

Метод — совокупность приемов или операций практического или теоретического освоения (познания) действительности.

Методика — совокупность методов практического выполнения чего-либо.

Методология — система принципов и способов организации и построения теоретической и практической деятельности, а также учение об этой системе.

Методология менеджмента — учение об основных функциях, принципах и методах управленческой работы.

Методы и принципы менеджмента — правила и спосо-

бы управления деятельностью организаций. К методам менедж-

280